④数据员和录入员。数据员和录入员在系统实施阶段，需要整理和输入大量数据，需配备一定的数据员，负责与业务人员共同收集、整理和输入数据。对于大量数据的输入，一般先由专门的录入员进行数据录入，在软盘或硬盘上建立一定的数据文件后再行输入。这样可提高数据的输入速度，保证输入质量。
⑤管理模型设计员。这类人员要懂得各种优化和仿真方法，精通系统工程、运筹学，具备一定的管理和计算机知识，以便根据用户的具体问题和要求，设计出合适的模型。
⑥系统分析员和设计员。系统分析员主要承担系统分析工作，系统设计员主要承担系统设计工作。这部分人员必须经过专门训练，是系统开发的具体设计者和组织者。
四、电子商务技术及其管理应用
电子商务是一种多技术的集合体，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易，它使用的技术包括交换数据（电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子货币）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
1.电子商务应用模式
1）企业对消费者（B2C）的电子商务。B2C的电子商务包括商业机构通过Internet网络对消费者所做的服务及商业行为。如网上零售、个人金融理财、资料库查询等。其中网上零售的应用较为广泛，可提供各种商品和服务。有标准化的商品，如书籍、光盘、计算机、汽车等；也有个性化的商品，如服装、香水等；更有旅游和金融等方面的服务。
2）企业对企业（B2B）的电子商务。B2B的电子商务是指企业使用Internet或各种商务网络同其他企业（如供应商）所进行的商务活动。企业对企业的电子商务应用的发展相对比较成熟。特别是在增值网络（VAN）上运行的电子数据交换（EDI）、电子资金转账、快速响应系统等，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可以使用网络进行订货和接受订货、传输合同等单证和进行付款。
3）企业对政府机构的电子商务。企业对政府机构的电子商务可以覆盖公司与政府组织之间的许多事务，如海关监管、外汇管理和财税稽征等。目前，我国有些中央和地方政府部门已经对部分项目实行网上采购和电子招标。
4）消费者对政府机构的电子商务。政府将会把电子商务扩展到福利费的发放和个人税收的征收等方面。
2.电子商务对企业经济效益的影响
1）降低企业的促销成本。据国际数据公司的调查，利用互联网作为广告媒体进行网上促销活动，结果销售额增加10倍.而费用只是传统广告费用的十分之一。
2）降低企业的采购成本。许多大公司通过电子商务增值战略方案，采用一体化的电子采购系统，从而降低了劳动力、打印和邮寄成本。采购人员也可以有更多的时间致力于合同条款的谈判，并注意和供应商建立稳固的业务关系。
3）减少企业的库存。零售商和供应商都可以通过电子商务系统将一系列相关产品的最新预测发送出去，生产商就可以准确地依据销售商的需求组织生产，使库存保持在合理的水平。
4）缩短企业的生产周期。网络技术的应用为产品的开发与设计提供了快捷的方式。开发者可以利用网络进行快速的市场调研，了解最新的市场需求；还可以利用信息的快速传播，很快地了解到产品的市场反馈，及时对正在开发的产品进行改进，以取得竞争优势。通过电子商务使产品开发、生产和销售等过程的周期大大缩短。
5）增加企业的交易机会。由于网络的开放性和全球性，使得基于网络的电子商务没有时间和空间的限制。企业通过网站，每天24小时不间断地为世界各地的客户进行技术支持和销售服务，增加了许多交易机会。
3.电子商务框架的主要元素
1）计算机应用基础。电子商务应用成功与否在很大程度上取决于计算机的应用。作为电子商务信息的采集、处理、储存、传播都离不开计算机。计算机的普及率和企业计算机管理信息系统的应用状况直接决定了电子商务应用的内容和模式、可覆盖的用户面及应用的规模、效益等。
2）网络基础设施。信息高速公路实际上是网络基础设施的一个较为形象的说法，它是实现电子商务的最基本的设施。信息高速公路是由骨干网、城域网、局域网层层搭建而成，这样任何一台联网的计算机随时可同这个虚拟世界连为一体。信息可以通过电话线、电缆等进行有线传播，也可以通过无线电波进行无线传播。
3）政策法规。1996年联合国贸易组织通过了“电子商务示范法”。目前，中国政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，电子商务的法律法规还有待健全。其他如个人隐私权、信息定价等问题也需要进一步界定。如是否允许商家跟踪用户信息，对儿童能够发布哪些信息，这些问题都变得更加迫切。
4）技术标准。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。技术标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的，如不同国家和地区1l0伏和220伏的电器标准会给电器使用者带来麻烦。目前许多厂商和机构正致力于联合起来开发统一的技术标准。
5）信息资源及其表现形式。企业传统的电子化信息的建设主要定位在以存放文本和数据信息为主的数据库系统。而电子商务主要依赖于互联网这一高速信息传输方式。目前，最主要的信息发布方式是用超文本标记语言（HTML）将信息发布在互联网（WWW）上。因此，企业的信息化建设必须适应这种发展趋势并充分利用互联网的技术优势。
6）信息传播的基础设施。HTTP是Internet上通用的消息传播协议，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。目前，网民在各种终端和操作系统下通过HTTP用统一资源定位器（URL）找到需要的信息。这些用超文本链接语言展示的信息还能够容易地链接到其他所需的信息上。
7）贸易服务的基础设施。企业在网上进行电子商务活动时需要使用一些专门的技术服务，如对对方的身份的验证和确认服务、资金的网上传递服务、行业信息的查询服务等。这些所有的企业和个人做贸易时用到的业务，也称为贸易服务的基础设施。
8）电子商务服务。在上述基础上，我们就可以逐步实现电子商务的应用。如供货链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物等。
4.电子商务安全技术
1）加密技术。为了保护商业机密在传输过程中不被别人窃取或篡改，必须对数据进行加密（加密后的数据称为密文）。如果有人窃取密文，由于没有密钥而无法将之还原成明文（未经加密的数据），从而保证了信息的隐私性。在早期的常规密钥密码体系中，典型的有代替密码，如将字母a、b、c、d、…、x、y、z的自然顺序保持不变，使之与E、F、G、H、…、C、B、A分别对应（即相差4个字符）。若明文为end，则对应的密文为IRH（此时密钥为4）。
基本的加密方法包括加密密钥和加密算法两部分。加密密钥是一串字符（在计算机处理过程中是一定长度的二进制数）。加密算法是作用于明文和密钥的一个数学函数，即将明文和密钥数字（二进制数）结合起来进行加密运算后形成密文。在实际使用时，针对不同的对象可以使用相同的加密算法，但必须使用不同的密钥，以保证密钥的私密性。常用的加密体系主要有两种：密钥密码体系和公钥密码体系。密钥密码体系又称对称密钥密码体系，即加密和解密使用相同的密钥。公钥密码体系又称不对称密钥密码体系，其主要的特点就是加密和解密使用不同的密钥，每个用户可以申请拥有一对密钥——公开密钥（PK）和私人密钥（SK）。在公钥密码体系中，PK是公开信息，由密钥的拥有者通过传统的方式向其贸易伙伴发布，而SK则需要用户自己保密。
2）电子签名。现在已有多种实现电子签名的方法，但采用公钥算法要比常规算法更容易实现。下面介绍使用公钥密码体系算法的电子签名过程：
发送者A用其私人解密密钥SKA对报文X进行运算，将运算结果X‘传送给接收者B。B用已知的A的公开加密密钥PKA进行加密运算得出X，从而证实报文X只可能是A发送的。因为除A外没有别人能具有A的解密密钥SK，所以除A外没有别人能产生密文X’。这样.报文X就被A签名，并被B证实了A的签名。
3）身份认证。在信息的收发过程中，收发双方都希望能保证通信主体的身份的真实性，使用电子签名就是为了解决身份确认的问题。但是电子签名并不能完全防止冒名顶替，如果冒名者冒用他人（假设为A）的身份向接收方发送公开密钥，事后再以A的名义使用与事先发送给接收方的公开密钥相对应的私人密钥签名后向接收方发送报文，便可方便地冒名发送报文。因此，防止冒名顶替的关键是信息的接收方所掌握的发送方的公开密钥确实是属于发送方的。这样就需要有一个大家都信任的第三方来签发和管理公开密钥，并在必要时向接受方保证其掌握的公开密钥确实是属于信息的发送方的。这样的第三方称为“认证权威”（CA），又称为认证中心。认证中心的核心职能是发放和管理用户的数字证书。
4）网络安全技术。快速发展的网络安全技术能从不同角度来保证网络信息不受侵犯。网络安全的基本技术除了前面介绍过的加密技术、电子签名技术和身份认证技术外，还包括防火墙技术、网络地址转移技术、操作系统安全内核技术、网络防病毒技术等。
5.网上结算系统
据美国莱曼兄弟公司的一项研究显示，银行间通过自动柜员机转账的成本是27美分，通过柜台人工操作的成本是1.27美元，而通过因特网转账的成本则只有1美分。目前已经推出的电子结算方式是以金融电子化网络为基础，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能。
1）网上信用卡结算系统与安全电子交易（SET）。信用卡是目前应用最为广泛的电子结算方式，也是金融服务的常见方式，可在商场、饭店及其他场所中使用。银行发行最多的是信用卡，它可以采用联网设备在线刷卡记账、POS结账、ATM机提取货币等方式进行支付。电子商务中更先进的方式是在Internet环境下，借助SET协议在网上直接支付，具体方式是用户网上发送经加密的信用卡号和密码到银行进行支付。
SET是一个在互联网上实现安全电子交易的协议标准，它规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略。SET协议主要使用的技术包括：对称密钥加密、公共密钥加密、哈希（HASH）算法、数字签名技术以及公共密钥授权机制等。SET通过使用公共密钥和对称密钥方式加密保证了数据的保密性，通过使用数字签名来确定数据是否被篡改，保证数据的一致性和完整性。
2）电子货币和网上货币结算系统。电子货币是相对传统货币而言的一种新型的支付手段。电子货币主要有智能卡形式的支付卡（如Mondex卡）或数字方式的货币文件（如ecash和CyberCoin）。前者主要用于网下的支付，后者用于网上的支付。电子货币具有用途广、使用灵活、匿名性、快速简便等特点，使用电子货币无须直接与银行连接便可以进行操作。
3）电子钱包软件。无论是网上信用卡的使用还是网上货币的使用，都需要在客户端安装专门的应用软件，而目前的网上支付系统的开发者出于适应用户的多种需求，往往同时提供多种支付手段并将相应的软件集成，这样便形成各种类型的电子钱包软件。在电子钱包内可以装入各种电子形式的货币，包括电子货币、电子零钱、电子信用卡、电子借记卡等。电子钱包软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用电子钱包软件管理这些电子货币和处理交易记录等。
4）网上支票结算系统。电子支票（e-Check）是一种纸质支票的替代品，它是将传统的纸质支票应用到计算机网络上进行资金转账。通常情况下，电子支票的收发双方都需要在银行开有账户，让支票交换后的票款能直接在账户之间转移。电子支票结算系统需要提供身份认证、数字签名等技术，即在纸质支票手写签名的地方，电子支票自动审核和确认数字签名，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。
