人们都把自己的尊严当成至高无上的。自尊心没有什么不对的，人人都要维护它，这该是人之常情了。如果在对话中，伤害了对方的自尊心，对方在引起内心动摇的同时势必要怒火中烧，不仅对话会中断，弄不好会爆发唇枪舌剑的大战。
从心理学的角度来看，“人会在欲求受到阻止时感到愤怒”。这就是说，当一个人的欲求不被满足时，自尊心就受到了伤害。现代人承受的刺激和压力中很大一部分来自自尊心所受的伤害。那些没有自尊心的人是卑怯而可怜的。而这种自尊心因他人的承认而塑形，靠他人的感叹而强化。
一次，卡耐基邀请一位室内设计师装修房子。那位设计师把卡耐基的房子大概装修了一番，就开口向他索要巨额装修费。卡耐基大吃了一惊，但也只好照单付款。不久，有个朋友来串门，卡耐基讲了此事，朋友听罢哈哈大笑，嘲笑说：“好你个冤大头，叫别人耍了。”卡耐基受不了朋友的这种态度，沮丧得很。后来，又有一个朋友登门造访。他仔细看了看室内的装修，连连点头说：“手艺真不错，你这家伙赚了。”卡耐基非常感念这位朋友。
无论是什么，一旦暴露出自己的无能和弱点，就会伤及自尊心。就以卡耐基的事情为例，即使那位设计师狠狠敲了卡耐基一笔，还不是因为他自己傻吗？话又说回来，即使已经认识到自己上了当，也没有人会承认自己很傻的。所以指出这一点，只能给朋友已经流血的伤口，再撒上一把盐。
后来，卡耐基对他的朋友坦率地承认了自己是花了冤枉钱，内心很后悔。由于，人们的一言一行都和自尊心有着千丝万缕的联系，稍不注意就会在无意中伤害他人的自尊心，轻则让人生气，重则破坏了双方关系。
如何提高别人的情绪
凡曾到牡蛎湾拜访过罗斯福的人，对他知识的广博都很惊奇。“无论是一个牧童或野骑者，或纽约政客，或外交家，”勃莱特福写道， “罗斯福都知道同他谈什么。”那他是如何做的？答案极为简单。罗斯福每接见一位访问的人，就在前一晚迟点睡，阅读他的客人特别感兴趣的题目。
因为罗斯福同所有的领袖一样，知道沟通人心的诀窍，就是与他谈论他最以为宝贵的事情。
前任耶鲁大学教授、和蔼的费尔朴早年就得到这教训。“当我八岁时，有一次周末去拜望在好赛尼顿克的司菊福姑母林慈莱，并在她家度过假期。”费尔朴在他的一篇关于人性的文章中写着：“有一晚，一个中年人来拜访。与姑母寒暄之后，他的注意力集中于我。”当时，我正巧对船感兴趣，而这位客人谈这题目谈得似乎特别有兴趣。他走后，我极热烈地谈论他，说他是多么好的一个人！对于船是多感兴趣！我的姑母告诉我说，他是一位纽约的律师，他对于船的事情毫无兴趣。“但为什么他始终谈论船的事呢？”
“因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣，就谈论他知道能使你注意欢悦的事，使他自己为人所欢迎。”
费尔朴说：“我永远记住了我姑母的话。”
有一封在童子军事业中极活跃的查立夫的信：
“有一天我觉得我需要人帮忙，”查立夫写道，“欧洲将举行童子军大露营，我要请美国一家大公司的经理资助我的一个童子军的旅费。
“幸而在我去见这人以前，我听说他曾开了一张百万元的支票，而在这支票撤销退回之后，他把它置于镜框中。”所以我走进他办公室所做的第一件事就是请求看那张支票——百万元的支票！我告诉他，我从未听说有人开过这样的一张支票，我要告诉我的童子军，我的确看见过一张百万元的支票了；他很欢喜地向我出示那张支票，我表示羡慕他，并请他告诉我支取的经过情形。”
你注意了没有，查立夫先生没有以谈童子军或欧洲的露营，或他所要的事为开始，他谈论对方所感兴趣的。结果是这样：
“稍过片刻，我正在访问的人说道： ‘啊，我顺便要问你，你要见我有什么事？’所以我告诉了他。”
“使我非常惊奇地，”查立夫先生继续说，“他不但即刻应许我所请求的，并且还多得多。我只请他资送一个童子军赴欧，但他资送五个童子军与我自己，给我一封一千元的支款信，并教我们在欧洲住七个星期。他又给我介绍信，介绍给他分公司的经理，让他们帮我们的忙，他自己又亲自在巴黎接我们，引导我们游览全市。自此以后，他给家境贫苦的童子军工作做；他现在仍在我们团体中活跃着。”
“但我知道如果我不曾找出他所感兴趣的事，使他先高兴起来，那么我想接近他将连这样容易的十分之一都没有。”
这里举纽约一家高等面包公司杜佛诺公司的杜佛诺为例。
杜佛诺先生要设法将面包卖给纽约某旅馆。四年以来，他每星期去拜访经理，参加这个经理所到的交际场合，甚至在这旅馆中开了房间住在那里，以期得到生意，但他失败了。
“后来，”杜佛诺先生说，“在研究人类关系之后，我决定变换战略。我决定要找出使这人发生兴趣的是什么——什么能引起他的热心。
“我发觉他是美国旅馆招待员会的会员。且因他的热心而成为该会的会长，及国际招待员会的会长。不论在什么地方举行大会，他飞过山岭，越过沙漠大海也要到会。
“所以在第二天我见他的时候，我开始谈论关于招待员会的事。我得到一种多么好的反应，他对我讲了半小时关于招待员会的事，他的声调有热力地震动着。我可以清楚地看出这会社是他的业余爱好。在我离开他的办公室以前，他劝我加入该会。
“在这时，我没提到任何关于面包的事。但几天以后，他旅馆的中池管事打电话，召我带着货样及价目单去。
“‘我不知道你对那位老先生干了些什么事，’管事招呼我说，‘但他真的被你搔着痒处了！’
“试想一想！我对这人紧追了四年——尽力要得到他的生意——我若不最后费事去找出他所感兴趣的东西，我还得死追。”
所以，如果你要使人喜欢你，就要谈论别人感兴趣的话题。
女舞蹈家吓退浪荡子
意大利法西斯文人邓南遮，是一个写色情小说的专家，也是一个猎取女性的高手。当他看上一个女人的时候，就玩弄各种手段，拼命地恭维、吹捧她，一旦玩弄了之后，又毫不留情地把她抛开，然后，向第二个目标进攻。他见到邓肯（美国女舞蹈家，1878——1927），也想施展这一招，邓肯决定给他一点厉害。
一天，邓南遮使出他惯用手段之后，以为女舞蹈家上钩了，就说：“我半夜来。”邓肯微笑着点点头。
等这个浪荡公子走后，邓肯就忙碌起来。她在房间里放满了丧礼用的白花，点上许多白烛，选好肖邦的送葬曲。不到半夜，邓南遮美滋滋地来了，一身银装素裹的邓肯将他推到椅子上，将白花撒满他一身，然后命琴师奏起送葬曲，她自己按着节拍跳起舞来，一边舞，一边逐次吹灭屋里的蜡烛，只留下邓南遮身边的两支。整个屋里一片哀乐惨影，一阵阴风寒气，邓南遮吓得毛发竖立，惊恐不已，浑身打颤。眼看着邓肯舞到跟前，又一口吹灭了他脚下的一支蜡烛，正要吹灭第二支时，邓南遮恐怖地“啊呀”一声大叫，爬起来抱头鼠窜，夺门逃去。
难忍折磨宫女勒杀皇帝
历代宫廷都蓄养大批奴婢，供皇家奢侈享乐使役之用。这些妇女一经选入宫内，便失去自由，成年累月担负着繁重劳役，稍有不慎，就要受到责罚，甚至被处死。其中少数人偶被皇帝看中，地位略有改变，生了子女后得到晋封，其余大多数只能幽闭深宫。
在漫长封建统治历史中，宫女也有不堪迫害起而反抗的史实。据史书记载：明朝嘉靖皇帝对宫女最为苛刻，偶有过失，则罚以鞭打，遭他迫害致死的有二百多人，以致发生嘉靖二十一年十月间有十几名宫女勒杀嘉靖皇帝的事件，即历史上的“壬寅宫变”。
事件经过是这样的：
嘉靖二十一年（一五四二年）十月二十一日夜，紫禁城里有十几名年轻宫女趁皇帝朱厚入睡后，齐心下手，用束腰的丝带作成套结，套在嘉靖帝脖颈上，拟将他勒死。因一时慌乱，绳子结成死扣，没有把皇帝勒死。朱厚虽然一度被勒气绝，后又苏醒过来。十几名宫女全被凌迟处死。这桩案件，在《明史·后妃传·世宗方皇后》中有记载： “宫婢杨金英等谋弑帝，赖后救得免。……是夕，帝宿端妃宫。金英等伺帝熟寝，以组缢帝项，误为死结，得不绝。同事张金莲知事不就，走告后，后驰至，解组，帝苏。”
究竟为了什么，逼得幽闭深宫的宫女们舍出命来，要把皇上勒毙呢！可能和朱厚炮练长生不死的丹药有关。
朱厚从壮到老，一心一意寻求长生不死的丹药，希望自己永远活下去。他采用道士方术之言：“取童女初行月事，炼之如辰砂以进”，名日红铅。他晚年大量从民间选十岁左右的女子入宫，就是与炼红铅有关。杨金英等终日所见，朱厚为炼丹药而摧残少女的健康，甚至致人以死的惨状，恨之入骨，明知事情成败，都将会遭到凌迟，她们却全无畏惧，下定决心，要和这个万恶的刽子手朱厚展开同归于尽的拼死搏斗。
死信怎样救活人
这是好些年前的事了。英国一个城里有位邮局职员叫弗雷德·阿姆斯特朗，是个送信高手，凡地址不详或字迹不清的死信，经他辨认试投，几乎无不一一救活。弗雷德每天下班回到家，总喜形于色地把一些新发现告诉妻子；晚饭后，他总点了烟斗衔在嘴里，两只手牵了小女儿、小儿子到院里坐下讲故事。他像个总是成功的侦探家般快活，生活像是一派晴空没半点阴影。
可就在一个晴朗的早晨，他的小儿子病了。医生赶到，一筹莫展；次日，孩子就死了。
弗雷德的灵魂也死了。他的生活如今好像也是一封地址不详的死信，失却了寄托。他每天早早起床，出门上班，走路像个梦游者。他坐在办公桌前，默默办公；下班回到家，默默吃饭；吃完饭，早早上床。可他妻子知道，他常常整夜整夜看天花板。
贤慧的妻子眼看他一天天消瘦，忧心如焚；她百般安慰，一无收效。
圣诞节近了，周围的欢乐气氛也不能冲淡这一家的悲哀。本来是年初便跟弟弟一起翘首盼望年尾的玛丽安，也变得沉默寡言，像有心事绵绵。
这天，弗雷德坐在一张高凳上分发一摊信件。他捡到一个用彩色做成的信封，但见上边用蓝铅笔写着“寄交天堂奶奶收”几个大字。——真是来无头去无尾！便是去请教比利时大侦探波洛也无济于事。弗雷德轻轻嘘口气，正要顺手丢到一旁，但“寄交天堂”的字样似乎把他的心触动了。他抓开信，信写道：
亲爱的奶奶：
弟弟死了，爸爸妈妈很难过。妈妈说好人死了到天堂，弟弟跟奶奶在一起。弟弟有玩具吗？弟弟的木马我也不骑了，积木我也不玩了，我把它们藏了起来，怕爸爸看见伤心。爸爸烟也不抽了，话也不说了，我爱听故事，也不要爸爸讲了，让他早点睡。有次我听见爸爸对妈妈说：只有主能解救他。奶奶，主在哪里呢？我一定要找到他，请他来解救爸爸的痛苦，叫爸爸仍旧抽烟斗，讲故事。
玛丽安 写
这天下班时，街灯已经亮了。弗雷德快步回家，也没注意自己的影子一会儿在前，一会儿移后，因为他把头抬起来向前看了。他踏上了门阶，没有马上推门，却摸出烟斗，装上一袋，点了，才推门进去。他向迎上前来的妻子和女儿微笑着，徐徐吐出一口烟，立刻把她们笼罩在久违的气氛中……
