古语说：得人心者得天下！领导者在管理中多点人情味，更能赢得员工的认同感和忠诚度。所以，一个聪明的领导者在管理员工的时候一定会本着以人为本的原则。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人们的生理及心理需求，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。内容包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展的机会等。
拿破仑·希尔在一家杂志社工作，作为外联部的主管，他是一个难得的好上司。
杂志社给他配备了好几个助手，拿破仑·希尔就像朋友一样，工作之余，和他们拉家常，一起聚聚餐是常有的事。
一些助手遇到工作上的困难时，都能在第一时间找到拿破仑·希尔解决问题。即使需要一些私人帮助，他一般也不会拒绝。有一次，一个助手为了赶一份采访计划，要加两晚上班，希尔看到后，就留了下来，帮这个助手把采访计划做好。
因为希尔为人低调，深得助手们喜欢。之后，杂志社的老板罗伯特·泰勒就安排希尔采访各界成功人士，撰写他们的成功故事。希尔的人生从此有了新的开始。
作为一名领导，要想让整个团队发挥更大的作用，就不能高高在上。下属都是有感情、有自尊的人，你善待他们，他们才会善待你。作为领导，下属通常都会服从你，但这并不代表你就赢得了人心。相反，只有保持谦卑心理的领导，大家才能够认同。所以拿破仑·希尔说：“对人的管理，其实就是对人心理的管理。领导者要学会将死板的规章制度变得更温馨些。”
米莉被总公司调到一个分公司当了部门主管，没想到到公司不久，下属们私下里都叫她“铁腕主管”。
原来，在公司里，她总是给人一种高高在上的感觉，因为在她的意识中，上司就应该凌驾于下属之上，保持高度和威严，否则下属会利用你的温柔和仁慈，不听从你的安排，难以管理。
但她不知道，她的下属一方面佩服她有能力、做事干练，另一方面又讨厌她做事时的冷硬和霸道，如果工作上没有什么事情，很少有同事和她走得很近。
每周一例会，米莉都会翻出她的一个小本本——里面记的都是上周部门员工的“错误”，比如谁迟到了，谁的业绩下降了，谁在办公室聊天了，她都会一一指出来加以批评指责，“错误”稍大一些，还要写检讨。米莉对下属总是这样严加管教。
米莉脾气很大。一次，下属库雷没有及时完成策划方案，米莉大发雷霆，将库雷骂得狗血喷头，随后责令库雷加了一夜的班赶出方案。还有一次，因为公司新来的一个女孩策划方案上的一个小错误，米莉又责骂开来，直到把那个女孩骂得哭着跑出办公室。
在米莉的严格管理下，部门人心不齐，最终导致一些工作无法及时完成，部门的业绩一直处在下降状态。公司为了扭转这种局面，就给部门配了一个副主管——马尼尼，希望能强化部门管理。
马尼尼的工作能力也很强，更重要的是，在工作上总是带着一种女性特有的温柔，对于一些工作上的小错误从不责骂下属，而是耐心地纠正。要是哪位下属不能按时完成工作，她都会帮助他完成。
同事们渐渐喜欢上了这位新来的副主管，很快，部门的业绩也提高了。
年终考核的时候，米莉被所有员工投了不信任票，按照公司的竞争机制，副主管马尼尼取代了她的位置。米莉则被公司定为“缺乏管理者该有的情商”而调离了管理层。
在上述的案例中，因为米莉对下属总是盛气凌人，员工在心理上对她产生了厌恶的情绪，最后只能落个失败的境地。所以，作为领导者，不知道以人为本，就等于拿着一把锋利的双刃剑，不仅会伤着别人，也会伤着自己。
管理制度既有严格性，又有人性化，体现了教育为主、处罚为辅的人本原则。将人性化管理融入企业管理制度中，才能更好地激发员工们的潜在动力。
