调查研究表明：凡是自尊心强的人，不论在什么岗位上都会尽自己的努力而不甘落后于人。明智的领导要保护下属的自尊心，要想方设法加强下属的自尊心。比如，注重礼貌，让他们分他体会到自己与上级在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感，等等。反
己所不欲，勿施于人，在你说服别人的时候，一定要先想一下，假如别人不惜伤害你的自尊心以说服你，你能接受吗？如果连你觉得自己无法接受，那么就要不断的反省自己，看自己说话的时候是否有损员工的自尊心。
领导和员工只有级别之分，没有贵贱之分。领导绝对不可以说出伤害他人自尊的话，比如：“你真笨”、“我要开除你！”等等。话一出口，覆水难收，再想恢复到原有的相互对等的关系便十分困难了。所以，管理者同员工谈话时，语气非常重要。同一种意思、同一个出发点，如果言辞过于激烈，就会伤害对方的知尊。如果管理者经常有意无意地伤害员工的自尊心，会产生不良影响，会连带着产生沟通的障碍，影响业务的进展，影响管理者在员工心中的威信。
4、和下属的对立情绪要不得
在生活中，我们遇到的每个人不可能恰好都是自己喜欢的类型，包括下属。而作为管理者，你也会遭遇那些你觉得有缺点、能力差、与自己不投缘的下属。几乎是下意识的，你对他们就会有成见，这种成见有时会演化成对立的情绪。这种情绪如果过于外露，就会破坏你们之间的关系。
一般情况下，管理者对下属产生成见的原因大致有四条：
一、下属做了对不起你的事情，损害了你的利益。
二、总觉得对方有不好应付的地方，包括气氛、性格倾向、出身背景、平常的习惯等；
三、由于自己的自卑感遭受刺激，譬如学历、容貌、家世、门第等条件比对方低时；
四、当对方有反抗性的态度时，例如忽视上司、批评上司、或其他显而易见的反抗性态度等。
关于第一条，身为管理者，难免会有人得罪你，对于那些和你有过节的人，也许你有能力凭借手中的权力惩治他；但从用人和管人的角度看，从提升自己的形象上讲，饶恕对手并为己所用，无疑是非常明智的。
上官婉儿，是唐代五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，后期又不满武则天独断专行，便秘令上官仪代他起草废后诏书。不料被武则天发觉，便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中，同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢，被发配东京洛阳宫廷为奴。
婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生。对上官婉儿，按律“应处以绞刑”，若念其年幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天则认为：据其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，若再受些教育，是可以变好的。所以，不宜处死。而发配岭南，山高路远，又环境恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太重些。尤其是她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出色的人才。鉴此，武则天决定对婉儿处以黥刑，即在她的额上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。并把婉儿留在自己身边，“用我的力量来感化她”。还表示：如果我连一个十几岁的女孩子都不能感化，又怎么能够“以道德化天下”呢？
结果，武则天确实把婉儿感化了。该杀而不杀，反而留在自己身边，这已使婉儿感激涕零。此后，武则天又一直对婉儿悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。婉儿从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和驭人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬服、尊重和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，成了她最得力的心腹人物。
其实，当你因为某事对下属有了成见，那么同样地，下属也会对你怀有敌视态度，严重时甚至形同水火。
关于其它几条，要避免你与下属之间的对立情绪，首先就要改变自己的眼光，不要老盯着下属的某一个缺点，心里总装着他曾犯过什么错误，认为对方“真是一个讨厌的家伙！”以挑剔的眼光对待下属，就会看下属什么都不顺眼，从而对他们失去信心。这不仅会损害上下级关系，还会造成下属的焦虑不安，进一步加重抵触情绪。
其次，要主动与下属沟通。任何人之所以觉得对方不好应付，往往是由于个人先入为主的偏见所造成的。当你发觉部属对自己有所误解，或由于部属本身的偏见而把你视为不好应付的人时，你必须主动与其沟通，设法消除彼此的心理障碍。对下属在工作中应多看主流、看本质、看长远，不能只看支流、看一时、看表面。既然大家同属于一个单位，彼此根本无法避免碰面，惟有双方达成沟通，解开彼此的绳结，才是根本的解决之道。
第三，试着喜欢你讨厌的下属。这是不容易做到的，但是，这是你赢得下属喜欢的最有效方法。人际关系是互动而且相对的，例如，你会喜欢讨厌你的人吗？应该是不会的，相反的，你会讨厌这种人。同样，如果我们讨厌对方的话，对方也不会喜欢我们，只会讨厌我们。所以，一旦我们喜欢对方，对方也就会喜欢我们。管理者应该放下个人的主观思想，狭隘的个人主义，去试着喜欢对方。
事实上，管理者与部属间的成见往往由双方的互动关系所造成。即使自己所辖的单位中存有不好应付的部属管理者也不可轻易地将其调派他处，而必须设法研究对策，以便好好地操纵他。而且你讨厌他，并不代表他没有能力，如果你对他一再加以排斥或忽视，对公司而言，也是一种人才资产的浪费。所以，作为领导要有一颗宽容的心，在面对难以应付的部属时，最好在心理上保持适当的距离，以免发生纠纷。
经营大师松下幸之助曾说：“组织以和为贵”。他所谓的和，就是上司与下属彼此有着好感。以好感为基础，领导和下属才能顺畅的工作或配合工作，如果上司与下属之间存在着对立情绪，工作是无法顺利进行的。他们会从心里厌烦你，抗拒你，工作也会敷衍了事的。
从这层意义上讲，好感是企业内人际关系活泼化的基础。正面的人际关系，可以营造良好的工作气氛，促进工作顺利进行。
5、不动声色的批评更有效
有时候，你的员工可能会犯一些比较严重的错误。此时，他的内心一定充满了恐惧，他怕同事们的埋怨、领导的斥责，惶惶不可终日。如果你看到他表现出这样的神态，那么，此刻你完全不需要因为他的过失而去责怪他。用此时无声胜有声的策略，会更加有效。
在一座寺庙里，有一位德高望重的长老，他手下有一个非常不听话的小和尚。这个小和尚总是深更半夜越墙而出，早上天未亮再越墙而入。长老一直想批评这个小和尚，但苦于没有罪证。
这一天深夜，长老在寺庙里巡夜，在寺院的高墙边发现一把椅子。他知道必定是那个小和尚借此越墙到寺外。于是，长老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。
午夜，外出的小和尚回来了。他爬上墙，再跳到“椅子”上。突然，他感觉“椅子”不似先前硬，软软的甚至有点弹性。落地后的小和尚才知道，椅子已换成了长老，小和尚吓得仓皇离去。
在以后的日子里，小和尚觉得度日如年，他天天都诚惶诚恐地等候着长老对他的惩罚，但长老依旧和从前一样，对这件事只字未提。
小和尚觉得再也无法忍受了，他不想每天都在煎熬中度过。于是，他鼓起勇气找到长老，诚恳地认了错，哪知长老宽容地笑了笑，说：
“不用担心，这件事只有天知地知你知我知，你还怕什么？”
小和尚从此备受鼓舞，他收住心，再也没有翻过墙。通过刻苦的修炼，小和尚成了寺院里的佼佼者。若干年后，老和尚圆寂，小和尚成了长老。
如果你指着犯错的人大骂，并不一定能起到好得效果。因为人都是有自尊心的，你不顾及场合的批评会严重伤害一个人的自尊心。作为一名管理者，如果员工犯了错，最好也能含蓄的批评，让员工自觉改正错误。
百货连锁公司老板约翰·华梅内克每天都会到费城里他的大商店去看一看。一次，他看见一名顾客站在柜台前等待，却没有一位服务员对她稍加注意。他再找，才发现那些服务员正在另一头挤成一堆，彼此嘻嘻哈哈的。华梅内克一句话也没有说，只是默默地走到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，并把她购买的货品交给售货员包装，然后他就走开了。从始至终，他都没有说一句批评服务员的话，可是这让服务员觉得比狠狠地批评一顿更严厉。
当面指责他人，只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴和喜欢。
有一天，查尔斯·斯科尔特经过受他管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂。当时是中午，他看见几位工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”。大多数管理者看到这种情况大概都会走上前去，指着那个大牌子严厉的说：“你们不识字吗？”
但是，斯科尔特没有这样做，他走向那些人，递给他们每个人一根雪茄，然后说：“各位，如果你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。”工人们立刻意识到自己违反了一项规定，同时，他们也更加敬重斯科尔特了。
如果你遇到了斯科尔特这样的总经理，看到你抽烟是违反了公司规定，却还送给你小礼物，并对你很有礼貌，让你受到尊重，你会不喜欢这样的领导吗？
说话直言不讳是许多人所推崇的，但在批评员工的时候，尤其是面对那些自尊心过强的人，最好不要直接给予严厉的批评，那样只会适得其反。有时含蓄、委婉一些，更能赢得员工的爱戴。
6、无论如何要保持风度
风度是什么？风度不只是指潇洒的举止，言谈的风雅，更是指一个人无论在任何糟糕的情况下，都能很好多的控制自己的情绪，从容的面对一切。
在印度一家豪华的餐厅里，突然钻进一条毒蛇。当这条毒蛇从餐桌下游走到一个女士的脚背上时，这女土虽然感到了是一条蛇，但她未慌乱，而是一动不动地让那条蛇爬了过去。然后她叫身边的侍童端来一盆牛奶放到了开着玻璃门的阳台上。
一位一起用餐的男士见此情景大吃一惊。他知道，在印度把牛奶放在阳台上，只能是引诱一条毒蛇。他意识到餐厅中有蛇，便抬眼向房顶和四周搜寻，没有发现。他断定蛇肯定在桌子下面。但他没有惊叫着跳起来，也没有警告大家注意毒蛇。而是沉着冷静地对大家说：“我和大家打个赌，考一考大家的自制力。我数300下，这期间你们如能做到一动不动，我将输给你们50比索。否则，谁动了，谁就输掉50比索。”
于时，大家都一动不动了，当他数到280个数时，一条眼镜毒蛇向阳台那盆牛奶游去。他大喊一声扑上去，迅速把蛇关在玻璃门外。客人们见此情景都惊呼起来，而后纷纷夸赞这位男士的冷静与智慧，如果不是这一招，此间肯定有不少人的脚要乱动，只要碰撞到眼镜蛇，后果便可想而知了。
男士笑着指指那位女士说：“她才是最沉着机智的人。”
遭遇危机，如果你自己先乱了阵脚，行为失措，那你就没了能力去应对。只有冷静下来，你的智慧才会“活转”起来，帮你寻找到摆脱危机的办法。
胡雪岩也是一个很能沉得住气的人，他在遭遇破产的时候表现出的处乱不惊和镇定自若不能不让我们佩服。阜康挤兑风潮波及杭州，在杭州主事的螺蛳太太本来是一个很有主见也很能干的人，但她也被突如其来的灾难“震”得不知所措了。
就在这时，胡雪岩回到杭州。他丝毫没有表现出遇到灾难时的恐慌，而是好像什么事都不曾发生过。他来到钱庄的时候，正遇店里开饭，他没有眉头紧锁，食不知味，居然还有一份“闲情逸致”去看伙计们的饭桌。见伙计们的饭桌上只有几个平常的菜，他细心的嘱咐钱庄“大伙”谢云清，说是天气冷了，该用火锅了。他要谢云清把冬至以后才用火锅的规矩改一改，照外国人的办法，以气温的变化做标准，冬天寒暑表多少度吃火锅，夏天寒暑表多少度吃西瓜。虽然这种关心店员生活的情形以前也有，但情形不一样了，以前是生意兴隆，自然是心情舒畅，而现在是面临破产倒闭，他能如此沉得住气，连那些伙计们都感到十分惊异。
突遭危机是考察一个人定力的时候，在别人因为害怕而慌乱的时候，如果你能保持处乱不惊，头脑清醒冷静，说明你具有相当的稳定力，是一种平衡而能自制的人。作为管理者在管理下属的过程中，更要表现出沉稳、冷静的形象，不可随意发火。
刘备在担任豫州牧这个职位时，荐举袁涣为秀才。后来，袁涣被吕布所留置并在吕布身边任职。吕布因为与刘备不和，要袁涣写信代他辱骂刘备。袁涣不答应。吕布再三强迫他，他仍不答应。
吕布大怒，用武器威胁袁涣说：“愿写这封信，你就活命，不愿写这封信，你就得死！”
袁涣面不改色，笑着答复说：“我听说，只有高尚的品德才可以令人感到屈辱，从来就没听说过骂人可以令人感到屈辱。假如对方是君子，他会认为你骂他是你没人格；假如对方是小人，则他会将你骂他的话回敬你，这样受屈辱的是你而不是他。况且，我袁涣以前事奉刘将军，有如我今日事奉您吕将军。假如有朝一日我离开您了，却回过头来辱骂您，这样可以吗？”
吕布听了此话，感到非常惭愧，就不再强迫袁涣写信了。
真正的领导艺术是，让你的手下想要跟随你，而不是强迫他们跟随你。作为管理者一定要时刻注意自己的形象，应该风度翩翩的去管理下属，而不是动辄便以“杀一儆百”来树立威信。
