商家在树立商业形象时，必须注重于信誉，决不失信于协作单位、消费者和一切社会公众。许多国际知名的企业家，把守信看得比生命还重要。言行必果，一诺值千金，宁赔老本也不失信誉。
美国有家专营食品加工的多米诺皮公司，在这家公司的经营活动中，总是保证在最多30分钟内，就将客户的订货送到任何规定的地点。这是这家公司在众多的行业竞争中所以能够站得住脚的重要原因。
有一次，由于长途运输车辆出了故障，有一家商店差点中断了生面团的供应。公司总裁唐·弗尔塞克得知这一情况后，当即下决心包了一架飞机，把生面团及时送到那个将要中断供应的商店。
“几百公斤生面团，值得包一架飞机吗？”当时有人不理解，提出疑问说，“货物的价值还不及飞机运费的十分之一呢。”
“你们感到奇怪吗？”弗尔塞克总裁回答说，“我们宁可损失这笔高额的运输费，也不可中断供销店的供货，飞机给我们送去的不仅是几百公斤生面团，而是多米诺皮公司的信誉！”
当几百公斤生面团运到那个商店时，这家商店经理欣喜若狂：“如果让顾客失望地空着手回去，那可真是我们商店的罪过，我们哪里有脸在这里做生意。”在他们看来，中断商店的货物供应比什么都要令人懊丧。
有一年，多米诺皮公司的一家商店偶尔发生了一次中止供货事件，公司买回了1000多个只有在悼念死者时才佩带的黑袖章，命令全体员工都佩戴了好长一段时间，以此表示对这类不幸事件的哀悼和警戒。
有人说：“市上无君子”，在市场竞争中太老实了就要吃亏。其实这是曲解了竞争，竞争要靠真本事，切不可靠歪门邪道。以弄虚作假的手段来对待顾客，最终也必将被顾客抛弃。
做人之道：
只有忠实于社会，忠实于公众，忠实于消费者，商家才能取得社会、公众和消费者的信赖、谅解和支持，从而才能最终获得成功。
法国矿泉水产量居世界第一位，在众多的品牌矿泉水中，“碧绿液”是其中的佼佼者。“碧绿液”矿泉水年产量的60%销往国外。在美国、日本和西欧其他国家，这种绿色小瓶已成为法国矿泉水的象征。
1990年2月，美国食品及药物管理署突然宣布，对“碧绿液”的抽样检查发现，一些瓶装的矿泉水中含有超过规定二至八倍的化学成份——苯，长期食用可能致癌。消息传出，无疑是对“碧绿液”声誉的迎头一击。
就在报纸宣布上述消息的第二天，公司总裁古斯塔夫·勒万召开记者招待会，做出一项令人震惊的决定：公司收回2月9日以后出厂、行销世界各地的全部产品，就地予以销毁。据估计，将有1.6亿瓶矿泉水被回收，公司直接损失2亿法郎以上。
一些人对此大为不解，在美国发现的不合格产品充其量不过十来瓶，而且医学专家认为，喝一瓶含苯量超过标准的矿泉水并不比吸一支香烟的情况严重，何必为此大动干戈？勒万的回答是：“以绝对纯清而赢得国际信誉的‘碧绿液’，在其质量和形象上不能允许有丝毫的怀疑。”
紧接着，公司以准确的数据和事实指出了发生事故的原因，并宣布了改进技术措施。此后，又是一阵紧锣密鼓的广告宣传。后来的情况表明，公司这种以信誉为上的举动，不但没有影响“碧绿液”的销量，而且更加深了消费者对“碧绿液”的喜爱。
商家要做到讲信用，树立起良好的信誉形象，必须在经营活动的全过程，在公共关系的各个方面都做到取信于人，决不可只图眼前蝇头小利，而毁了企业信誉这一大事。
商家要讲效益，更要讲经营道德，商家的信誉千金难买，不能乘人之危，发国难财、黑心财。赚钱重要，企业的信誉更为重要。为图赚钱而不惜损害自己的信誉，无异于是经商的自杀行为。
