2005年10月,经营团队找到另一投资人林村田,他原先经营全虹通讯企业股份有限公司。林村田将全虹转手卖给远传电信股份有限公司后,便积极寻找另一事业版图。他在过去是鼎华的小股东,因缘际会与洪军爝和徐伯毅相谈后,决定投资大车队,担任董事长一职,同时仍借重洪军爝的经营团队,继续车队的营运工作。
林村田认为,出租车产业在未来会被迫转型为服务业,大车队可能是未来出租车产业的711.他认为全虹是通路,大车队也是通路,面对消费者的服务问题是一致的。当车队形成规模后,除了广告收入外,司机群体的衣、食、住、行、育、乐所带来的商机才是大车队的营收目标。除了出租车的维修保养,换车的金融贷款、托儿所等也都可以通过经营社群取得持续性营收。
半年内,新经营团队进行了大幅变革。首先,公司请新加坡科技电子有限公司(简称新科电子)修改软件,更换电信设备,以提升派遣容量。接着,林村田从新科电子购入约1万部机台,以备扩展车队之用。月租费也由原来的3000元新台币调降为1500 10x。新收费方式是付1500元新台币月租费,每一通派遣收10元新台币服务费(x为派遣数)。若收费超过3000元新台币则以3000元新台币固定费率计算。也就是一个月只要接到超过200通派遣以上就只缴3000元新台币。后来,大车队更推出三个月免费试用方案,以克服司机的恐惧。
新经营团队同时成立了业务部门以招募司机。2006年2月,业务团队已增至20人,计划未来扩充到200人,希望每位业务员一个月平均可找到10位队员。业务人员专门到司机休息站、加油站、排班点、医院及捷运站等地点去招募。由于这些地点出车率较低,所以业务人员有时间和司机解释这些优厚的方案。大车队希望业务部以人海战术在2007年年底前吸收到1万名司机,以壮大车队的声势。
在2006年年底,这些措施及业务部的人海战术让队员数很快就提升到3000人。理论上,一旦关键多数用户形成,车队就会如滚雪球般地迅速成长。但是截至2007年年初,队员规模仍维持在将近2000人左右,离规模达到1万人的目标尚有一大段差距。2008年,洪军爝离开公司。
为何在需求甚高的市场及强大的营销推广下,台北的出租车司机对iCall仍旧无动于衷呢?全世界最成功的CabLink转移到台湾地区后,却一波三折,到底创新扩散出了什么问题?
我们约是在2002年展开调查,任务是了解台湾大车队为何招募不到会员。当时,台北市空车率高,但是许多乘客却找不到车子,这是很怪异的情况。台湾大车队有了iCall系统后,本以为可以像新加坡康福公司一样,很快地招募到2万名会员。但是,天不从人愿,5年时间中,会员数一路由600名摇摇晃晃地攀升到2000名,中间还因财务状况公司差点倒闭,之后就在2000名会员上下徘徊。
我们在迷雾中摸索前进,尝试解开这个扩散谜题。我们采访了不下300名出租车司机后,并没有了解更多。一直到有一天,我在台湾大车队之前的汀州街总部晃来晃去时,意外地看到一大排打印机以及一群焦躁不安的司机,才找到了破案的线索。原来破案线索就是“派车数”。这个故事必须从头说起。