1917年，英国一家建筑事务所为中国武汉设计了一座大楼。这座大楼叫景明大楼，它历经风雨，80年后依然高高耸立。
在中国大地上，谁也没有想到的是，近20世纪末的一天，也就是景明大楼度过80岁高龄后的一天，有一封来自英国的信，信上这么说：景明大楼是本事务所1917年设计的，设计年限为80年，现已超期，敬请业主注意。
这不是一件大事，但它却非同寻常。
有句话说：人活七十古来稀。一般人能活到七十岁已经不错。很多人活不到80年，纵观国内外的大公司大企业，活80年的也占少数。而修建景明大楼的人，以及见证修建的人，可能都一个个不在人世?谁还关心这座楼的安危呢?然而，在地球的另一边，却还有人关心着——这些关心的人，并不是当年的设计者，而这份责任，大约是一届一届员工“传承”下来的吧?
这能不让人感动吗?
相比于这家建筑事务所，很多企业就该汗颜了。现在，有很多企业天天把“服务”两个字挂在嘴上，可实际行动中是怎么做的呢?他们连哄带骗，把产品卖给你就不管了。有人形容这种营销是“J(勾)Q(框)K(锯)营销”，先把你勾引过去，然后把你框住套牢，最后用钢锯把你锯得血淋淋的!更有很多商家，口口声声“终身服务”，但出问题时，这些商家就从地球上蒸发了，你找谁要服务去啊?
占领市场重不重要?当然重要，没有市场，企业就无法生存。
但是，只能占领市场，而无力巩固市场也是可怕的，这就像狗熊掰玉米一样，如果不能巩固市场，即使你征服了所有的市场，最后在手上的还是只有一小块市场。巩固市场的法宝是什么?是服务。
当市场占有率达到一定程度时，优秀的服务就胜过营销运作了。
英国那家建筑事务所的寿命起码在80年以上吧?它为什么那么长寿呢?可能有多方面的原因，但服务好肯定是重要原因之一。历经80年，收设计费的人早已去世，没有收设计费的人却还在关心着远在中国的大楼，这样的事一传开，谁都愿意请他们来设计。奔驰车为什么能够满世界跑?也肯定和优质的服务分不开。
服务是产品的重要组成部分，消费者买的不仅仅是产品实体部分。在物资短缺年代，人们购物要抢购，那时候不会计较服务。如今物资相对过剩了，对服务越来越看重了，谁的服务好，谁就能够受到消费者的青睐。
这些故事，不是很具有启发意义吗?我们提示经营管理者：如果你想使你的企业更长寿，就应该在服务上面多下工夫。
【事典】奔驰公司：以服务来巩固市场、促进销售
有一天，一个法国农场主自驾车从农场出发到原民主德国去。一路上，他的心情很不错，边开车边吹着口哨。
在车迷中有这样一种说法：宝马车坐起来最舒服，奔驰车开起来最爽。这位农场主开的就是奔驰，难怪他心情那么好。
然而，在法国的一个荒村，他的心情突然一落千丈，因为汽车发动机出了故障。
这可是奔驰车啊!农场主心情糟糕透了，而且很生气，生奔驰公司的气。
但再生气也不管用啊，总不能把车丢在这荒村吧?他只好向奔驰公司求援。但这个地方离奔驰公司太远了，是否有结果他心里没底。
费了好大的功夫，他终于用汽车里的小型发报机联系上了联邦德国的奔驰车总部。奔驰公司称立即处理。
虽然说“立即”，但路途遥远，也不是一下子能到达的啊。农场主无限沮丧地坐在车里发呆。
结果，意想不到的事情发生了：一个小时过后，天空传来了飞机的声音，原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下坐飞机赶来了!
“对不起，让您久等了，我们会在最短的时间里把车修好，请您再等一会儿，马上就好!”工程师一行人一下飞机马上表示歉意，并立即投入检修工作。
技术人员一边安慰法国农场主，一边动手检修。农场主一边看着他们修，一边心里直打鼓，他盘算着这得要多少修理费，人家是开飞机来的，那成本可不低啊，万一他们要价太高，超过了我口袋里的现金怎么办呢?他们的服务态度不错，技术看来也很好，可开飞机来修车，是不是太不合算了呢?我该不该给他们提个建议，让他们以后别开飞机去修车了呢?
汽车很快就修好了。
“多少钱?”农场主有点胆怯地问。
“免费服务。”
“免费?”农场主不敢相信自己的耳朵。
“是的，免费，”工程师说，“出现这样的情况，是我们的质量检验没有做好，我们应该负全部的责任，为你提供无偿的服务是我们应该做的。”
故事还没有完。事后，奔驰公司主动为这位农场主换了一辆同型号的新车。后来，农场主又把他的亲朋好友也说服，去买售后服务好的奔驰车。
如果换一个人处于那种境地，会开飞机去修车吗?即使能够支付租用飞机的钱，也未必想到那样做，即使想到那样做，也未必愿意那样做，因为缺的是那份深刻的服务理念。
一句话点评：巩固市场的法宝是赢得顾客的信任。
