很平常的道理，很深邃的哲理，欧美人学过去了，日本人学到家了，中国的老板们看来真该好好反思一下了：这是为什么？我们是做一个不思进取、只说不做，使企业失去活力而被淘汰的老板呢？还是做一个求真务实、开拓进取，带领我们在激烈的市场竞争中争取主动的真正老板。
四、以老板之心通我们之腹
当你的利益与你我们的利益发生冲突时，你有没有考虑过如何解决？比如，单位要分房子，你和一位马上要结婚的年轻我们同时看上了一套房子。很明显，你是老板，你得到那套房子的机会要大的多。但是，你有没有替你那位马上要结婚的我们想过，你能理解他当时的心情吗？
在美国海关，有一批被没收的脚踏车在公告后决定拍卖。
拍卖会中，每次叫价的时候，总会有一个10多岁的小男孩喊价，而且每次总是以5块钱开始出价。然后，便默不做声，眼睁睁地看着一辆辆的脚踏车被别人以30元、40元的价格买去。
拍卖员为此感到非常的惊奇。在拍卖会中间休息时，拍卖员来到小男孩身边，低声地问他：
小伙子，怎么回事？你再出稍高一些的价钱就能买到属于你的车。
我只有5块钱。小男孩怯生生地说，满脸的沮丧。
拍卖会又开始了，那男孩还是给每辆车报出5块钱起价，然后再看着别人用较高的价钱买了去。
后来，那些观众们也开始注意到那个总是首先出价的男孩，也开始察觉到会有什么样的结果出现。
最后拍卖会要结束了，这时只剩下最后一辆车了。同时也是最棒的一辆脚踏车，车身光亮如新，有多种排档、10段杆式变速器、双向手刹车、速度显示器和一套夜间电动灯光装置。这辆车简直完美无缺。
拍卖员问，谁出价？
这时，站在最前面、几乎已经绝望的那个小男孩再次轻声说，5块钱。
拍卖员看着那个小男孩绝望的眼神，不由的停止了唱价，停下来站在那里。
这时，整个拍卖场雅雀无声。所有在场的人都看着这个小男孩，没有人出价，没有人出声，也没有人举手。直到拍卖员喊价3次后，大声说，现在我宣布，这辆脚踏车以5块钱卖给这位身穿短裤白球鞋的小男孩。
话音未落，全场掌声雷动。
小男孩激动的眼中含着泪花，拿出握在手中的5元钱，买下了那辆崭新的脚踏车。然后对所有在场的人说了声，谢谢各位！
接下来的是一个发生在英国的真实的故事。
有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。
购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到了10万英镑了，但价钱还在不断攀升。
老人静静地坐在沙发上，满目忧郁。是的，要不是身体不佳，他是不会将这栋陪他度过大半生的住宅卖掉的。
一个衣着朴素的青年人来到老人跟前，弯下腰，低声说，先生，我好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。
但是，它的底价就是8万英镑啊，老人淡淡地说，现在它已经升到10万英镑了。
青年并不沮丧，诚恳地说，先生，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里。和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用我的整颗心来时时关爱着您。
老人面带着微笑聆听着。
突然，老人站起来，挥手示意人们安静下来，朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。
老人拍着身旁这位青年人的肩膀说道，就是这个小伙子！
青年终于令人不可思议地赢得了胜利，梦想成真。
人人都渴望理解。如果能得到他人的理解，那么即使是自己受点损失，也会让人觉得这也值得。
在你老板的团队中，你要试着去了解每个人，理解每个人。每个人都会有自己的麻烦与困难，当他们身陷其中时，当他们的某些个人利益与你的部门或是与你本人的利益发生矛盾时，其实他们也感觉到非常的为难，常常令他们无所适从。这时，你——作为他们的老板，就要展现出一位老板的博大胸怀，多体谅他们，宽容他们。你的理解很容易就能打动他们，因为这个时候他们的心灵恰恰是最脆弱的时候。所以，不要过于死板，过于计较某些小的利益，而是去理解你的我们吧。
每个人都有自己的思想及嗜好，也都拥有自我意识。因为这个社会聚集了各式各样不同的人，所以当然就会发生很多对立的情况。人类社会就像是个许多问题的集合体。
如果老板将对峙的情况置之不理的话，人际关系就会恶化，不但会防碍自己的工作，也会为周遭的人带来困扰。
其实别人对自己并没有恶意，而自己却以为别人在故意跟自己作对。
没有误会对方吗？事物所呈现出的一面其实是掩盖了很多细节的结果。即使在看一个人的时候，也常会因所看到的某一部分而产生误解。如果是这样的话，重新整理自己的视角，问题就能解决了。
是不是完全不了解对方而自己妄加揣测呢？有时候，我们无心的一句话，在你听来却变得过于严重。你怎么对别人，别人就怎么对你。可能因为你的态度不好，而使得对方也不得不与你对立了。
对立的原因为何？事出必有因。如果能了解具体的原因，就能对症下药，消除对立。
对方的真意在哪里呢？是个性本来就是如此呢？还是一时的兴起呢？努力从我们的表情、态度、说话的语气来了解对方的本意。
真的不对立不行吗？如果是会影响公司利益或规章制度上不允许的重要事情的话，就必须断然地划下一道界线。我们不能视人际关系为轻易妥协的产物。但是我们必须了解到，为了微不足道的事物而对立，是件多么愚蠢的事！
互相对立对彼此有什么好处呢？如果能不只考虑到私人利益，而能以更广泛的观点来思考的话就好了。老板站在公正的立场，义正辞严地主张正确的事物绝对不是件坏事。然而不好的人际关系不只损害到自己，我们也要对因为我们的对立而造成别人不愉快的那些事情负责任。
大人不记小人过，说起来容易做起来难。为了消除上下之间的对立情绪，老板有时需要委屈一下自己，化作我们肚子里的蛔虫，去设身处地了解对方的心理和观念，以老板之心度我们之腹。
老板要善于与心情涣散者沟通。
有些我们心清涣散，令人难以接近，你和他说话的时候，几乎无法和他进行交流。如果不想法让他作出点反应，就几乎不知道他是否理解了你或者听到你说什么了。
有些人确实不愿或不能够合作，这种人无论如何是无法接近的。如果出现这种情况，要善于及时退却，不要再继续浪费时间和精力。
当上述方法都用过仍不能奏效时，你就不必再努力了。很显然，问题在他那里，不在你这里。
五、倾听我们的心声
老板的本事再大，他的知识、经验、能力、精力都是有限的，真正什么都懂、什么都能的人是不存在的。因此，凡是高明的老板，无不把我们的参谋作用放在重要位置上，注意让他们充分发表意见。要创造有利于我们充分发表意见的环境。让我们充分发表意见，首先需要有一个允许人充分讲话的良好环境。在这个环境里，人们可以自由地发表意见，既可报喜，也可以报忧，不同意见之间可以开展心平气和的讨论和争辩。
在听取我们意见时不要心不在焉。老板听取我们意见时的态度，对我们的情绪有着很大的影响。如果态度认真，精神专注，我们会感到老板是重视听他的意见的，从而把自己的想法无保留地说出来。如果心不在焉，一会儿打个电话，一会儿向别人交代事情，一会儿插进与谈话内容不相于的问题，就会使我们感到老板并不重视他的意见，不是真心诚意听他讲话，从而偷工减料，把一些准备谈的重要意见留下不讲了。所以，听取我们意见时，只要不是临时仓促确定的，谈话之前一定要把其他事情安排好，避免到时发生干扰。
不要仓促表态。有的老板在听取我们意见时，往往好当场仓促表态。这对我们充分发表意见是很不利的。对赞成的意见表了态，其他人有不同意见可能就不谈了；对不赞成的意见表了态，发言者就会受到影响，妨碍充分说明自己的想法，甚至话说到一半就草草结束。老板在听取意见时，最好是多做启发，多提问题，不仅使我们把全部意见无保留地谈出来，还要引发他谈出事先没有考虑到的一些意见。为了使谈话紧紧抓住主题，提高效率，也可以先抛砖引玉，把你对问题的考虑、设想，特别是问题的难点、症结给大家说说，以启发我们的思考。但不应把意见讲的太死和过于肯定，以免影响不同意见的充分发表。
不要只埋头记录，不注意思索。埋头记录，固然表示老板重视，但不注意思索，往往会把我们意见中可取之处或蕴含着有价值的意见漏掉。我们意见中，除完全赞成老板意见或应付了事者外，不管是补充性意见或是不同意见，不管是长篇大论或是寥寥数语，多少都会有点可取之处，甚至可能有帮助打开思路、非常值得探讨的有价值的内容。所以，老板在听取意见时，固然要用笔记下要点，但更重要的是要注意思索，要善于从我们发言中捕捉和发现有意义的内容，并及时把它提出来，以引发人们的进一步思考。
要正确对待反面意见。老板征求我们意见时，经常会有人提出反面意见，这是正常的现象。但能否正确对待反面意见，则是关系到我们能否充分发表意见，关系到能否从我们意见中吸取智慧的十分重要的问题。
通常所说的反面意见，就是指同老板的意见或居主导地位的多数人的意见相反的意见。反面意见这个词并不包含有内容是否正确的含义，它可能是错误的，也可能是正确的，因此不能将它同错误意见混同起来。明确这一点，才有可能正确认识和对待反面意见。
老板应鼓励和支持我们提出不同意见，注意发现反面意见。当讨论问题出现反面意见时，既不要断然拒绝，也不要急于解释。而应以热情欢迎的态度，认真地耐心地听取，要让提出者详尽地阐明自己的意见和理由，然后对他们的意见进行认真的分析。对其中合理的部分应肯定，并纳入到方案或决议之中，有的合理意见由于某种客观原因一时不便纳入的，也应明确说明，以便提意见者理解。对其中不合理的部分，则应通过讨论，从正面说明道理，帮助提意见者提高认识。
要正确识别和对待错误意见。在制订方案和决策的讨论中，有些不同意见（包括反对意见）听起来似乎有道理，但实际上是错误的。管理者必须善于识别这些错误意见，并根据它们的不同性质，采取恰当的方法，予以正确的回答。
这些错误意见中，有的是由于发言者的具体岗位不同，从自己的角度提问题，犯了忽略整体，以偏概全的错误。有的是由于求全责备，抓住方案中的某些缺点和不足大做文章。这就不要对这类意见简单地加以否定，而是要冷静地分析这些缺点和不足对方案有多大影响，能否采取相应的措施加以解决，对这些缺点和不足之处怎样补充、修改，使方案更趋完善，等等。
总之，对错误意见，老板一定要冷静，仔细地分析，明确它们错在哪里，采取什么相应的方法，耐心地说明道理，使发言者认识上得到提高，不影响方案和决策的制定；并且尽可能从这些错误意见中吸取有益的东西，使制定的方案和决策更加完善。
对我们提出的任何意见都应有所交代。为了使我们发表意见的积极性不受挫伤，能够持久地保持下去，老板需要对我们的意见，不管是正确的或错误的、正面的或反面的、重要的或不重要的、有价值的或没价值的，都应有所交代。对正确的和有价值的意见，不仅口头上接受，工作中采纳，还要给以表扬甚至奖励。一切意见中的可取之处，都应吸收到方案或工作中去，并且告知提意见者。对没有可取之处和错误的意见，也应对提意见的人表示感谢，说明提意见就是对集体的关心，而关心就值得感谢，鼓励他们以后继续关心集体的事业，发现了问题和有什么想法及时提出来。
老板拥有一副灵牙俐齿，口吐莲花，固然是一件好事。但是千万不要把这一本事用过了头，时时处处指手画脚，蝶煤不休。常言道，会说的不如会听的。当你与我们交往时，管住自己的嘴巴，坚起自己的耳朵，少说多听，才是明智之策。
