说和听是紧密联系在一起的，因听而说，因说而听，密不可分。但是在日常生活中，并不是每个人都具有听的本领。喋喋不休的人，爱唱"独脚戏"，不愿听人说；刚愎自用、主观武断的人，夜郎自大，不愿听人说；反应迟钝、智力低下的人，接受因难，不懂听人说。换言之，在日常生活中，也并不是每个人都了解听的意义。微笑着听，表示正在接受别人的口头信息；严肃地听，表示对接受的信息正在作思考判断；左顾右盼地听，则暗示别人结束讲话；装聋作哑，表示不愿意接受别人的信息。
在外交场合，会听则是一种高明的外交手段。1953年6月，年已79岁的英国首相丘吉尔，到百慕大参加英、美、法三国会谈。他便是利用年事已高作为借口时常装聋作哑与美国总统艾森豪威尔和法国外长皮杜尔在一系列问题上讨价还价，使对方颇感头痛。艾森豪威尔幽默地说：装聋成了这位首相的一种新的防卫武器。
那么不会听的人也常常会闹出笑话或造成误解。1963年11月，美国总统肯尼迪遇刺身亡，法国总统戴高乐赴美参加葬礼。葬礼结束后，戴高乐会见新总统约翰逊。约翰逊对戴高乐说，他期待着戴高乐正式访问美国。戴高乐回答说："这种访问需要通过外交途径安排。"而约翰逊却认为，戴高乐已原则同意访美，只是要通过外交途径对时间、地点作出安排就行了，并且在州长会议上宣布说，他等待着戴高乐的访问。这时，戴高乐还在华盛顿，他听到约翰逊的谈话后，立即派法国驻美大使匆匆来到美国国务院，坚持说戴高乐并没有答应访美。结果弄得美国人很难堪。
在日常生活中，要做一个好的倾听者，至少应该掌握这样一些基本要求：(1)把对方看成是此时世界上最为重要的人物，对客观存在的各种分散注意力的因素，要努力做到视而不见，听而不闻。对主观上的各种障碍，要尽量加以克服和排除。
(2)如果对方的话值得你倾听，他必然也值得你注视。注视对方能帮助你把注意力集中在对方的话题上。
(3)不要打岔，让对方把话说完。每个人都不希望别人打断自己的话，而希望别人能够从头到尾听完自己的话。如果你能引导对方说出更多的话来，他会十分高兴。
一般来说，好的倾听者总是善于从别人的讲话中寻找自己感兴趣的内容，把听人讲话当成增长知识或了解情况的机会，从不放过任何信息。他们明白自己也有偏见，因此总是尽量避免主观臆断，避免让对方的话影响自己的情绪，尽量保持冷静与客观的态度。他们重视谈话者的独到见解，而不是斤斤计较现实上的对与错、可行与不可行。交谈过后，善听者总是愿意花一点时间去回忆一下交谈的全部内容，整理出自己的想法，以便为下次双方交谈作准备。概括起来，一个会听的人，应该具备这样一些特征：--随时注意别人的新观点，并把所听到的和自己已知的知识结合在一起；--有自知之明，听别人讲话不持主观态度；--深刻体会所听到的内容，并善于辨析；--不是被动应付，人云亦云；--保持清醒头脑，而不是迷迷糊糊，忽略话中的重要细节、情节；--能在别人的话里寻找出新意、主题及主要论点；--为了避免双方误解，善于向讲话者概述自己听到的内容，把自己同意或不同意的要点讲出来；--善于坚持真理，修正错误。为了有效地培养自己听的水平，提高听的艺术，除了必须掌握以上这些技巧之外，还应注意克服这样一些问题；(1)不可假装听。假装听别人说话，容易引起别人的反感。因为假装着听总会不可避免地表现出来，一旦被对方看出，他的自尊心就会受到伤害，甚至认为你的表现是对他的侮辱。如果你实在不愿意听对方所讲的内容，可以婉转地要求改变话题，或者找个借口而停止交谈。
(2)不要轻易打断别人的话。大多数人在社会交往中常常打断别人的话，自己却意识不到这一点。如果在严肃场合，你必须打断对方讲话，那么，你要在说完话后，提醒对方接着原来的话题继续讲下去。
(3)不要带偏见听人讲话，偏见是影响你与他人关系的因素。如果你对某人有了偏见，在听他讲话中也可能会对内容产生偏见，心理上就不自觉地认为他的话没有吸引力，不值一听，或者会觉得他的话句句是刺，是针对你说的。即使他的话对你很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息，这样就会影响彼此的交往。所以，听人讲话，要努力克服偏见。
(4)不要匆忙做结论。结论应该留在最后做，这是听话的聪明之举。如果当别人还没有把话说完，或者当你还没有将事实、观点搞清楚，就匆匆忙忙作出判断、评价，表示赞许或反对，就会堵塞言路，影响交往。
(5)不要使自己陷入争论。当你从内心里不同意讲话者观点时，对他的话不能充耳不闻，不能只等着自己发言。一旦发生争论，也不应只为自己的观点找根据而把对方的话当耳旁风。如果你不同意对方的观点，也一定要认真听完对方的话，再阐述自己的观点。
(6)提问不可多。为弄清讲话者的意图及内容的真假，提出问题是有好处的，但是提出的问题不宜多，否则就会使对方受到压抑，使他失去首创性，并处于应付地位。
(7)对带有某种不正常情绪的话，不要过分敏感。听情绪激动的人说话，要小心谨慎，不要受他的情绪影响，而应集中精力领会他说话的含义。如果你自己也受对方情绪影响，就会妨碍你对说话内容及意图的了解。
(8)不要以沉默代替倾听。有些人与人交往，不管对方说什么，他总是一言不发，表面上看他总一直在听，实际上他已经离题沉思，对别人的话一句也没听进去，这就容易引起误会。
学会听，是使我们获得准确信息的基础，也是更好地理解别人、改善人际关系的重要途径。同时，有效的倾听，将有助于提高我们的决策质量。领导者更应该掌握一点听的要求与技巧，"兼听则明，偏听则暗"，偏听会给事业带来危害；而缺少主见的"言听计从"、"道听途说"，又会使自己的工作陷入被动局面；对群众的批评，若是"左耳朵进，右耳朵出"，不加分析判断，对存在的问题不加以纠正，就会使你失去威信。一位著名的心理学家说过："完善听人讲话的技巧是成为专家的第一步。"学会倾听吧，愿人们架起更多通往"理解"的桥梁。
