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第43章 私人交际礼仪(1)

(第1节社交过程中的注意事项

许愿量力而为

人们在社会交往中常对别人许愿,恰当的许愿,实现承诺后,会让人对你的信任增加,提高自己言语的威信。但不恰当的许愿往往会带来相反的效果。如果轻易许下无法实现的诺言,当期限到来,真相大白天下的时候,就威信扫地了。因此,许愿也要讲究方法。

首先,当遇到自己很确定能搞定的事情时,不妨把话说得坚决一些,许下诺言,这样会给人留下非常自信果断的感觉,对鼓舞士气能起到极大作用。

其次,对自己无法保证能否完成的任务,不要把话说得太死,给自己留下一点余地,但也要表明自己的真诚和努力,这样如果能够完成任务,也会给他人留下办事稳重的印象,获得他人的信任。不过,这种许愿的缺点就是对调动积极性的效果要差一些。

最后,对比较长期的工作,可以在许愿实现的期限上给自己留下余地。对有些变数很多的事情,可以分别对不同的变化许下单独的诺言,总的原则就是量力而为,不要超出自己的能力范围许下空头诺言。

遵守信用

现如今人与人之间的交往越来越多,而在这个交往过程中,诚信和信用无疑是交流和沟通双方最为看中的品质,为人处世,“信用”非常重要。想要获得他人的信任,自己就必须做到言而有信。不讲信用的人。是不值得交往的。言而无信的话,在社会交往中无形的就会丧失很多可能成功的机会。

说话要严守信誉,不食言;说话要负责,做不到的事不可轻易许诺。说话办事要给自己留有余地,有把握做到的事也不可大包大揽,一旦许诺就要千方百计不遗余力地去做到,如经努力确实做不到了,就应诚恳地向人说明原因,决不能一味敷衍搪塞。

与人交往,以诚相待应注意以下几点。

第一,不要干涉别人的隐私。虽然说朋友之间可以敞开心扉,无话不谈,共同分享快乐和痛苦,但这并不意味着个人应该把自己的一切都公之于众,只要不违背法律和公众道德,不损害他人的利益和侵犯他人的权利,这种隐私应该得到尊重和保护。

第二,对待听闻的事情不要主观臆断、妄加猜测。对待自己不明真相的事情,不可捕风捉影,道听途说。现今社会上确有不少人听风是雨、无事生非、传散谣言,这些都是不健康的心理因素作怪,其结果会造成人与人之间的矛盾激化,对于这种现象道德高尚的人应该坚决抵制,不让其蔓延。

第三,要真诚待人,对朋友的过失不能幸灾乐祸。患难之交才是真正的朋友。人非圣人,孰能无过,在朋友遇到困难和挫折时,伸出友善之手,积极帮助,善言相劝,使其迷途知返,这才是真正的朋友。把朋友的错误当做茶余饭后的谈资,甚至添油加醋、捕风捉影,把朋友推上更为难堪的境地并非朋友之举,会导致友情的直接破裂,于人于己都不会产生好的结果。

切勿乱发脾气

喜怒哀乐本是人之常情,也是人内心世界的一种真实体现。生活节奏的加快,沉重的工作压力,导致了很多人心情抑郁,容易随便发怒,这从人与人间的关系来说,会伤了和气和感情,会失去人与人之间的信任和感情,对个人来讲,也会伤身。

人们普遍认为发怒是缺乏教养的体现,随便发脾气的人不宜深交,因为人一旦发怒,理智几乎完全丧失,礼仪、气质完全抛在脑后。往往因为在日常生活和社会交往中,人们都有为自己的行为和感情辩解的动机和欲望,这就不知不觉地把自己和别人分别对待了,把自己的意志强加于别人,强求别人来适应自己,对于别人的意志则不愿去适应。这种不能以平等对待自己和别人的心理,久而久之就成了发怒的根源,无形中在自己和别人之间建筑了一道无形的屏障。一旦遇到不顺心就易发脾气。这种心理状态的人平时要多加强自身修养,遇事时要先找出自己的不是,多做自我批评,因为随便发怒是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。制怒是一个人的理智战胜感情冲动的过程,而理智恰好又是一个彬彬有礼的人的一种特有的品质。

女士优先

“女士优先”是从西方国家传过来的礼仪,来源于法国,法国一向以男士的绅士风度著称。该礼节的核心精神是:要求男士在任何时候,任何情况下,都要尊重妇女、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。

1.同行的男女外出且条件不允许并行时,男士应让女士先行,但是遇到障碍和危险时,男士要积极主动地走在女士前边,为其开道,保护安全。

2.在街上并行时,男士应走在女士的左边,面临危险的外侧,意思是走在最危险的一侧,保护女士,以防女士被车辆所惊吓。

3.陪同女士乘坐公共汽车或火车时,男士应当首先登车,设法为女士找一个座位,然后自己寻找一个靠近她的座位;如果没有则应站在她的附近,以便照顾。而在车上有座的男士一般要向站在身边的女士让座。

4.参加社交聚会,男宾应先向女主人问好,再向男主人打招呼。女宾入室,先到达的男士应起立迎接。男士绝对不能坐着同站立的女士交谈,与陌生的女士交谈要有分寸。

5.出外用餐,男士应先帮女士入座,即先将椅子从桌下拉出来,待女士就座时再轻轻把它移向餐桌,然后自己坐在女士左侧或对面,点菜时,应先把菜单递给女士,请她先点。身边的女士已经进餐,男士才可以再行进餐。

6.同女土一起外出,应主动帮她携带背包、文件以及外衣或沉重的物品,但不要要求帮她拎随身的小包,因为其中通常装着妇女用品属于个人的私人物品。

7.如果男士为女士效劳遭到再三的拒绝,则男士不必勉强。女士之所以这样做,一定会有她的理由,执意去帮则易产生误会。

尊老爱幼

尊敬老人,就是尊敬我们的过去;爱护孩子,就是爱护我们的未来。古人就曾用“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”的教导来劝诫后人。

首先,尊敬老人表现在言语上。同老年人谈话要毕恭毕敬,语言文明,并且面向老人,双目直视,洗耳恭听,双手自然垂下。稍有心不在焉或目光他顾,都是失礼的。发生争执或纠纷时,在场的老年人的劝解和评判,一般会被认为是公正的和必须遵从的。

与其无理争辩,一定不会引起他人的同情。

其次是举动,任何事情都要以老人为先,要照顾老人。例如,在公共汽车上和火车上,给老人让座是天经地义的。上车和下车时,搀扶行动迟缓的老年人也是每个年轻人的义务。在街头,行驶的汽车必须为正在通过人行横道的老年人减速甚至停下来。

在这类场合推搡、辱骂或同其他老年人争抢座位和道路是绝对不允许的,也是会被人唾骂的。

对孩子的爱护是人类的天性。西方对孩子的爱护侧重于尊重孩子和培养其独立性,我国对孩子的爱护一方面是严加管教,另一方面又是过分娇惯。

在外国的育儿方法中,孩子刚刚能站立,刚会走路,就被要求自己走,摔倒了也不会有人扶。自己跌倒了自己爬起来,强调的是培养孩子的自主自立能力。还有,就是注意培养孩子的自尊心,不干涉其私事,父母和孩子之间更多的是朋友与伙伴关系。

父母还应以自己的有教养的言行为孩子树立榜样。

帮助残疾人

帮助残疾人的主要精神,不是要同情弱者,也不是仅仅不歧视残疾人,更为重要的是要尊重、关心和照顾残疾人,帮助他们自强自立。

对残疾人的尊重应主要体现在除了医生的例行治疗和检查,任何人不要对残疾人谈论其残疾的成因与现状,最好也不要私下议论这些事,为残疾人担忧、遗憾和不平也要不得,让一个残疾人时时刻刻不忘记他的残疾,无疑对他是一种精神折磨。

即使对残疾人提供特殊的帮助和服务,也是因为他的行动不便,要用正常的心态对待,也决不能向他特别点明什么。还有在同残疾人交往的一切场合中,要小心谨慎,要避免使用“残疾人”这样一种称呼。所做的一切目的是,为了使残疾人真正感受到他与正常人是一样平等的,他也是一个正常人,只要他尽心尽力,也能够做到正常人做到的一切。

在行人较多的路段,不论行动迟缓的残疾人身后挡住多少人,都要有耐心,不准许发出不满之声或同残疾人争抢道路的情况。

在一切场合,不允许围观过往的残疾人,也不能对行动不便、相貌奇特的残疾人指指点点。特别注意,也不能允许自己不懂事的孩子这样做。

通过马路、上下楼梯时,每个人都应当责无旁贷地去帮助残疾人。不过,如果残疾人拒绝了他人的帮助,并表明他对此事力所能及的话,则不要勉强。对于经过努力仍做不到的残疾人要真诚地帮助,同时还要顾及他的自尊心。

遵守约会时间

约会,就是人们预先约定的会晤。不遵守约会时间,就是不尊重他人的表现。在快节奏的现代社会,浪费了他人的时间,等于谋害他人的生命,而不遵守约会就是严重地浪费他人的生命。因此,树立严格的时间观念是十分必要的。

与他人约会前,要提前约好明确的会晤时间和地点,以节省寻找地点的时间,不会产生因寻找地点而耽误了时间的情况。对于约会要极其重视,不能忘记或记错约会的时间和地点。无故失约,是对他人最大的不尊重。稍许的迟到,也是不应该出现的。

约会是双方协商而定的,所以谈论约会时,提出者的语气应平缓、和蔼,不可用好像要直接给对方下达约会指令的语气,有把自己的意愿强加给对方的意味。如果需要拒绝或延误约会时,应说明不能赴约的理由,不要使对方感觉到受了轻视而不快,小心不要伤害他人的自尊心。

如果确定了约会的时间和地点,就要按时赴约。主约人因为需要提前做好必要准备,所以要早一些到达约会地点。没有特殊情况,不能擅自、轻易地变动约会的时间与地点,如确实要需要变动,应提前向对方提出更改并说明原因,致以歉意。然后由对方根据他的时间,商量新的约会时间与地点。

虽然在约会时,迟到是失礼的表现,但是作为被约人早到,同样也是失礼的,因为早到可能主人尚未准备完毕,会造成主人的尴尬,而晚到则使主人和其他人久等。虽然有可能是交通工具等原因早到或晚到者,要向对方致歉,但是这个因素是你要在出发前就要考虑到的,也不能作为理所当然的理由,只有按时到达,才是最礼貌的。

当确有原因失约或迟到的一方致歉后,另一方要表现得宽容和体谅,并且在对方说明原因后,安慰对方,然后双方再在融洽的气氛中谈话。

(第2节待客的礼节

不同的民族和不同的国家都有不同的待客之道,中国人一向是以热情著称的,接待客人也是一门艺术,它要求讲究礼节,考虑周全,面面俱到。

如果客人是约好要来的,主人应事先有所准备,包括打扫室内卫生,准备好烟酒茶饭,并注意换上正装,修饰仪表。女主人更应精心打扮,家人也要给予合作。主人要提前与家人商议,如不要让年幼的孩子去纠缠客人,成年的家人之间,言行要检点,也不要当着客人的面拌嘴,以免产生误解。

对待客人不宜过于客套,否则客人会觉得不舒服,贯穿于待客的整个过程之中的是尊敬与体贴。远道而来的客人,夫妇应共同前去迎接,并将家人一一给予介绍。

如果客人是不期而至,无论多忙,也要表示热情欢迎和接待,微笑着握手问候。若家人尚需整理室内卫生,应请客人在门外小候,但不要冷落了客人。

若客人没打招呼直接进入室内,应立即起立表示欢迎,示意客人就座,不要先责怪对方无礼。

与客人谈话态度要诚恳,不要显出厌倦或不耐烦的样子。不要让客人感到尴尬,觉得自己不受欢迎,如客人到达时还有其他客人,且双方互不相识,主人要主动代为介绍。

如果家中的客人不是自己的客人,有礼貌地见过面、打招呼或是问好之后,即可告退,没有必要陪同始终。

客人在座、谈话时不要频频看表,更不要有暗示或催促客人离开的动作,如果有急事可道歉后先行告别,让家人照顾客人。

当客人告辞时,应一一与之握手告别,将客人送至门外,并道“欢迎再来”。对第一次来的客人,还要主动介绍或安排对方回去的交通工具和交通路线。

(第3节做客的礼仪

在拜访朋友的时候,时间和地点上要客随主便。有的人不喜欢在办公期间接待私人朋友,有的人不愿在家待客。

拜访朋友应事先约定,并准时到达。在凌晨、深夜等朋友休息的时候,或者用餐时间,不宜做突然拜访;不要随便去人家里看看,以免打乱人家的安排,而且这也是很不礼貌的。

做客之前要穿戴整齐,个人形象要整洁大方。在到达主人家后,要先征得主人的同意方可进入,绝对禁止直接推门而入。这样的举动太过鲁莽,可以在进门之前敲门或按门铃,但是敲门的声音不要太大,不要像砸门一样,按门铃不要过于频繁,也不要时间太长,主人开门之后,要确认主人是否同意自己入室拜访,如果未邀入室,不要主动地擅自进入室内;主人如果没请客人就座,则表明不打算留客,客人应该及时地领会,退到门外,长话短说的,进行简短交谈后离去。

在普通朋友家,客人不要乱动主人的私人物品和摆设,也不能很随便地乱脱、乱扔衣服,像在自己家里一样,不要以自己的好恶和眼光评论主人家中的装饰和陈设。

在拜访时可以带给主人一些小礼物,也可以给主人家里的老人或孩子买一点小礼物,不宜过于贵重,只是表示心意。交出礼物态度要大大方方。在主人的家人面前送礼物,不要私下偷送给某一位,特别是当客人是男士时,更要在主人夫妇的面前递上礼物,不能只将礼物塞给女主人,这样是很不礼貌的事。

不要带很小的孩子去做客,这样很不方便,容易弄脏和弄乱主人的家,做客时要大大方方,诚恳自然,要讲究卫生,不要把别人的屋里弄得烟雾腾腾,也不要在主人卧室里乱躺。

若主人想留你吃饭,应考虑是否有必要,不可以则婉言谢绝;当和主人一起进餐时,应注意不要拘束,也不应狼吞虎咽,旁若无人。

不要影响主人的休息,所以若无要事不要逗留太久,不要在主人家里过夜。若主人送出大门要及时请他们留步。切忌在门口废话太多,拉拉扯扯,使主人在门外站立过久。告别主人时,应对主人的款待表示感谢,如有长辈在家,应向长辈告别。

去拜访异性朋友要在白天,并且有人同往,已婚者可携伴侣同去,以免别人的误会。

(第4节送客的礼仪和艺术

首先,客人告辞时,如果正到进餐时间,应挽留客人与家人一起进餐,若客人执意离开,则应该告诉家人,并一起热情相送。切不要自己坐着不动,或只欠欠身子,或叫妻子(丈夫)及无关者代送,这样会使客人觉得你摆架子。

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