20岁的大学实习生雷妮跟布莱纳曼相处得很不好。布莱纳曼认为雷妮应该服从她，因而对雷妮经常颐指气使，总爱摆出一副老板的架势，指挥她做东做西。而涉世不深、性格独立、一肚子书生意气的雷妮又如何受得了这种做派呢？她十分反感布莱纳曼的专断，于是尽可能地避开她。
有一次，布莱纳曼从一位刑满释放人员家家访回来，因为窝着满肚子火，不小心说了一句：“现在我知道这些人为什么要蹲大狱了，他们太散漫了。”雷妮虽说没有犯过什么事儿，但她的哥哥刚好刑满释放回来，听到布莱纳曼的这番话非常生气，在后来的工作中，总是不听从布莱纳曼的调遣，让布莱纳曼伤透了脑筋。
布莱纳曼对员工的不尊重很让人反感，而她自己却浑然不知，仍然坐在管理者的宝座上。当她有什么不愉快的情绪时就拿员工撒气，渐渐树立了雷妮等员工的敌对情绪。
有些管理者总是试着指出他人的错误以赚取更多的掌声，把对自己的肯定建立在对别人的否定上，似乎愈激烈地展现不满和愤慨愈显现自己的完美无瑕。布莱纳曼就是这样，她的态度就是表明自己比别人更胜一筹。
布莱纳曼没有认识到她和员工之间的关系已经不断激化了，甚至也没明白她在日常的工作中的错误是什么。她不承认自己的错误，那么就只好承担这种错误的后果了。
处理矛盾问题的时机，应该是在雪球尚未愈滚愈大、还没开始纠缠不清、情绪还没失控以前。如果我们对业已发生的问题的苗头置之不理，即使是轻微的摩擦，也完全有可能演变成燎原之火。
深入分析
管理者布莱纳曼是太过情绪化，失去判断而恶言相向，虽有悔意却已驷马难追。她因为这句不当的言论而给日后双方的相处罩上一层阴影。
正确方法：
高效的管理者在对待这一个问题时，一般有以下几种习惯做法，他们会：
问什么事情是必须做的；问什么事情是符合企业利益的；制定行动计划；承担起决策的责任；承担起沟通的责任；更专注于机会而不是问题；召开富有成效的会议；在思考和说话时习惯用“我们”而非“我”。
针对上面的案例，一个高效的管理者应该做到以下几点。
1.让自己的习惯做法更符合企业利益。
探究什么事情是必须做的。注意，这个问题问的可不是“我想要做什么？”而是问有哪些事情我们不得不去做，即使我们从个人感情上很不情愿。比如，你不得不考虑你的一些言行对于员工所造成的伤害。认真地思考和对待这个问题，是在管理上取得成功的关键。哪怕是最能干的管理者，如果没有想过这个问题，也可能徒劳无功。
“这是否符合企业的利益？”它与第一个做法同样重要。不要问“这是否对我个人有利或者对股东、股票价格、员工、经理人有利”。当然，要想让某个决策生效，股东、员工和经理人都是重要的力量，必须要得到他们的支持（至少是默许）。但是，他们更知道，凡不符合企业利益的决策，最终将损害所有利害关系人的利益。
2.谨言慎行。
这并不是说你要束缚自己，而是让你的那些损害员工自尊、损伤他人感情的话不要轻易说出来，甚至不要说出来。
3.尊重每一个员工。
如果人的积极性未能充分调动起来，规矩越多，管理成本越高，所以我们认为，企业管理最起码的一条规矩就是对人的尊重。
4.经常沟通。
对于自己的错误，要勇于向员工承认，及时地向他们表明你的想法，做到及时沟通，这样可以减少你和员工之间的矛盾。
妙语点评：
作为一个管理者，你的人际关系可能随时会影响到你的下一步工作，平时的不和谐可能会成为你失败的导火索，所以，好的管理者会明察秋毫，总是能把人际关系的杠杆平衡住。事实上，每个人都不是完美无缺的，都可能会不经意地说出不该说的话，做出不该做的事，只要你能发现问题，弥补过失，就不会造成恶果。
