一对一营销指的是企业在开展营销活动时一次只专注于一个客户，而不是到潜在的客户“市场”进行抽样调查，以决定一般顾客的市场需求。它主要利用三种类型的计算机技术——数据库、互动交流和批量订制，与销售商建立起一对一的关系。
对于一个传统的营销商来说，最重要的成功衡量尺度是市场份额，一次拿一种产品来衡量；而衡量一对一营销商的成功与否是要看顾客份额，一次拿一位客户来衡量。传统的营销商设法为自己的产品找到更多的用户，而一对一营销商则尽力为自己的用户提供更多的产品和服务。传统的营销公司经营产品，它的经理们负责确保这些产品每季度的销售额；而一对一营销商经营客户关系，它的经理们负责的是，随着时间的发展，不断提高这些客户的期望值。
一对一营销的核心是以“顾客份额”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。
