事实上，要想创业成功，就必须拥有较强的市场意识、前瞻的技术优势，及其创业者的自我反思和反省能力。对此，马云强调：“创业成功的企业有很多类似的经验，而失败的企业也同样有相似的教训，如果不自我反省，那么这样的企业最终失败是难免的。”因此，反省是创业者的一种美德，只有经常反省的创业者才能进步，才能在上帝关上门后，发现他留出的另一扇窗。
作者寄语
“失败是成功之母，检讨是成功之父。”许多人最终迈向成功，是在经历了无数次失败之后，不曾失败者不会成功；领导诞生于反省。
第十八课企业管理黑脸白脸都要唱
创业关键词：制度约束
允许犯错，善于纠错
我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结我们犯的各种各样的错误，为了明天跑得更好，错误还得犯，关键是不能犯同样的错误。
——马云
对我们而言，去了解别人是一种态度，而不是一种能力。一个人不可能完全了解或体会另一个人经历的事情。有时候我们自己都不知道为什么会这么做，别人怎么可能了解你呢？实际上，我们的行为都是感情用事，不够理智，这也是最无法解释的。要拥有博大的胸怀，必须首先培养包容的心，确实去实行。去想和去做是完全不同的两件事。
马云在论坛上也很形象地做了比喻：“30%的人永远不可能相信你。不要让你的同事为你干活，而让我们的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，就要比团结在你一个企业家底下容易得多。所以首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。今天阿里巴巴的员工我们要求诚信，学习能力，乐观精神，和拥抱变化的态度！”可见，马云对于自己的员工还是很讲策略，很有宽容之心的。
包容的心，简单地说，就是接受别人原来的样子。富有包容心的人，能多看到下属的优点，很少看到下属的缺点。对下属的评估，正面评价多于负面评价，鼓励多于责难。然而奇怪的是，愈来愈多的人总是期望别人从不犯错，在他心里将自己的雇员或朋友，塑造出理想的完美形象。因此只要他们犯错或行为不理想，那么他心中那个“完美的形象”就粉碎了，他就一定会生气和失望。彼此开始互相猜忌，自我意识强烈，不为对方着想，互相挑毛病，渐渐摧毁了他们的未来。情感是有扩散性的，愤怒只会引发愤怒。
令人惊讶的是，有些人似乎特别喜欢强调和注意别人性格上的缺陷。他们似乎以找出别人的错误为乐趣，并以此达到自我满足。然而这种寻找乐趣的方式代价太高，因为这会渐渐抹煞一个人的包容心。
学习注意别人的优点，你要随时记住这一点：如果你能够看到别人的好处，你就不需要处处拘泥于容忍别人，自然便能达到那个境界！努力培养容忍的心，你就是有福的人。你会快乐，更接近真实的自我，而且也能够享受丰富而美好的人际关系，从而让你更好地发挥你的潜能。相反地，缺乏容忍的人会使你感到痛苦，甚至会闷出病来。这些道理你都懂，但是也许你并不能完全了解，没有包容心的人在你心理上所造成的影响有多大。
企业是现代文明的产物，它需要现代的管理艺术，需要许多优秀的人文品质，而宽宏大量就是现代领导者、老板必须具备的品质之一。
宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。从消极的方面讲，矛盾无时不在，无处不有，即使你的领导再出色，再有成效，也永远有令人不满意之处。“如果你想有所作为，就要准备承受责难。”假如你不相信这句话，不按这句话行事，那你就永远不可能成为一位真正成功的领导者。
从积极的方面讲，责难和抱怨也能产生良好的影响。让下属讲话既可以获得更多信息，使自己做到兼听则明，又可以从中得知自己的不足，便于改正。同时也更加有利于你了解下属，为自己所用。“记住，如果没有不满，就没有改进。”所以要记住，下属万马齐喑之日，必是你领导失误之时。领导者的宽容还表现能容忍下属的缺点和错误。有高峰必有峡谷，才干越高的人，缺点往往也越明显。用人，在于求其所在，而不在于求其完美。
在一些大公司里，领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且还鼓励下属犯“合理性的错误”，不犯合理性的错误的人是不受欢迎的。这一点与我们的传统观念完全不同，所谓合理性错误是指在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战争”中，对于担有一定风险的经营决策，敢于开拓，勇于承担风险者，或因对手过强，条件不足，或因对方配合不够，不守信用而产生的错误和问题。至于知法犯法、怠工懒惰、莽撞胡来自然不在此列。
这些成功的企业家认为，如果受聘人员在一年的任职工作期间不犯“合理性的错误”，则意味着此人缺乏创造性、竞争力、保守平庸，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。一个不能冒风险的经营者在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。风险越大，往往希望就越大，获得的利润也越高。这种鼓励进取，不惧怕失败的做法与我们要求尽善尽美，忽视个性特长的惯性思维截然不同。
我们在理性上容易承认“失败是成功之母”，在实践中，我们常常避讳失败，不容忍错误，甚至责备犯有过失的人。
提倡合理的失败，在现代企业管理中有许多好处，创业经营不可不记。这些好处是：
第一，领导者允许合理的错误和过失存在，下属则容易视他为大度，而虚怀若谷的领导者最容易建立起威望。
第二，领导者不但不纠缠下属成员的错误和失败，反而给予适当的鼓励，则容易造成一种宽松愉悦的精神环境，其主动精神和参与意识就会大大增强。
第三，一旦出现失败，人们没有忌讳、不会隐瞒，更不会寻求庇护，有助于尽快找到原因，有利于解决问题。
第四，人们正视错误，正视失败，乐于接受教训，而且往往一人有疾，众人会诊，把一个人的教训变为众人的财富，也有利于形成良好的人际环境。
由此可见，没有允许错误失败存在这一条，真正敢于直言的人，敢干、能干的人才就难以脱颖而出。而这对于领导者来说非常重要。所以领导者要有容人之量，宽以待人，这是领导者处理好自己与下属、智囊成员关系的又一不可缺少的素质之一。
著名的企业家希尔顿在选拔、使用人才方面做得就很好。希尔顿饭店中的许多高级职员，大都是从基层提拔上来的。由于这些人有丰富的经验，所以经营管理很出色。希尔顿对提升的每个人都很信任，放手让他们在职业范围中发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们犯错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么。凡是干工作的人，都难免会出错。”然后再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策大体上正确，员工犯些小错误不会影响大局。如果一味地指责，反而会打击一部分人的积极性，从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则，是使全部的管理人员都愿意为他奔波效命，对工作兢兢业业，认真负责。这也许是他成功的一个秘诀。
对于做小型生意的人来说，宽容更为重要。因为小的商店和工厂人员少，监督机制不完善，往往是一个人说了算，在这种情况下，更要重视宽容，避免出现三天两头被下属反炒鱿鱼的局面。做生意也是做人。除了要善于抓住时机，懂得运用技巧，还需要保持良好的心态。现代商业和市场，信息量大，反应速度加快，竞争激烈，传真机一分钟的信息也足以让人应接不暇。因此，必须胸襟开阔，使自己保持良好的竞争状态，和传统生意人的斤斤计较不同。
对于发展中的中小企业或个体小企业来说，胸襟大的人常常表现出勇于承担责任的精神，这是一种重要的成功品质。许多成功的人士都有极强的责任感，勇于获取，也勇于承担，绝不会因处境的不利而推诿退缩，怨及旁人。
实践也证明了这一点，推脱责任是一种不健康的心态，对创业者的经营活动造成极大的损害。只有勇于承担责任者，才是真正的财富创造者。如果肯把埋怨别人的心情拿出来检验一下自己，就可以从失败中找到自己所应负的责任。每个员工都渴望表现自己，尤其希望通过施展才华而得到上司和同事的重视，如果把握住了员工的这个心理需求，把员工的能动作用提高到了“你就是公司的老板”这样的高度，就能使员工做出超越其职责所要求的成功努力。
作者寄语
企业管理的三个阶段：小团队靠感情，中团队靠制度，大企业靠文化。企业文化就是老员工文化，就是老板文化，就是老板思行、品德、行为的延伸。
适当约束，制度保证
权威是你把权给别人的时候，你才能有真正的权力，你懂得倾听，懂得尊重，承担责任的时候，别人一定会听你，你才有权威。
——马云
一般来说，企业法规和企业经营制度影响和制约着企业文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。但真正制约和影响企业文化个性化的原因，是企业内部的管理制度和经营观念。企业的制度与企业的经营观念有着相互影响、相互促进的作用。
马云在谈及企业管理的时候，强调团队的重要性，他说：“小企业成功靠精明；中等企业成功靠管理；大企业成功靠的是诚信。”但不管哪一类企业，要健康成长，成就卓越，又怎一个“精明”、“管理”、“诚信”了得？所以在企业管理上，选人很重要，用人更是重要，所以一个企业能否健康顺利的发展，根据实际情况制定一些企业管理制度是很有必要的。
合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值观念的形成；而正确的经营观念和价值观念又会促进制度的正确贯彻，使职工形成良好的行为习惯。但是，尽管如此，如果你没有制定出一定的公司规章制度，要么你发现自己处于一个非常尴尬的位置，要么所有人都视你如无物，什么事都不自作主张，要不就是事事报告，事事请教。在这时候，你才会发现，为什么大多数成功创业者还喜欢规则这东西。因为他告诉公司的工作人员什么事该不该做，什么事该如何去做。用制度说话，就是这个道理。常见的管理制度具体有以下几点。
1.服饰不可太过随意
如今，随着社会开始追逐休闲和个性，在服饰上也越来越呈现多样化了。许多公司为保留员工的积极性和创造性，也对员工的服饰上的限制不多。这是公司对于内部的一点考虑，也情有可原。对于公司员工的服饰和衣着不能过于随便，而且还要视场合而定。这样，可以保证员工的积极性也可以保证不因为衣着上的不小心而给公司造成经济上的损失。
如果某个员工在公司里并不需要经常接待顾客和客户以及高级来访者，那么他的服饰衣着可以随意些，但这种随意，要保证不要让人看到时觉得反感。当然，创业者的这种开明的政策也有可能会让员工在衣着上随心所欲和为所欲为，但是一想到这样给员工留有更大的发挥空间，他们还是坚持着这样做。因为他们认为值得。
在顾客和来访者的眼里，你代表的是你的公司而不是你个人，因此，你体现出来的品位就是你公司的品位。而如果你太过随意的话，来者或许会认为你的公司不够正式而对你们公司的形象大打折扣。所以在这点上，精明的创业者对这样一些员工则在服饰衣着上有严格的要求。
2.上班时间是铁定的
制定固定的上班时间或换班时间，这样才有利于统一。但是这不是绝对的。有时他们为了满足某些员工的需要，就尽可能地给他们的工作时间安排得更加灵活。例如，为了某位员工因为要照顾在家卧床不起的老父亲，他们可以让他在完成预定工作量的情况下，迟点上班、早点下班。当然，这些都只限于极特殊的情况下。通常而言，上班时间都是固定的，这是一个铁定的时间概念，上至公司老板，下至公司员工，都要遵守。或许有人会说，老板的事情太多，不能严格按照这个时间表。但是很多公司老板做到了，他们上班下班的时间都成为了一个生物钟，如果一个老板连正常按时上班都不能做到，那么他如何去严格要求自己的员工。所谓言传身教是也。
3.工作时间是老板的
很多创业者认为，工作时间是老板的，因为这段时间老板是要支付工资的。所以无论从老板还是员工来说，在上班时间做私事是非常不道德的一件事。因为这不但没有完成老板交给的工作，还造成不好的氛围以及影响了正常工作。在办公室里打私人电话更是造成恶劣的影响。老板对待这种员工可能给予警告，也可能给予开除。因为员工犯规了，犯规了就要受到惩罚，这是规律。
当然，相关的规定有很多，我们就不一一列举。总之而言，成功的老牌公司，都有其一整套制度和原则，揭示出来，以使上上下下有规有矩，遵照执行。
以色列某企业，就对人力资源制度有深刻的描述。该公司的人力资源方面的方针，最基本的有六条：
第一，对公司的基本经营，必须有充分彻底的了解。
第二，必须认识到，好的经营的根本在于人。
第三，人必须要有诚意和“大的人情”才行。
第四，不仅要用权力去驱使别人，而且要用理解和信赖，令人自动自发地工作。
第五，要培养人才，必须首先给他适当的目标和希望。有目标，有希望，才能充分调动人的积极性和创造性。因此，要经常给部属强烈的意愿，使他们有目标、有希望。
第六，必须给予权力，让他负起责任来。责任和权力应该是相辅相成的。如果让部属和员工去做不必负责的事情，就会使工作松散、拖延，甚至产生不良的后果。同样，如果只给责任而不赋予权力，结果也是如此。因此，必须给予他和责任相当的权力，让他在责任和权力之内，放手去做，做出最有效的创造、发明来。当然，如果遇到关系大局的事情，要求下属向上司请示还是应该的。
作者寄语
制度不是束缚手脚的锁链，而是营造良好工作氛围的保证。
第十九课团结就是力量
创业关键词：合作凝聚力
企业离不开核心的团队
