在明确谈判的目的、内容之后，应经过周密的研究、部署，制定相应的谈判计划、目标和议程；应对谈判中可能遇到的各种问题，设计好应对的谋略，做好充分的谈判准备。
2谈判礼仪
在谈判的整个过程中，谈判人员应遵循以下几方面的礼仪规则：
（1）营造良好的谈判气氛
重视双方接触的第一印象。谈判开始，首先应做热情大方的自我介绍，不可显露傲慢之意；被介绍者应起立微笑示意，可以礼貌地道声“幸会”、“请多关照”等话语。若询问对方姓名，要注意礼貌用语，如请问“尊姓大名”或“对不起，不知该怎么称呼您？”如交换名片，应双手递接。谈判开始，可选择双方感兴趣的“中性”话题，进行短时间的寒暄，以此缩短双方的距离。注意利用交谈去沟通情感，以此营造友好、轻松、和谐的谈判气氛。
（2）保持良好的谈判风度
①彬彬有礼地交谈
谈判人员应选用文雅、礼貌的语言与对方交谈，善于借助表达的技巧和富有文采的语言，创造出和谐、礼貌的气氛，同时又明确地表达自己的观点、主张及立场。
在谈判中力求使语言表达紧扣谈判主题，尽可能做到就事论事，不使整个谈判偏离主题，不打断别人的发言。作为谈判者在表述时，要把握语言的分寸，避免因出言不逊而引起对方的反感和不满；交谈中语气平和亲切，措辞文明典雅，多使用礼貌语和委婉语，努力使语言的多种功能得到最大限度的发挥。从无数谈判的事例来看，应当说谈判的成效以及如何在最有利的条件下达成协议以取得圆满的结果，在一定程度上取决于谈判中语言表达的礼仪和技巧。
②注意礼貌，巧妙地提问
在谈判中，提问是难免的，但提问一定要讲究礼仪。首先，所提的问题要得体，提问的内容应适当；提出的问题，既有针对性又不让对方为难。其次，要慎重把握提问的角度。再次，提问的语气要适当：一是不要生硬追问对方难以回答的问题；二是不要像“查户口”似的盘问对方；三是不可以质问的方式给对方制造难堪。总之，提问时尤其应注重礼貌，注意运用表达的艺术，语气委婉，并善于随机应变，转换话题。
③坦诚相待，沉着应对
当谈判进行到最紧张、最关键也是最困难的阶段时，要特别注意保持风度，与人为善，从而保证谈判的顺利进行。需要指出的是，在谈判过程中，坦诚相见才是最好的礼仪。所以，在与对方磋商中，应心平气和，求大同，存小异。尤其当在谈判中出现矛盾、陷入僵局时，相信唯有诚意才有解决矛盾、打破僵局的可能。在整个谈判中，应善于抓住一切有利时机，公开、礼貌、坦诚地阐明自己的观点，让对方充分理解自己，进而谅解自己；同时明确商讨的对象是“事”不是“人”，从而避免展开人身攻击或侮辱对方。谈判中还应做到不纠缠细枝末节，把握双方大的目标利益，抱着真诚合作的态度，必要时可以通过向对方做出某些妥协、让步，以获得谈判的最终成功。
应当说，谈判从某种意义上说是体现一种心理、智慧的较量。因而作为谈判人员应拥有自信，保持头脑冷静，遇事不乱，从容镇定，以“大将风度”沉着应战，从而取得谈判的最终胜利。
④控制时间，处理冷场的礼仪
应充分合理地控制谈判时间，以确保谈判在最短时间内获得最大成效。当谈判在进行中出现冷场时，应有应对的措施。首先应迅速找到冷场的原因，若是谈判遇到棘手的问题，可转换话题，缓解气氛；若是会场暂时出现无话可说的局面，会议主持者可当机立断，宣布休会片刻。一般谈判中冷场的时间不得超过三到五分钟，否则会影响会议的气氛和效果。应当说谈判能否顺利进行，较好地控制谈判时间以及合理地处理冷场局面是十分重要的。
3谈判结束的签约礼仪
谈判双方经过一系列的磋商之后，达成了某些协议，还要经过签约仪式使之成为法律上生效的文件。签约礼仪主要包括签约会场准备、仪式的程序以及签约中应遵循的规则三个方面。
(1)签约会场准备
签约仪式一般选择宽敞的会议室进行。室内设一张长桌，盖上深色台布，台布最好能盖到桌腿。桌后并排摆放两张椅子。以正对门的方向，主方在左，客方在右，将已打印好的文本放在桌上，分别放好签字用具，桌面正中放一束鲜花或插国旗。签字桌背对的后墙上，可贴上会标，写明“××协议(合同)签约仪式，×年×月×日”标题。
(2)签约的仪式程序
①双方参加谈判的全体人员，共同进入会场相互握手致意，一起入座。这时双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站在各自一方代表身后。
②双方代表各在己方的文本上签字。具体操作：由助签人员让协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。
③双方代表在对方文本上签字。具体操作：由助签人员互相交换文本。
④签字完毕，文本即已生效。双方同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。这时，全场人员给以热烈掌声表示喜悦和祝贺。
签约后，还可安排礼节性的干杯礼仪或合影留念，以表达长期合作的愿望。
(3)签约时的注意事项
①签约应将一切谈判的结果见之于文字，协议的文字要简洁，表达要准确，避免以后出现不必要的争端。
②在协议上签字时，应进行认真细致的检查，对不同意见要及时商讨。商讨态度要诚恳、公正、务实。
③签署协议时要注意签字人员的礼仪和签字仪式的礼仪。如签字人员应衣着规范，仪表端庄，举止稳重大方。签字仪式应按规定的程序有条不紊地进行。
④签字后要通过法律公正部门予以公证，使签约在法律上生效。
4开业庆典礼仪
开业庆典是商务礼仪的一个重要组成部分，做好开业庆典，需要遵循商业庆典活动所需的礼仪规范，这样有利于增进公众对企业的信任与支持，传播有特色的商业文化，塑造良好的企业形象。
开业庆典包括三个方面：开业庆典的筹备、典礼的正式举行、礼毕营业。其中每个阶段都不能少了礼仪。
1筹备阶段
(1)搞好宣传工作
企业举办开业典礼，最大目的是为了扩大企业知名度，引起公众的注目。因此宣传便成了典礼筹备的重要因素。在宣传中，内容一定要贴切、具体、吸引人，它包括开业典礼举行的日期、地点，企业的经营特色、优惠政策，顾客光临时的路线、车次等。
(2)提前派发邀请函
开业典礼能否成功，与典礼的规模、气势有一定的关系，而规模受人数的影响，气势则由参加典礼的主宾的身份、职能决定。因此，在开业庆典前，必须提前邀请一些知名人士，各职能部门领导或代表，上级领导等，以壮大典礼气势，当然还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加，以壮大典礼规模。因此，开业典礼的礼仪不能不注意，请柬的设计必须以精美、大方为主，最好提前几天发送。对于派送方式也有一定的讲究，要因人物的重要程度而定，一般以邮寄为主，重要人物的请柬，最好直接派人送去，以表诚意。
(3)做好物质准备
开业庆典本属喜庆的日子，如果典礼少了一些纪念礼品，参加典礼的人必然觉得扫兴，因此在典礼前一定要做好物质准备，为典礼顺利进行奠定基础。
2典礼举行阶段
(1)迎接宾客
开业庆典正式开始时，企业负责人应列队站在门口，肩披绶带、穿戴整齐的礼仪小姐大方地站在门两旁。当主人宣布开业典礼正式开始后，乐队开始演奏轻快的乐曲。
(2)致辞
乐曲结束后，主人发表致辞，首先要感谢到场的嘉宾。其次，介绍企业经营特色及未来发展方向。再次，邀请上级领导和来宾代表致辞祝贺。
(3)剪彩
礼仪小姐端上事前准备好的剪彩工具，红色缎带、新剪刀、白色手套等，剪彩人员在礼仪小姐的配合下完成剪彩仪式。
(4)参观仪式
剪彩完毕，主人可邀请前来道贺的嘉宾到企业内部参观，顺便介绍本企业的主要设施和特色商品，并以诚恳的态度感谢来宾的支持，请来宾在留言簿上题词。
(5)礼毕
开业典礼结束后，企业开始营业。这时，为了欢迎首批顾客的光临，礼仪小姐要面带微笑，以亲切、温和的态度向顾客表示欢迎，还可将早已准备好的纪念品赠送给顾客留作纪念。
开业典礼实际上是自我宣传的一种手段，目的是吸引消费者。开业典礼举办的成功与否，直接影响着企业知名度，而开业典礼的礼仪规范则制约着典礼举办的效果。注重每个不同阶段的相关礼仪，是举办开业典礼的前提要诀。
3参加庆典礼仪规范
按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应当严格注意以下几点：
（1）仪容要整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡，理发，男士还应刮光胡须，女士要化淡妆。
（2）服饰要规范。有统一式样制服的单位，应以制服作为本单位人士的庆典着装；无制服的单位，应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装，即男士应穿深色的中山装套装，或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领带，黑色皮鞋。女士应穿深色西装套裙，配长筒肉色丝袜、黑色高跟鞋，或者穿深色的套裤，或是穿花色素雅的连衣裙。
（3）时间要遵守。遵守时间，是基本的商务礼仪之一，对本单位庆典的出席者而言，更不得小看这一问题。上到本单位的最高负责人，下到员工，都不能姗姗来迟，无故缺席或中途退场。如果庆典的起止时间已有规定，则应当准时开始，准时结束。要向社会证明本单位言而有信。
（4）表情要庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸、愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气，否则会使来宾产生很不好的想法。在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。
（5）态度要友好。这里所指的，主要是对来宾态度要友好。遇到来宾，要主动热情地问好。对来宾提出的问题，都要立即予以友善的答复。不要围观、指点来宾，或是对来宾持有敌意。当来宾在庆典上致贺词和随后进行参观时，要主动鼓掌表示欢迎或感谢。
（6）行为要自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动，来确保庆典顺利进行。至少，大家也不应当因为自己的举止失当，而让来宾对庆典做出不好的评价。在出席庆典时，主方人员在举止行为方面应当注意的问题有：不要“想来就来，想走就走”，或是在庆典举行期间到处乱走、乱转。
（7）发言要简短。作为在庆典中的发言人员，须谨记以下几个重要的问题：一是上下场要沉着冷静。走向讲坛时，应不慌不忙，不要急奔过去，或慢吞吞起驾。在开口讲话时，应平心静气，不要气喘吁吁，面红耳赤，急得讲不出话来。二是要讲究礼貌。在发言开始，勿忘说一句“大家好”。在提及感谢对象时，应目视对方。在表示感谢时，应郑重地欠身施礼。对于大家的鼓掌，则应以自己的掌声来回礼。在讲话末了，应当说一声“谢谢大家”。三是发言一定要在规定的时间内结束。
5展览会礼仪
展览会，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。
展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有较强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会倍加重视，踊跃参加。
展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、组织与参加等三个方面的大问题。
1展览会的分类
按照商界所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条：
(1)展览会的目的。这是划分展览会类型的最基本的标准。依照这一标准，展览会可被分为宣传型展览会和销售型展览会两种类型。宣传型展览会显然意在向外界宣传、介绍参展单位的成就、实力、历史与理念，所以它又叫做陈列会。而销售型展览会则主要是为了通过展示参展单位的产品、技术和专利，招徕顾客，促进其生产与销售。通常，人们又将销售型展览会直截了当地称为展销会或交易会。
(2)展览品的种类。根据展览品具体种类的不同，可以将展览会区分为单一型展览会与综合型展览会。单一型展览会，往往只展示某一大门类的产品、技术或专利，只不过其具体的品牌、型号、功能有所不同而已，例如，化妆品、汽车等。综合型展览会，亦称混合型展览会，它是一种包罗万象的，同时展示多种门类的产品、技术或专利的大型展览会。与前者相比，后者所侧重的主要是参展单位的综合实力。
(3)展览会的规模。根据具体规模的大小，展览会又有大型展览会、小型展览会与微型展览会之分。
(4)参展者的区域。根据参展单位所在的地理区域的不同，可将展览会划分为国际性展览会、洲际性展览会、全国性展览会、全省性展览会和本地性展览会。规模较大的国际性展览会、洲际性展览会和全国性展览会，往往被称为博览会。
(5)展览会的场地。若以所占场地的不同而论，展览会分室内展览会与露天展览会。前者大都被安排在专门的展览馆或本单位的展览厅、展览室内。后者则安排在室外露天处。它可以提供较大的场地，花费较小，而且不必为设计、布置费力过多。展示大型展品或需要以自然界为其背景的展品时，此种选择最佳。
(6)展览会的时间。举办展览会所用的具体时间的长短，称为展期。根据展期的不同，可以把展览会分作长期展览会、定期展览会和临时展览会。长期展览会，大都常年举行，其展览场所固定，展品变动不大。定期展览会，展期一般固定为每隔一段时间之后，在某一个特定的时间内举行，往往呈现出连续性、系列性的特征。临时展览会，则随时可根据需要举办。它所选择的展览场所、展品内容乃至展览主题，往往不尽相同，但其展期大都不长。
2展览会的组织
展览会的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目，等等。
(1)参展单位的确定。一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常重要的。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，对拟参展的单位发出正式的邀请或召集。
对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。
当参展单位的正式名单确定之后，主办单位应及时地以专函进行通知，令被批准的参展单位尽早有所准备。
(2)展览内容的宣传。为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量地扩大其影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。
