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第12章 面子刺激法:提高员工执行力

众所周知,执行力实则是一种操作能力,而这种操作能力是贯彻企业战略,完成预定目标的能力。一个企业或组织或团队没有执行力抑或是执行力不强,势必意味着企业拟订的战略规划无法落地开花,自然就无从谈结果乃至收获成功的喜悦、分享投资回报的利润一个执行力不强或者缺乏的企业、组织、团队,势必对所执行的任务会打折扣,而一个被执行者打了折扣的任务最终的执行效果会是令人满意的吗?员工执行力的高低直接影响着企业的存亡,无论是智力密集型企业还是劳动密集型企业,员工的高效执行力都会推动公司的发展,反之则会阻滞企业的发展。

员工执行力差的原因主要表现在三个方面:

1. 员工执行不下去。

员工不知道该做什么、不知道该如何做;或是知道了但是做不下去。这实际上还是决策有问题。决策上的问题主要有两个方面,一是决策不准确。决策不准确并不都是指决策错误,多数情况是决策的时机不对,决策虽好但缺乏支持条件,这就注定了无论后续怎样努力都是无法执行下去的。二是决策不完整,实施方案没做好,这是最常见的情况。有些决策虽然实施方案看起来很完备,但是却脱离了实际,甚至决策者对企业最基本的情况都不了解。有些决策的实施方案则是很不完备甚至根本没有,只是一些初步的想法和决断而已,只是决定要做什么事,至于怎么做则是走一步算一步,中国人的传统则是只给你讲道理,却不告诉你具体怎么做,众多的员工都靠理会则无法协调工作,更不能完成工作。

2.员工能力不够,无法执行。

决策往往会带来新的工作内容和要求,这也就对员工的能力提出新的要求,而很多决策者在制定方案时想当然地忽略了这一点。换言之,实施方案是以员工能力为基础来制定的,如果员工能力不够,那么培训也应为方案的重要内容。但是,经过相关的培训掌握了新的技能,并不代表工作时就会运用,这里还有一个心态调整的问题,当决策涉及改革时尤其如此。面对变化,人们会有产生不安和恐惧,会习惯性地运用最为熟练的技巧而不是新学到的方法来保护自己。但是,当人们对变化感到尽在掌握时,就会安然,甚至积极地去迎接变化。人们不是害怕改变,而是害怕被改变。

3.员工不愿执行。

这一点可能是很多管理者最为注意的。但需强调的是,员工不愿执行,大多数情况很难归结为“思想”或是“态度”上的问题,除非是决策与员工的利益直接冲突。简单地归结为思想上的问题,从技术层面上讲过于笼统,不利于发现真正的问题,从现实讲,只会增加员工与管理者的矛盾。因此,对所谓的思想问题还需要进一步找原因。一种最为常见的不愿意是因为前面的两点造成的,执行不下去、没有能力执行,员工当然不愿干。这不一定是现在的决策有问题,但可以肯定是以前的众多决策中存在着问题,让员工对现在的决策产生了怀疑。另一种导致不愿意的情形是,员工无法见到自己的成绩,失去了继续工作的动力。同前一种情形一样,这个也是由积累造成的。这不是说一定要什么奖励或是马上奖励,而是要让员工看到自己工作取得了成效,忙了半天还是原来的老样子,怎么能提起干劲?

人是影响执行力最关键最核心的因素,这并不难理解。因为无论是战略还是规划,抑或是一个简单的操作都必须要靠人来执行。同样的一项工作任务,在同等的工作环境与资源条件下,由于执行个体的不同,执行的结果却并不一样,归根结底在于执行者本身。

人性管理不仅只体现在考核外的激励,更表现在对底层员工的关心上,真正地关心员工会让他们对公司更具认同感,在工作时更愿意为企业付出。当面对员工执行力不高的局面时,老板一定要学会激励员工,让员工有继续干下去的动力。这时候又容易陷入一个误区:激励一定要花钱吗?

激励可能要花钱,例如加薪、绩效奖金;但也可能不用花钱,例如让员工觉得很有成就感。

有的总经理会将优秀员工的成功故事编写成案例,在每次例会中由当事人三分钟演讲或训导的方式,将员工的成功经验复制深入到每一家分支机构中,这个道理就是充分利用人性当中原本就存在的荣誉感与成就感,加以发扬光大,让好的员工成为组织的榜样与典范,不但能激励员工本身,也能带动组织成长。

激励可以用花俏的方式,对内激励员工、对外制造话题;也可以回归基本面,让部属获得尊重。激励就是尊重人性,将每一位员工视为不同的个体,依照员工不同的个性量身订做的激励方式,部属有好表现,就用他们最能接受的方式,立刻告诉对方。AVEDA创办人朱平认为:给员工最好的激励,就是老板的身教。

另外你的公司无法比照大企业提供豪华的健身设备给员工,但激励一定要公司资源充沛才能做到吗?其实激励可以按企业层级,提供完善的办公环境给员工;也可以用个人层级,随手做激励。根据美国Fortune杂志公布美国百大最佳工作场合,以往位居首位的Google,不仅提供员工可以在11个餐厅中选择喜欢的免费午餐,在符合公司规定下可以带宠物上班,甚至连让员工更美丽(理发),都能成为激励员工的诱因。从一个拥抱到带宠物上班,从一张感谢卡到员工旅游,激励手段如此多样化,共同的目的都是为了一件事情——提升员工的工作动机(干劲,或是团队士气)。

戴尔公司总裁迈克尔·戴尔曾说过:一个企业的成功,就是每一个员工在每一个环节都在一丝不苟地执行。把它运用到企业管理中,就是人们常说的“零成本激励”。做到这些,其实是很不容易的。

提高员工执行力必不可少的一项修炼就是运用面子刺激法。因此,作为领导,首先应该明白自己员工的心理,其次,学会赞美下属。

在各种因素导致实施成本越来越贵的今天,不妨尝试以上激励方式在人力资源及企业管理实践中的应用,你会发现——原来激励员工也可以这样做。

有个著名的厨师,他的拿手好菜是烤鸭,深受顾客的喜爱。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励,使得厨师整天闷闷不乐。有一天,老板在家设宴招待贵宾,其中一道菜是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师将做好的烤鸭端上餐桌,然而当老板夹了一只鸭腿给客人时,却找不到另一只鸭腿,他便问身后的厨师:“另一条腿到哪里去了?”厨师说:“老板,我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到十分诧异。饭后,老板跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚,熟睡中的鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说:“老板,你看,我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗?”老板听后,便大声拍掌,鸭子当场被惊醒,都站了起来。老板说:“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说:“对!对!不过,只有鼓掌拍手,才会有两条腿呀!”老板这才明白了厨师的用意。他在以后工作中开始注意对员工的鼓励和奖赏。厨师和其他的员工工作更卖力了。

所以说,激励奖赏是非常重要的。作为领导者,要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现优秀者,以激励他们继续奋斗。

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