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第25章 工作的情商(4)

下面是另一位女速记员的故事。她是伊利诺伊州艾姆赫斯的维莉·戈登小姐,她说:

“我的办公室里有4位速记员,每个人都被分派处理某些特定信件。有时候,我们会被那堆信件搞得头昏脑胀。一天,某部门的助理坚持要我把一封长信重新打出来,我不愿意。我告诉他,信根本不用重打,只要把错别字改正过来就可以。他却说,如果我不做,他照样可以找到别人去做!我真气坏了,但不得不重新打字,因为我如果不重打,就会有人趁机取代这个工作,何况公司是付了钱要我工作的。想到这些我觉得好过些,并假装自己喜欢这个工作,后来我还真的就多少有点喜欢它了。我发现,一旦我喜欢自己的工作,就能做得更有效率。所以现在我很少加班。这种新的工作态度,使大家认为我是个好职员。后来,某部门主管需要一名私人秘书,就选上了我——因为他说,我总是高高兴兴地去做额外的工作!这种心态的改变所产生的力量,实在是我最重要的大发现,也的的确确奇妙无比!”

戈登小姐正是利用了汉斯·瓦辛格教授的“假装”哲学。他教我们“假装”自己快乐——诸如此类的方法。如果你“假装”对工作感兴趣,这种态度往往会使你的兴趣弄假成真。这种态度还能减少疲劳、紧张和忧虑。

几年前,哈伦·霍华做出一个改变终身的决定,这也是把枯燥的工作变得有趣的例子。

有一年轻人名叫山姆,他在一家工厂专门做卸下螺丝钉的工作。他觉得很乏味,本想停止不做,又怕找不到别的工作,只好想办法让自己对工作感兴趣。他和旁边操纵机器的工人比赛速度。有个工人负责磨平螺丝钉头,另一个负责修平螺丝钉的直径大小,他们就比赛看谁完成的螺丝钉多。有个监工对山姆快速的工作留下了印象,没多久便提升他到另一部门,而且这只是一连串升迁的开始。30年后,山姆,应该称萨缀尔·佛克兰先生,成了波文机器制造厂的厂长。假如当初他没有改变工作方式的话,也许现在仍然只是个机械工而已。

著名的广播新闻分析家卡腾本22岁时,在横渡大西洋的运牛船上工作,负责给牛喂饲料和水。他先在英国完成了一趟自行车长途旅行,后来抵达巴黎,在饥饿而又身无分文的情况下,他把照相机典当了5法郎,在巴黎的《纽约前锋报》上刊登了一则求职广告,后来,他得到了一份销售立体幻灯机的工作。“我还记得那些老式的立体镜,可以用来同时看两张一模一样的图片。”由于立体镜的两个镜片把两张图片同时反照在另一镜片上,两张图片就造成一种立体效果。如果我们从远处看,立体的透视效果更是让人叹为观止。

卡腾本就在巴黎挨家挨户推销这种立体幻灯机。他不会讲法文,却在第一年就赚了5000法郎的佣金,成为当年法国年薪最高的推销员之一。卡腾本说,这一年的经验对他本身很有帮助,可与在哈佛就读一年的收获相比。他还说,经过这次锻炼,他甚至可以把国会记录推销给法国主妇呢!

这次经验使他对法式生活有了直接和详细的了解,对以后在广播中分析欧洲事件有着重大的帮助。

他为什么可以不懂法语而成为专业的销售员呢?他的做法是这样的:他先要雇主把与推销产品有关的法语写下来,然后牢牢记住,等他挨家挨户按门铃的时候,总会有家庭主妇出来开门,他便把背下来的台词重复一遍,腔调当然滑稽可笑。每当他拿出图片来示范,主妇不免会问些问题,他就耸耸肩说:“一个美国人……一个美国人……”然后取下帽子,指着贴在上面的法文推销词。法国主妇觉得好笑,他也跟着笑……并且拿出更多的图片出来示范。卡腾本承认这个工作来之不易,他说,支撑他突破重重困难坚持下去的因素只有一个:他决意要使工作变得饶有兴味。每天早上出发前,他对着镜子里的自己说:“卡腾本,你要饭吃的话就得做,这个工作既然你一定要做,何不做得高兴一点呢?”每次按门铃的时候,何不假装自己是个演员,而有个人正看着你表演?总而言之,你所做的就像在舞台上表演一样有趣,所以,为什么不在这上面投之以兴趣和热诚?”卡腾本说,这些鼓舞信心的话很有作用,使他原本讨厌的工作变成了有趣的探险,而且获益不小。

卡腾本先生对渴望成功的青年人说:“每天早上不妨和自己说说话。我们常常说身体的运动很重要,以致还没睡醒就起床到处走动。但是,我们更需要的是精神、心智上的运动,以便促使我们付诸行动。所以,每天不妨给自己说些鼓舞信心的话。”

这话听起来可笑、肤浅,或是孩子气吗?一点也不。相反地,这在心理学上是绝对正确的。18世纪以前,马可斯·奥瑞利亚斯在《沉思录》中有这么一句话:“生命是由思想组成的。”这句话在今天也仍然正确无疑。

每天时时跟自己交谈,可以引导自己思考什么是勇敢和幸福,什么是平安和力量;每天跟自己谈些需要感谢的事,这样,你的心里就会海阔天空,快乐欢唱。

想些该想的事,会使你的工作变得并不那么讨厌。上司喜欢下属对工作充满兴趣,那样的人才会为他赚更多的钱。但是,我们不用管上司要什么,我们只想对工作感兴趣能为我们带来什么就可以了。记住,你有一半清醒的时间花在工作上,如果你不能从工作中得到快乐,可能也很难从别处得到。时时提醒自己,对工作保持兴趣,这不但可以免除忧患;从长远看,还可能使你得到升迁加薪的机会。它还可以减少疲劳,并且帮助你安享悠闲自在的时光。

把工作与兴趣结合起来

我们无法保证,每天都是在干自己喜欢的工作,就算你有跳槽的本领,也不可能找到完全符合你兴趣的工作,而且,每一篇“求职者须知”都告诉你要适应工作,而不是让工作来适应你。因此,我们在面对自己不喜欢的工作时,也要保持一定的热情,让自己把工作与兴趣结合起来。

许多人认为,所谓工作,就是一个人为了赚取薪水而不得不做的事情。另一部分人对工作则抱着大不相同的见解,他们认为:工作是伸展自己才能的载体,是锻炼自己的武器,是实现自我价值的工具。日本M电机公司的科长山田曾表示:之所以有的员工认为工作是为了赚取薪水而不得不做的事情,是由于他们都缺乏对工作的兴趣。同时,他以一种非常遗憾的口吻回忆了他自己年轻时候的教训:

山田先生从大学毕业进入M电机公司时,被派往财务科就职,做一些单调的记账工作。由于这份工作连中学或高中的毕业生都能胜任,山田先生觉得自己一个大学毕业生来做这种枯燥乏味的工作,实在是大材小用,于是他无法在工作上全力投入,加上山田先生大学时代成绩非常优异,因此,他更加轻视这份工作。因为他的疏忽,工作时常发生错误,遭到上司责骂。

山田先生认为,自己假如“当时能够不看轻这份工作,好好地学习自己并不专长的财务工作,便能从财务方面了解整个公司,这样一来,财务工作就会变得很有趣。”然而他由于自己轻蔑这份工作而致使学习的良机从手中流失,直到后来,财务仍是山田薄弱的环节。

由于山田对财务工作没有全力以赴,以至于被认为不适合做财务工作而被降至营业部门。但身为推销员,又必须周旋于激烈的销售竞争中,于是又陷入窘境,这对山田而言,又是一种挑战。他并不想做一个推销员才进入这家公司,他认为如果让他做企划方面的工作,一定能够充分发挥他的才能,但公司却让他做一个推销员而任人驱使,实在令人抬不起头。所以,他又非常轻视推销的工作,尽可能设法偷懒。最终,他只能达到一个营业部职员的最低的业绩标准。

现在回想起来,如果当时能够不轻视推销工作而全力以赴,山田就能够磨炼自己在人际关系上的应对进退能力,并能培养准确掌握对手心态的方法,而加以适当的经商辨别。然而,山田当时却一味敷衍了事,以至于后来仍对自己人际关系的能力没有自信,这对目前的山田而言,也是非常薄弱的一环。

山田先生因此而丧失身为一个推销员的资格,并被调至调查科。与过去的工作比较起来,似乎调查工作最适合山田先生。终于让山田先生遇到一份有意义的工作,而热爱并投身于此,因此才逐渐提升其工作绩效。

但由于过去5年左右的时间,山田非常马虎的工作态度,使他的考核成绩非常不理想,当同期的伙伴都已晋升为科长时,只有他陷入被遗漏下来的窘境。

这对于山田先生是一个非常大的教训。过去公司所有指派的工作,对于山田先生而言,都各具意义。然而,由于山田只看到工作的缺点,以致无法了解这些工作乃是磨炼自己弱点的最佳机会,也就无法从工作中学习到经验而遗憾至今。

大多数的人未必一开始就能获得非常有意义的工作,或非常适合自己的工作。倒是有相当一部分的人,刚开始都被派做一些非常单调呆板和自认为毫无意义的工作,于是认为自己的工作枯燥无味或说公司一点都不能发现自己的才能,因而马虎行事,以至于无法从该工作中学到任何东西。

对待任何工作,正确的工作态度应是:耐心去做这些单调的工作;以培养出克己的心智。如果最初无法培养这种克己的心智,渐渐地便难以忍受呆板单调的工作,而一个又一个的调换工作场所,并慢慢地被调到条件差的工作岗位,而逐渐成为无用的人。

所以即便是单调且无趣的工作,也应该学习各种富有创意的方法,使该工作变得更为有趣且富有意义。

就上班族而言,最重要的是在年轻时代去体验各种工作,特别是去经历自己所不专长的工作,从而开拓自己所不增长的能力。这是因为,无论是在财务方面所知有限,不善处理人际关系,还是缺乏经营观念或是技术不精等缺点,对一个上班族而言,都将导致难以大展宏图的困境。

在职业生涯中善用热情

热情是一种精神特质,代表一种积极的精神力量,这种力量不是凝固不变的,而是不稳定的。不同的人,热情程序与表达方式不一样;同一个人,在不同情况下,热情程度与表达方式也不一样。但总的来说,热情是人人具有的,善加利用,可以使之转化为巨大的能量。

你内心里充满要帮助别人的热情,你就会兴奋,你的精神振奋,也会鼓舞别人工作,这就是热情的感染力量。

在职业生涯中,要想与别人竞争,必须保持一股工作的热情。所以,这里提出了热情加油站的概念。所谓热情加油站,就是在心理中枢系统经常不断地激发兴奋神经,把心理因素转化成工作热情。当然,不是让你榨干热情,而是疏通情感渠道去补充热情,从而起到加油站的作用。像没有汽车加油站,汽车就不能跑长途一样,热情不加油,职业活动也不能维持长久。只有当热情发自内心,又表现成为一种强大的精神力量时,才能征服自身与环境,创造出日新月异的成绩,使你在激烈的竞争中立于不败之地。

你如果已经工作了,就会知道,当你最初接触一项工作的时候,由于陌生而产生新奇,于是你千方百计地了解熟悉工作,干好工作,这是你主动探索事物秘密的心理在职业生涯中的反映。而你一旦熟悉了工作性质和程序,日常习惯代替了新奇感,就会产生懈怠的心理和情绪,容易固步自封而不求进取。你这种主观的心理变化表现出来,也就是情绪的变化。

有热情才能有积极性,没热情只能产生惰性;惰性会使你落伍。业绩不佳难免要被“炒鱿鱼”,这也是职业生涯中的一条规律。由此看来,你能不能与别人竞争,关键靠你的心理素质和内心动力,也就是靠坚持不懈的工作热忱。

因此,卡耐基指出:“同样一份职业,同样由你来干,有热情和没有热情,效果是截然不同的。前者使你变得有活力,工作干得有声有色,创造出许多辉煌的业绩;而后者,使你变得懒散,对工作冷漠处之,当然就不会有什么发明创造,潜在能力也无所发挥;你不关心别人,别人也不会关心你;你自己垂头丧气,别人自然对你丧失信心;你成为这个职业群体里可有可无的人,也就等于取消了自己继续从事这份职业的资格。可见,培养职业热情,是竞争至关重要的事情。”

连续加班后更要精神饱满

一些出入写字楼的人,他们一脸倦容,走起路来无精打采的样子,让人一看就知道他是那种开夜车、连续加班的人。这样的人尽管辛辛苦苦做了事,可能并不能赢得老板的满意。一般来说,老板不喜欢那些提不起精神的人,不管你是出于何种原因。

在现代职场打拼,不可避免地碰到加班加点的事。加班,一直被作为一种美德受到赞扬,因为一说到某某员工工作表现好时,总是说:“某某放弃休息时间,连续加班加点地工作,不仅没有丝毫怨言,而且还能精神饱满地继续工作……”

有一个姓张的秘书,因为工作多,日问常常完不成任务,所以连续加班是常有的事。但越加班,工作越是繁重,他的精神反而越来越好,干得也越来越出色。于是,老板的赞赏也多了。

在一次会议上,老板当着大家的面表扬了这个秘书:“小张这个人很有活力,干起什么事情来都有精神,我们干工作就要有一股乐观向上的劲头儿……”

无疑,小张连续加班依然充满活力赢得了老板的好感,这对他的未来发展是很有利的。员工加班后仍保持精神饱满,让老板看了觉得精神振奋,耳目一新,他一定会因此而对你报以乐观的看法,对你做好工作充满信心。

精神饱满是一个员工的金字招牌,没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道,没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振、牢骚满腹的员工。

现在是崇尚只问结果不问过程的年代。在老板眼里,不管你是不是加了班,他只问结果,他要看到的是员工永远精神饱满,能把事情做好。

以最佳的精神状态工作,不但可以提升你的工作业绩,而且还可以给你带来意想不到的效果。因为良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现,这正是老板期望看到的。

如果你一加班就撑不住,第二天上班就无精打采,哈欠连天,这样怎能赢得老板的信任和赏识呢?

很多成功的职业人士,愈是疲倦的时候,就愈有精神,让人看不出他有丝毫的倦意。工作起来依旧神情专注,走路时依然昂首挺胸,与人交谈时面带微笑,一副轻轻松松的样子,这样的人,自然会让老板觉得你是一个积极向上、值得信赖的人。

总之,不管加不加班,每天都要精神饱满地去迎接工作挑战,以最佳的精神状态去发挥自己的才能,去充分展示自己的潜能。这样,你的内心同时也会变化,变得越发有信心,别人也会越发认识到你的价值。

良好的精神状态不是财富,但它会带给你财富,也会让你得到更多的成功机会。

主动向老板汇报工作

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