俗话说得好，“有理不在声高”。说话有棱有角、咄咄逼人并非有分量。有“心眼”的人说话往往善于“打太极”，懂得用“软语”去化解矛盾，达到“四两拨千斤”的效果。
一家茶具店里来了一位十分挑剔的女顾客，营业员接连给她拿了好几套茶具，她挑了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多不得不照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗?快让我先买，我还有急事!”
这时，营业员安排好其他顾客后说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了。”营业员的态度和话语真诚而谦让，那位女顾客很受感动，几分钟之内就买了一套走了。
火气遇上和气，从而引起对方的心理变化，自然就会降温熄火。这位营业员就是靠柔和的语言打动了过分挑剔的顾客，从而成交了一笔生意。
恳求就属于“软话”的一种。有很多时候，你要想说服人，说“软话”要比说“硬话”效果好得多。然而恳求并不是低三下四地哀求，而是一种“智斗”，是一种心理诡计。通过恳求的语言启发、开导、暗示对方使对方按你的意思行事。
一天上午，在某饭店，有一位美国人突然气势汹汹地闯进经理室：“你就是经理吗?我刚才在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了。马上领我到医务室去。”
见此情形，女经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”
美国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在就领您去。”
早在美国人闯进来时，女经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当美国人离开经理室后，经理就把换下的鞋悄悄交给一位服务员说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”
检查结果果如所料，未发现任何异常，美国人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：“没什么异常比什么都好，这就放心了。请喝杯茶吧!”
美国人也感到自己方才太冒失了：“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。”
女经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋。据鞋匠说，是后跟磨薄了才致打滑。”
这位美国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢您的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，美国人再次向女经理道谢，方才走出经理室。经理送他出门时说：“请您将这件滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”美国人频频道谢，消失在人群中。从此，只要这个美国人到某市，必定住进这家饭店并到经理室致意。
现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，你如果说“硬话”，比如以命令的口吻，对方不但不会理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。
