延伸阅读 在美国匹兹堡，曾经有过两家钢铁公司，起初彼此旗鼓相当，难分上下。然而，十年过去之后，一家蒸蒸日上，另一家则日趋衰亡，最后被前者收购。
市场本身并没有太大变化，是什么原因造成了两家对手如此悬殊的结局呢？
社会学家、管理学家们对此产生了强烈的兴趣，展开了调查。最终，学者们得出了一个令人吃惊的结论，两家公司的结局，可以说和两家公司总裁的个人性格乃至处世方式有着直接关联。
被兼并的那家公司总裁约翰有一个非常不好的习惯，每当他遇到不顺心的事情时，总喜欢把属下作为出气筒，随意叫来撒气。一次，他在家里和太太发生矛盾之后，到了公司大发雷霆，几乎每个被他看到的属下，都遭到了他一通没来由的斥责，他竟然对他的得力助手说：“你是我这辈子见到的头号大笨蛋，简直是一只戴王冠的笨牛！”
约翰的这种习惯，不可避免地影响到他的下属乃至整个公司的工作作风。日积月累，公司上下形成一种风气，上司斥责下属成了家常便饭。直接接受总裁领导的高级职员们，在总裁那儿受了气，便回去拿他的下属撒气，受了气的人再找更低级的员工发泄，最后那些受气的人便被称为“受气包”。整个公司员工们的情绪都陷入压抑不满之中，最终结果可想而知。
另一家公司的总裁汤姆恰恰相反，无论遇到什么不顺心的事情，从不带到公司中来。他每天见到员工，总是笑嘻嘻地问好，哪怕是打扫走廊的女工，他也会向她们道一声：“早安！”全公司在他的领导下，洋溢出一片欢乐和谐的气氛。员工们心情愉快，工作效率不断提高。击败对手自然在情理之中。
一个快乐让人分享，便会变成两个甚至更多的快乐。把快乐分给别人，就能够使快乐出现增值。作为一个优秀的管理者，在工作中一定要防止“踢猫效应”的产生，以免造成不良情绪的传染。
杰-亨利法则：真诚沟通，坦率交流
杰-亨利法则是以其发明者杰瑟夫·卢夫特和亨利·英格拉姆的名字命名的。
法则的核心是管理者和被管理者之间要相互理解，能够进行坦率真诚的沟通。它从揭示和反馈两方面划分了促进或阻碍人际沟通的现象：揭示是指人们在相互沟通中坦诚公开自己的情感、经历和信息的程度；反馈是指人们成功地从别人那里了解自己的程度。当人们沟通的信息量增加时，彼此之间就能够更好地相互理解。
运用坦率真诚的沟通方式，能达到人们意想不到的效果。杰-亨利法则通过揭示和反馈来增加人们沟通的信息量，即通过提高自我揭示的水平和倾听来自他人的反馈，扩大沟通范围，让人们从中获益。
杰-亨利法则在管理学中运用得非常广泛，它所蕴含的意义是：企业的竞争也就是管理的竞争，作为管理者，人际沟通至关重要，要和员工进行坦率真诚的沟通，才能处理好公司内部的人际关系。
一个成功的管理者，15%是由于他的专业技术，85%则取决于他的人际交往技巧。在企业里，人与人之间的沟通是无法避免的，真诚、坦率是人际关系中的重要组成部分，是促进沟通渠道畅通的有效保证。
对于管理者来说，在和下属交谈的过程中，要真诚地倾听员工所面临的问题，用心地去解决问题，这样才能获得下属的支持，他们才会更认真地工作。管理者在和下属沟通时，如果缺乏真诚，抱着带有敷衍性质的态度，下属会产生一种受欺骗的感觉，认为没有得到应有的尊重，导致他们在执行管理者布置的任务时，同样敷衍了事。这对管理者的工作开展非常不利，势必使企业在竞争激烈的市场环境中遭到淘汰。只有真诚坦率地对待下属，才能在企业管理中立于不败之地。
延伸阅读 维京集团是英国的一家着名企业。企业创始人兼董事长布兰森在管理上建立了一种“把你的主意大声说出来”的创意机制。该机制的内容是：让所有员工都知道董事长的电话，只要员工有了对公司有利的好构想，可以通过打电话或其他渠道让他知晓。集团每年都会举办一次内部聚会，专门为那些想要为公司的发展贡献意见，而且平时不容易碰到董事长的员工营造毛遂自荐的机会。该聚会为期一周，每个员工都可以参加，人数多达3500人。集团内的企业各自都有一套可以使员工的建议、想法向上传递的“渠道”。例如财务服务机构，常务董事在一家餐厅常年预留8个空位，任何职员只要认为自己有好点子，能给企业带来良好的效益或者发展，都可以申请和常务董事共进午餐，在用餐时商讨公司的经营大业。
另外，维京集团还有一个类似总部办公室的机构——“维京管理团队”，协助公司对新事业进行开发管理。在这样的激励下，员工的创造性和积极性被极大地调动了，大家的思维异常活跃，想出了许多好点子，如维京的国际互联网事业、维京新娘公司，都是普通职员提出的建议。维京集团这种鼓励员工沟通交流、坦率真诚地发表意见的举措，使企业收益颇丰。
沟通的位差效应：有效沟通源自平等交流
管理者在和员工交流沟通时，要站在员工的立场上，设身处地考虑员工们的需要、想法和做法，善于发现其中的合理成分。平等的交流，是沟通的有效保证。
美国加利福尼亚州立大学研究发现，那些来自领导层的信息，并非都能被下级知道，至多只有20%～25%能真正被下级了解，从下向上反馈的信息其效率低于10%，而平行交流的效率则高达90%以上。进一步研究后，他们发现，平行交流之所以效率高，原因在于它是以平等为基础进行的交流。为了探讨平等交流在实际管理中的可行性，他们试着建立起一种平等沟通的机制。结果发现，与此前的沟通机制相比，建立平等交流的沟通渠道，能大大增加管理者与员工之间的沟通交流能力，使他们在工作及生活中各方面很快达成一致；上下级之间、各部门之间的信息能够更快更准确地流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中因理解不同而发生误会的情况也大大减少。于是，他们做出结论：
平等交流是企业有效沟通的保证，也就是后来所说的“沟通的位差效应”。
在沟通中管理、平等沟通这种管理模式能做到以人为本，是一种先进的人性化管理模式，它能让老板和员工“双赢”：员工赢得的是健康、积极的心态；管理者赢得的是沟通顺畅、关系融洽的管理环境。任何一个员工都渴望获得他人、尤其是领导者的认同，作为管理者则要善于发现、运用员工的优点、长处。这样才能由衷地认同员工，尊重员工的观点、建议和兴趣，从而进行平等的交流。
善于通过沟通进行管理的领导者，懂得与员工共享公司信息。若想和员工进行平等的交流，老板就不能只站在发号施令的位置上，要最大限度地站在员工的立场上，换位地考虑员工的需要、想法和做法，对员工提出的不同意见进行科学的思考分析，求同存异，这样才能达到更好的沟通效果。
延伸阅读 沃尔玛公司非常重视倾听基层员工的意见，尽管如今公司已成为全球企业之首也仍然如此。在公司内部，沃尔玛实行积极听取员工意见的政策，即无论任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以用口头或书面形式，同各级管理人员直至总裁进行沟通，提出建议及对公司发展的看法。自己如果受到不公平待遇也可以投诉。公司保证会讨论员工们的意见，凡是员工提出的可行性建议，都会积极采纳并用来管理公司。在沃尔玛公司总部，经常会有一些来自各地的基层员工求见董事长。董事长沃尔顿先生无论多忙，都会耐心地接待他们，倾听他们的意见。如果员工的意见是正确的，他就会认真解决有关问题。他要求所有管理人员都要认真贯彻公司的这一理念，而不是只做表面文章。沃尔玛也非常重视鼓励员工，要敢于发表自己的意见。在总部和各个商店的橱窗里，都悬挂着先进员工的照片。对那些优秀的管理人员，公司会授予“萨姆·沃尔顿企业家”的称号。
