（1）没有自己用户的电子商务公司是没有价值的。首先要申明，价值分为多种多样。即使在网上开个小店，每天服务一个用户，也是有价值的。本文所指的价值是指具备一定的社会影响力，并且得到市场认可的价值，比如上市等。当初京东做电子商务的时候，也有很多同事建议在eBay易趣上开店（因为彼时eBay易趣是最火的），而我们最终还是选择创立自己的B2C商城。我的观点很简单，一个连自己用户都没有的电子商务公司，没有什么价值。这也是很多在淘宝上做得不错的卖家，现在成立了公司，也希望得到融资做大的原因，但是几乎没有投资人认可，因为你的所有用户都是属于平台的。如果经营电子商务是为了赚钱，那么最佳的途径是在网上平台开店，当然，这条道路以后会越来越难，所以3年前我就劝告一些在淘宝上开店的朋友，要学会积累自己的用户，努力发展自己的B2C商城，否则免费的好日子总会过去的。
如果你选择电子商务创业是为了成就一番事业，那么就必须建立拥有自己用户的B2C商城。
（2）中国的综合性B2C电子商务公司5年后最多只能剩1～3家，而各品类垂直型电子商务公司会有很多，但规模都不会很大。
（3）2010年将是B2C电子商务公司的赢利转折年，很多电子商务公司会在今年扭亏为盈。能否实现赢利的转折，将是下一阶段竞争的关键，也是起点所在。如果赢利，那么将在下一阶段的竞争中抢得先机；如果不赢利，则将处于明显劣势。
（4）2011年，至少会有两家B2C电子商务公司年净利润超过1亿元，垂直类B2C公司会有至少5家年净利润超过千万。
（5）2012年将是B2C电子商务公司的倒闭年。在这一年，至少会有5家大型B2C电子商务公司惨淡收场，同时倒闭的中小B2C电子商务公司将超过几十家。竞争初期，行业内公司数量不断膨胀，出现百家争鸣的场面；随着行业逐渐成熟，优胜劣汰，公司数量也会骤减。这完全符合行业发展规律。2012年也将是中国B2C行业走向成熟的第一年。
当这篇博文即将完成的时候，刚巧发生了两件有趣的事情：
第一是我的主治医生进来告诉我，明天我可以出院了，恰好整整躺了一个月。
第二是我的助理给我打来电话，我们第三轮融资的第一笔钱已经到达账户。整个融资过程也是我躺在病床期间完成的，非常感谢我的同事们的敬业和责任心，没有他们，这是根本做不到的。
希望出院后还有时间继续写我的博客，与大家共谈电子商务行业。另外，我说话向来直截了当、清晰明了，尚未学会含糊其辞，所以可能很多观点看起来很“刺眼”。在此向大家表示歉意！希望大家多批评指正。
（六）70%至90%的钱用于改善用户体验
现在大家都在谈电商的冬天，但现在所谓的冬天就是资本的冬天，而不是业务的冬天。从整个行业来说，主要的几家公司业绩增长都非常快。资本寒冬，就是融资不像以前那么容易，我觉得仅此而已。
整个行业肯定该到洗牌的时候了，因为已经连续10年在高速增长。过去好多公司是借着行业的春风，内功练得并不是很好，一旦资本市场出现问题，那么只有倒闭或者被并购。行业不可能永远容纳今天几千家卖家的数量，因为零售行业的发展趋势，就是越来越集中。
但是，京东得看到，在未来电子商务依然将呈现较大规模的增长趋势。在经历了前两年网购用户迅速增长后，中国网购市场目前正在转型升级。现在电子商务和传统连锁店几乎站在同一条起跑线上，得益于信息技术和物联网，电子商务能够在零售业中抢占更多的市场份额。
关于平台发展判断，我相信所有合作伙伴都是存在着多种关系，而京东有京东的价值，京东走的是纯电子商务模式。京东商城属于自主经营模式，获利的根源在于能够为各个合作伙伴带来供应链服务。研发、设计、生产、制造、包装、市场营销、品牌推广，这是大部分品牌厂商需要做的。而京东商城要做的就是帮厂家以最快的速度、最低的成本，从工厂的大门传递到消费者的大门。
最终还是一个成本的考量。不管什么模式，给品牌厂商带来什么价值，不一定品牌厂商直销就好。市场的自然基本竞争规律在做调节。从全球来看，约99.99%的厂商都是选择找合作伙伴帮助他们卖货，而不是自己卖。全世界约0.01%的厂商自己直销，可数的就几家公司。
电子商务企业和传统企业只存在发展模式的不同，本质上并没有区别，归根结底都是为消费者服务，满足消费者的需求，所以无论是作为企业的领导者，还是行业的推进者，最重要的是对消费者、对社会负责任。
中国消费者对电商商品配送的时间要求相比国外的消费者来说，是比较严格的。美国近百个品牌最快可以3天送到，比如在旧金山、洛杉矶等城市，配送员是3天送到；如果不付额外费用的话，在美国很多订单都是7天之内送到。但如果在北京、上海这样的城市，24个小时没有送到货，消费者就开始骂你，3天没有收到货就会开始不断地投诉，7天没有送到货就有记者进行报道了。京东做过调查，发现中国消费者能够接受的售后服务为期是3天，如果不能把全国所有服务中心售后服务控制在3天之内，那么消费者对你不会满意，对你的品牌也会不满意。
消费者最大的不满就是售后，即使是以京东现有的标准，他们依然是不满意的。京东一直认为售后服务有很大的提升空间，从今年（2011年）下半年开始京东将着重在全国6大物流中心建造集中的售后服务体系。
如今，消费者购买的每个产品，在物联网的基础上都可以实时被监控到。离你家大概还有多少米，大概多长时间到达你们家，在全国范围来讲，京东是第一家实现了所有投递过程、所有售后服务过程可视化的公司，也是第一家真正实现物联网最核心内容价值的公司。京东已经实现了全国售后服务上门。比如上门取货，顾客买东西如果有问题，最快15分钟就能取回来。怎么做到的呢？京东每个配送员身上都有配备，而京东的信息系统时时刻刻有上万条配送信息，如果售后服务需求经过技术人员监测这个产品确实有问题，需要维修的话，就会选择向离消费者最近位置的京东配送人员发一个指令，配送员就能把快件取回来。
同时，京东不会无限制地扩大京东的供应商的规模，虽然今天还在进行招商，但是京东系统会不断进行一些测试，要做到让每个卖家都有充分展示的机会，都能够保证更多的销售额，所以京东卖家的数量是有严格的限制的。一旦发现平台卖家太多，导致每一个卖家收益不足以保证运营，京东会立即停止拓商，以保证每家店铺都能够有足够的销售额，不断为消费者开发更多、更好的产品。当然更不会有排名，京东商城从来都是以销售数量，以发货的速度来进行展示，以后京东也一定是这样的。把交易完成了，让供货商赚到钱之后京东再收取一些费用，这是最合理的。
技术营销是京东的核心能力之一。有的人会问京东商城的技术营销能够做点什么？我可以告诉大家，京东可以提炼出大量的数据，比如你的家庭年收入多少，你的消费偏好是什么，等等。通过分析这些数据，京东把合适的产品推到合适的用户面前。
这也是信息的力量。除了传统的B2C收入来源，很多品牌厂商希望在京东平台上投放广告，此外，还有很多其他的服务收益。比如，京东跟合作伙伴共同开发的各种充值，如彩票、机票、旅游等产品。京东收入来源比较多样化。但是无论如何，京东还是以消费者需求、用户满意度、用户体验作为衡量标准。如果有收益，能赚很多的钱，但是有违用户的体验，京东也不会做。哪怕现在亏很多钱，需要大量的投资，但是能大幅度改善用户体验，京东也会毫不犹豫地去投资。但京东只专注电子商务行业，或者与之相关的行业。跟电商无关的，京东不感兴趣，京东永远只做跟电商有关的事情。
最后，还是建议所有的电商，大部分的钱不要烧广告。我一直反对电商烧广告，流量是不靠谱的，应该把大部分的钱投到用户体验改善、仓储配送、信息系统等方面。如果一家电子商务公司拿了风投的钱，70%～90%的钱是投入到改善用户体验中，我相信，这家公司一定会有价值。不管它能不能独立上市，都能成功地度过这个冬天。
附录六
“东哥”的微语录
（1）刚看到国庆说邀请他的初恋女友参加上市庆功宴，很有趣！感触颇深，如果有一天京东上市了，我更应该邀请初恋女友来庆功。因为京东的“京”就是来自初恋女友名字的最后一个字。创业的时候还在一起，就以两个人名字最后一个字命名了。恭喜国庆！
（2）今天很多人都来问我：京东什么时候上市？我们真的没有上市计划，也没有仔细思考过这个问题。我们只想埋头把用户体验做好了，我们能做的事情还很多，需要做的事情更多！感谢各位关注京东的朋友们！不过：我们早晚会来的！
（3）首先，我还没资格被称为成功的企业家，我还在创业早期阶段。我认为最重要的就是坚持！坚持自己的价值观、坚持做自己认为对的事情、坚持客户为先的理念、数十年如一日地拼命工作。
（4）实在没有想到“Oneworld，oneshop！”的发言引起这么多误会，我们内部提出这个口号的本意是：市场竞争很残酷，我们不努力就会被淘汰，未来众多商家都会死掉！所以我们必须努力、努力、再努力！
（5）昨日一名刚进入电商的创业者宣称一年内就要做到行业第二，三年就上市！而去年的进入者一般还说要三年呢！真像大跃进！我觉得投资人吹，只会把行业气球吹大，有利行业快速发展。但是创业者和企业家可不能跟着吹，我们必须踏实做事，否则会吹破的！
（6）一个同学告诫我说少在微博谈公司和行业的事情，避免被攻击；另一同学告诫我别在微博上谈社会，小心被整；还有一朋友告诫我别在微博上谈论风花雪月，影响形象；昨日又一个朋友告诫我别在微博谈诸如做菜等生活之事了，不像个企业家；今日我要告诫我自己：做个真实的自己，想说什么就说什么！
（7）经常听到身边有人抱怨自己得到的机会太少，羡慕他人机会好！于是不断变换工作或者自己的业务模式。我认为机会是自己创造出来的，而不是寻觅到的！
（8）如果你想创业的话，真的不建议大家选择商业零售行业！你的销售额不增长等死！你的销售额快速增长必然会得罪很多人，因为都是从别人篮子里争取过来的！这是一个漩涡，不停地转，你无法置身事外……真想有一天也能放下一切私奔去……
（9）本想低头默声不再公开谈论江湖之事，避免成为攻击靶子！无奈垄断和潜规则横行的行业令人窒息，与其被闷死不如挣扎呐喊！这是人之本能而已！我只是一个四处呼喊公平竞争的市场主义者！我不是个坏孩子！真的！
（10）遇到一个大型银行的高管，问为什么民企贷款这么难？他说：贷款给国企，坏账不担责；贷款给你们民企，有了坏账就丢了饭碗！这就是根源，一日不能解决“国企是亲儿子，民企是外来户”的体制问题，国家支持民企的发展就永远是口号！而民企解决了中国70%的就业啊！
（11）有网友对报考软件专业不认同，觉得做研发人员太辛苦！回想自己做过的职业，最痴迷的恰恰是程序员！记得一次做电力收费管理系统，一个人利用暑假单干，曾经4天3夜只趴在桌子上眯了4个小时；前几天一个朋友告诉我他的公司依然在使用我十几年前写的商务管理软件。有价值就会有满足和幸福感！
（12）很多创业者留言说他的公司小，担心处于弱势一方，谈不成控制权！其实投资人和创业者永远是平等的伙伴关系，你小的时候不代表弱势；你长大的时候也不代表就可以凌驾于投资人之上！就我接触的大部分投资人其实都是支持创始人的控制权的！坚持底线，积极谈判！
