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第15章 求职礼仪——人生初入职场的敲门砖(3)

眼下专业意识虽已被淡化,但专业仍是大学生的立足之本,从事本专业的工作,比改行应有更大的发展潜力。

小刘和小杨是同时进某电脑公司的计算机系硕士毕业生,小刘坚持不放弃电脑网络专业,当了一名网络开发工程师,小杨则应聘行政助理,放弃了计算机专业。在日新月异的计算机领域,小刘跟上了发展的步伐,3年后当上了网络工程主管,而小杨却忙碌于无休无止的行政事务,彻底放弃了计算机技术。开始小杨的收入要高于小刘,而现在反而不及小刘的一半,在公司的地位和作用也大大落后了,从而后悔不迭。

(8)培养韧性

人的一生要有所成就,一半靠实力,一半靠机遇。把握机遇要靠耐心和韧性,求职时更离不开这一点。

松下电器创始人松下幸之助,原本家里很穷,全靠他一人养家糊口。一次,他去一家大电器厂求职。身材瘦小的他来到厂人事部,说明来意,请求安排一个工作最差、工资最低的活给他。人事部主管见他个头瘦小又衣着不整,不便直说,就随便找个理由:“现在不缺人,过一个月再来看看。”人家原本是推托,没想到一个月后松下真来了。人事部主管推托有事没空,过几天松下又来了。如此反复多次,那位负责人说:“你这样脏兮兮怕进不了厂。”于是,松下回去借钱买了衣服,穿戴整齐地来了。主管看没办法,便告诉松下:“关于电器的知识你知道得太少,不能收。”两个月后,松下又来了,说:“我已学了不少电器方面的知识,您看哪个方面还有差距,我一项项来弥补。”人事部的主管看了他半天才说:“我干这项工作几十年了,今天头一次见到你这样来找工作的,真佩服你的耐心和韧性。”松下打动了主管,如愿以偿地进了工厂,并经过不懈努力,成为经营之神。可见,坚持下去,海阔天空。

(9)勇于推销

有的学生在接受深圳特区那些总经理的面试时,听到的考题是如此的简单:“你可以有三分钟表现自己的机会,若表现得使我感兴趣,就留下来,否则就另请高就。”这三分钟的表现,可以成为你去留的依据,有的学生充分显示实力,把握住了机会,有的学生因不会表现而不被选择。有的学生这时为了显得谦虚,尽量少讲自己的优点,少表现自己,结果也失去了机会。要推销产品,推销企业形象,首先学会推销自己。现在这个年代,“酒香也怕巷子深”。

有一对同窗好友,学习成绩不相上下。当面试人提出“外语水平如何”的问题时,甲比较谦虚,只说通过六级,并出示证书;乙作了同样回答后,还讲述了自己参加过英语口语强化训练及口语竞赛获奖情况,并递上证书和奖状。谁优谁劣,谁胜谁负,立见分晓。

当然,宣传自我,显示实力必须注意适度,不能自吹自擂,吹得神乎其神,请注意:抬得越高,摔得越响。

(10)调整观念

如今的就业市场比较低迷,找份工作不容易,找好的工作更难。有的求职者“宁要大城市一张床,不要小城市一间房”,盲目坚持非大城市、待遇高、效益好的单位不去,到头来只能是“竹篮打水一场空”,不但浪费了时间、精力、财力,更重要的是错过很多适合自己的好机会。求职者应从自己的实际出发,处理好理想与现实的关系,调整就业心理。等待“一步到位”,不如“骑牛找马”,先就业,再择业,也是一种新的择业观。

但是同样值得注意的是,虽然人才市场发展已不强调择业的“从一而终”,“水往低处流,人往高处走”,这是自然规律,但市场同样会拒绝那些跳来跳去,对企业、对单位缺乏责任心的“老运动员”。用人单位对那些“打一枪换个地方”的求职者怀有强烈的不信任感,须记住,没有特别的原因,切忌频频跳槽,因为这已是人才市场最忌讳的“不良记录”,要有合理的就业观念。

(11)竞争心态

每个人都有争强好胜之心,竞争能力是自身发展和社会发展的需要。竞争是实力的展示,竞争是人格的考验,竞争的目的是为了使人们在危机感中不断寻找拼搏前进的新的制高点,让每个人的才能得到充分的发挥,从而使人类的精神和物质财富得到空前的丰富。但是,我们应该明白,竞争是众多的人在追求同一个目标,每次较量的结果,冠军只能有一个,可能大多数不能如愿。要认识到这是一种正常现象,要有一种宽松的心态,只要尽力,就顺其自然,“谋事在人,成事在天”,“愿赌服输”。然后重整旗鼓寻找新的目标继续前进。成功有先后,胜利在迟早,只要目标合乎客观实际,加上自己顽强的努力,人人都能成功。

因此,求职者要保持良好的竞争心态,要正确看待择业过程中的一时挫折,主动摆脱受到挫折后的颓丧情绪,积极设法寻求新的择业机遇,努力争取下一次就业竞争的成功,可不能气馁。

(12)健康心态

上文讲了这么多求职时应注意的心态问题,说到底还是为了培养一种健康的心态。

求职面试时,求职者如果没有健康积极的心态,应很难在待人接物、为人处世时表现出主动的热情,也不可能取得求职的成功和事业的辉煌。

有了切实的心态准备,具有良好的心理素质,就能主动接受挑战,有精神就有了可靠的后方家园。这样,“兵来将挡,水来土掩”,你还有什么好担心的呢?

Ⅲ参加面试时的基本礼仪

求职面试是指用人单位派人对应招应聘或毛遂自荐者进行有目的的面谈,是主考官对求职者的一种考察方法,主考官通过观察及与对方交谈的过程中得到有关资料。例如:

①求职者的外表、仪态、衣着以及行为举止。

②求职者的辞令及应对技巧。

③求职者所具有的知识,例如口才、辞令方面或各种言语天才、谈吐技巧或专门性的技能。

④求职者待人接物的态度及生活的体验、礼仪素质。

⑤求职者的社交经验、应对能力及与人相处的关系。

⑥求职者的热诚、进取心及责任心。

⑦求职者的情绪是否稳定及个人本身的成熟程序。

⑧求职者的理想、人生观及上进心等。

所以说,面试的目的在于给有经验的主考官一个机会,观察求职者是否具有足够的条件,让主考官运用本身的判断力、独到的眼光及心思,通过求职者的外表、言谈、举止、个人的表现来判断他是否是适合的人选,为机构在选贤任能方面下一个准确的判断。

因此,为了创造良好的面试气氛,为了更充分地在有限的时间里恰当地表现自己,为了给主考官留下美好的印象,总之一句话,为了求职成功在握,每个求职者都要注意求职面试时的基本礼仪。

求职面试时的基本礼仪反映了人的修养程度,有礼仪修养的人,给人以有教养、有风度、有魅力的感觉,给人以亲近感、信任感,能使求职面试活动进展顺利,为求职成功打下必需的基础。同时,招聘单位如果招聘了礼仪素质好的人才,能促进工作顺利开展,憎爱分明,提高企业的形象,进一步增加企业的影响力和声誉。因为,卓越的经济效益来自卓越的企业,卓越的企业来自卓越的员工。具备良好礼仪素质的员工创造出良好的企业形象,良好的企业形象创造出不断提高的经济效益。

本节将从五个方面介绍面试时应具备的基本礼仪:外在形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪和告别礼仪。希望求职者能仔细阅读、慎重对待,把自身的价值体现出来,力争闯过面试这一关,顺利踏入工作岗位。

(一)外在形象

求职者的形象给主考官的印象如何,常常关系到求职的成败。你的仪表直接决定你能否在面试时更好地显示出自己的风度和神采。

(1)形象的作用

在求职面试活动中,主考官首先是通过求职者的仪表来认识对方的。在最初的交往中,仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等的作用更直接,更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等,并形成一种特殊的心理定势和情绪定势,这种心理定势和情绪定势就称为“第一印象”,专家指出,一个人对另一个人的印象,在初次见面时的短短几分钟内已经形成,这个“第一印象”在无形中左右着主考官的判断。下面的例子就极有说服力。

张某应聘顺德市某镇一家大型外企的部门主管。面试那天风很大,还下着毛毛雨,当他头发凌乱地出现在面试现场时,负责面试的公司总经理(香港人),对他的第一印象大打折扣,并直率地指出:一个部门的主管,其仪表是很重要的,既要突出个人身份又能体现公司形象,因此,给了他一个不合格。张某解释一番,总经理才勉强同意他次日再来。第二天约定时间到了,不巧的是张某因塞车迟到,此次,总经理再次接受他的解释,给他一个机会。幸好这天他的头发整齐,着装得体、潇洒、稳重。更重要的是他表现出了个人的最佳状态,回答问题充满自信,而且集中表现了自己对这个职位的可信任能力和执着追求。总经理可能是有意考验他,说自己马上要去开一个重要的会议,要求他第三天再来详谈,他接受了。第三天如约而至,这下总经理一纸签名,聘用了他。

从这件事例中可见,应聘高职位,能力是最重要的,但仪表举止等礼仪素质也十分重要,一个衣冠不整,不修边幅的人很容易令人联想到其工作也可能是马马虎虎、拖拖沓沓的。

这里还有两个很有趣的例子,同样说明了外在形象的重要性。

国内一名牌大学的毕业生阿静到广州中卫集团去面试求职,那天恰好是公司总经理亲自出马,阿静以为天赐良机,便滔滔不绝地“自我推销”起来。

正在兴头上时,总经理突然来了一句:“小姐,你的‘庐山真面目’我还未见到哩。”

原来,阿静长发披肩,“刘海”把清秀的脸遮去一大半。这样的一种“犹抱瑟琶半遮面”的形象,怎么能让主考人员下结论呢?

最后,总经理说:“我尊重人才,才亲自面试,可人才也得尊重我呀,像你这种只见人不见脸的求职者,连形象我都难下结论,我怎么能把你放到重要的职位上?所以,我建议你把头发弄清爽了再来求职。”

的确,一个连形象都不在乎、在求职时不懂得自我形象设计的人,是不可能获得别人认可的。下例中的阿琼先生则敏感地意识到了这一点,所以能顺利地通过面试。

一位先生登报要招聘一名办公室勤杂公,约有50人前来应聘。虽说是“打扫卫生的”,但待遇不菲,所以要求也不低。

这位先生批选了一个叫阿琼的青年小伙。事后,阿琼问这位先生:“为何在众多应聘者中,偏偏留下我,何况,我既没有一封介绍性,也没有任何人推荐。”

“你错了”,这位先生说:“你带来了许多介绍信。你在门口蹭掉了鞋底上的土,进门后随手关上了门,说明你做事小心仔细。当你看到那位残疾老人时,就立即起身让座,表明你关心别人、心地善良。进了办公室,你脱去帽子,回答我问题时干脆利落,证实了你既懂礼貌又有教养。还有一条,其他所有的人都从我放在地板上的好几本书上迈过去,而你却俯身捡起它,并把它放好。另外重要的是,你衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净。难道你不认为这些都是最好的介绍信吗?”

(2)打造形象的做法

树立良好的形象,必须从一点一滴做起。

求职面试时,一定要树立良好的形象,它将配合你的气质,既显示了你对工作、对主考官的重视,也在为你赢得成功创造良机。一个懂得自我包装而又具备其他各方面优良素质的人,他成功的机会或许更多些,因为精致的东西的确是令人喜爱而又乐于接受和信赖的。所以,面试着装一定要三思而后行,“为获胜而修饰”。得体的形象,也是一种投资行为。

◎努力提高自身素质

求职者重视的着装礼仪。仪表美不仅仅在于掌握了梳妆打扮的具体技巧,更重要的在于内在素质的培养。一个人的素质是文化修养、生活态度、能力才干和生活情趣的综合体现。一个人应博览群书,投身于火的时代,敢于迎接一切挑战并准备随时承受挫折,树立独立的人格,自尊、自强、自爱,对值得追求的美好事物锲而不舍,这样,你就把握住了生命,把握住了美。

美学家们把生命力视为一条重要的美学原则。珍视生命,培养积极向上的情趣,体现蓬勃朝气的风貌,你的外貌和心灵都将更加美好。

仪表美、着装美是审美能力的一种体现。杨振宁博士在称赞日本经济腾飞时,对新华社记者说,日本国民有一种在“质量”上发现很高价值的精神结构,这也可以说是一种美感或鉴赏力。他认为这是日本产品质量高,日本经济获得成功的秘诀。

莎士比亚说:“服饰往往可以表现人格。”

郭沫若说:“衣裳是文化的表征,衣裳是思想的形象。”

为什么有的人穿不出体面?没有钱?这是一般人最直接的想法。你为什么会没有钱?再退一步说,难道有钱就能穿出成功的形象吗?但为什么有人做不到或穿起龙袍不像太子?这就是人的品味与修养问题。

“腹有诗书气自华”,多读书,多加强内在的修养和服饰方面的修养,有助于提高穿衣品味,穿出成功的形象,穿出魅力。

我们很强调形象的重要,尤其对一个求职者,衣着是你成功与否的最前线,因为这是一个讲究包装、讲究礼仪的世界。但我无意告诉你一个人的成功完全取决于他的服装,如果你才华出众,再加上适当的包装,就能在这个竞争激烈的大环境中脱颖而出。

◎整齐与清洁

一个热爱生活、富于理想的人,他的形象往往是整洁美观的;一个文化素养较高的人,他的穿戴常常是端庄高雅的;一个勇于进取、热情似火的人,他的装扮大多是新颖不俗,富有创造性的;一个工作作风严谨的人,他的着装是清洁得体的。因此,求职面试着装有讲究。如果衣冠不整、邋里邋遢、不修边幅、稀奇古怪,会被认为生活无规律、作风拖沓、生活懒散、社会责任感不强,难以得到人们的信任。

元代一个叫胡石塘的人应聘入学,在元世祖忽必烈召见时,没有发现自己戴的帽子歪斜着。元世祖问他都学些什么,胡石塘答道:“治国平天下之学。”元世祖笑着说:“自己的一顶帽子都戴不端正,还能平天下吗?”于是,胡石塘就没有被起用。可见,在古代就已把衣冠整齐与一个人的工作作风和工作能力相联系。

现在,整齐还包括配合天气、颜色搭配、鞋履饰物的配衬等等。一名对外在形象漠不关心的求职者,很难使人设想他会有主动积极、尽善尽美的工作表现。

◎用形象增强自信

漂亮得体的形象,使人心中产生优越感,增加不少自信。因此,求职面试时,尽管你是无业人员,不必穿太高档的服装,但适当提高服装档次,穿着整洁大方,与对方建立起平等关系,应不会胆怯了。要是穿着太随便,看着对方西装革履,自感相形见绌,就会信心不足,站在别人面前,心理上就已比别人低了一等。可见,求职面试时的服装,已不是件普通的衣服,同时也是一件保护心灵的外套。

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