经商者都希望自己的生意兴隆，事业发达，但这并非易事。这些值得生意人借鉴和学习的秘诀与方法，是千百万成功商人实践经验的概括和总结。
竞争是动力
竞争使公司绞尽脑汁，赚取最合理的利润，提供最优良的服务。正当的竞争，是促进事业成功与个人向上的绝对的因素。
生产缺少竞争，产品质量就难以提高；人才缺乏竞争，人的质量也势必降低。
接管，像破产一样，是大自然在生存竞争中排除枯木的手段之一。正如原始森林具有它自己的弱肉强食的规律一样，竞争的市场有它必要的残忍的方面。
在竞争的面前，实践的法官是无情的。胜利的桂冠不会永远戴在同一个人的头上。
进步愈快的行业，竞争愈激烈。如果经营者和公司政策不能有机动性的转变，就自然会被淘汰了。
企业要具有强烈的竞争精神，促使我们求新求变的也正是这种精神。所谓竞争，就是寻求更好的方式，寻求改变。
对日趋激烈的竞争的真正回答就是要有技术先导。
众多的鱼挤在一个池塘里只能瘦，不能肥。所以当出现这种情况时，要立即“跳出去”，寻找“新的池塘”。
同业不是冤家，应时常交换互相有益的情报，以利共存共荣。
我们有没有让下一代知道，在生意上有强劲、精明的竞争对手，是有钱都买不到的“好事”？我们下一代是否晓得，竞争乃是燃起斗志，维持成功的真正力量！
要清楚地了解竞争对手在做些什么，不采取某些超过竞争对手的良策就谈不到开发技术。只有做到这一点，才是真正的独创性。
如果说成功有诀窍的话，那就是能够理解他人的处境，就是同时从自己和别人的角度看待事物的能力。
蒙着眼睛的信心是靠不住的。不了解敌人之长的勇气实为鲁莽。对你最直接的竞争对手做一些长期预测，因为你最直接的对手也许正在制定他自己的长期计划，而且他所决定的事情势必会对你产生影响。因为知己知彼，方能百战不殆。
商业竞争是一个持续不断发展的主动争夺领先地位的过程。你越了解你的对手的实力、弱点、习惯、战术等情况，就越能支配他们，甚至占他们的便宜。
要调查竞争对手：对手是谁？他们的销售路线怎样？产品什么特性？市场圈怎样？回扣怎样？生产能力怎样？价格怎样？销售额怎样？对推销的奖励制度怎样？然后和自己的比较，找出比对手更合理、更进步和更富创意的方法来打击对手。
变化、创新
变化是企业的本质。我们需要的，正是那种先于变化并创造变化的企业。企业要有创意，没有创意就没有成长，要多去发掘机会并开发之。
若一个企业能维持数代，历久不衰，那必定是因为它能够不断地更新，不断地新陈代谢，吸收青年才俊，不断地维持一个企业的雄心与冲动，而同时保持全公司合作、互助的传统。
公司的本性是保守的。人们会抵制改革。闯一条新路子之所以总是一场格斗，其道理就在这里。你得违拗人的本性而行。一个成熟的公司，只有奋力前进，排除现有动力，才能获得新动力。新和改革是企业进步必不可少的因素。成功依赖于不断地适应和创造。一个产品想要赚钱的话，一定要注意创新。
企业为了生存和发展，必须不断地研制新产品，进行多边经营，同时还要不断地转变产品的生产方向。
创造性精神是不承认因袭的、固定的价值观的。它将不断适应变化、进行挑战，并适时地对价值观进行更新。
创新是企业家最本质的职能。所谓“创新”，就是以更经济的方法，提供更好的产品或服务的活动。
处于今日奋斗环境，任何个人以及企业均应以今日我是否超越昨日之我，不断自我鞭策，才会有所进步。
领导者一旦浑浑噩噩和稀泥，这该死的企业也整个儿地和稀泥了。正因为没有先例，我们才要去尝试。
企业是所谓的社会生物，在变化的环境中必须有意识地进行“蜕变”。在任何行业中，你不前进就是退步，没有人能在原地静止不动，每一个管理人员，都必须有一套终身自我改进计划，来不断地鞭策、改进管理技能。创新者的十个特征：
一、智商超常，但非天才；二、善出难题，不谋权威；三、标新立异，不循陈规；四、甘认不知，善求答案；五、我就是我，不与人比；六、以干为乐，清心寡欲；七、积极解忧，不信天命；八、只要成就，不求发迹；九、合理用心，有张有弛；十、才思敏锐，激情迸发。
从实践中获得经验与不断地进学求教相结合，是管理者自我更新的最好途径。
做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。
我们持有“生存发展，每日都要更新”这条法则的经营观念。生存发展的经营观念，是千古不破的真理。
企业家对利润的冲动决定了企业家的创新精神。不创新，企业就不会发展，也就不能得到越来越多的利润。
当你停止尝试之日，乃是你完全失败之时。
商店兴隆七秘诀
若要使商店的生意兴隆，有没有秘诀呢？有的。归纳起来，总共有下面七个原则。它们看起来好像极为平凡，但若坚持应用，必定会产生奇妙的效果。
第一，力求创新。
只有努力创新的商店，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。任何商店，都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。
做生意总会遭遇到困难和挫折，这就要靠自己去突破了，不可为商品的滞销找借口，也不可借机削价出售。你一定要拿出魄力和决断力，在创新方面去寻求机会。
第二，追求成长。
做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。
要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成长都无所谓的心理，在他底下做事的人，自然就会很散漫了。
业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如销售、采购、门市、部属、资金等。
而这些强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上。
第三，确保合理的利润。
做生意，必须获得合理的利润。
你不能以贱卖的方式，去吸引顾客。你必须以更好的服务，才能获得正常的利润。
从正常的利润中，取出部分再投资到事业中去，以便长期性地对顾客提供更佳的服务，以及更佳的商品。
第四，以顾客为出发点。
做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到他所需要的东西。
顾客的价值观念，不见得跟我们的相同，何况顾客还分男女老幼。因此，我们应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他。
经营商店，必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要。因此，了解顾客是开店的第二步。
第五，倾听顾客的意见。
前面提到，必须了解顾客的需要。如何做到这点呢？最好的办法当然是倾听了。
经营事业，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，必然无往不利。
如果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，就不会受到大众欢迎。
在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。
第六，掌握良机。
生意的成功，系于是否能够掌握良机。
平时，就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品，以及购买时机，这样在销售上，就方便多了。
举电器商店为例。不论是去顾客家送货或修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这样必然会培养顾客对你的信赖感。
到客户家安装冷气时，在安装过程中，一定要表现出亲切、仔细的态度。同时，问问客户，是否有认识的朋友要买冷气机，如果他对你有好感，就会把生意介绍给你。
第七，发挥特色。
卖同样东西的商店到处都是，要使顾客上门，非得有一些特点不可。商店的特色，好比每个人的特点。商店没有特色，就变得不值得品味。陈列的商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品显得不同，这就是因为发挥商店特性的关系。
商店的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥。则要个别考虑。除了要注意地域性和开店条件，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。如果在职工集中地区，最好在星期天或假日也照常营业。必要时，还可开店到深夜。
但有时候，难免受到空间、人事、技能、资金等现实因素的限制。因此，应该先从可能事项着手，一步步去发挥特色，例如，把重点放在自己比较熟悉、较有竞争性的商品，由较内行的经理，亲自介绍给上门的顾客，也是一种很好的办法。
其实，特色并不限于商品。其他如良好的服务，华丽的店面、诚恳的员工等，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。
经商战略三十条
第一条，生意是为社会大众贡献的服务。因此，利润是它应得的合理报酬。
——生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够，照道理，只要服务完善，必定会产生利润。
第二条，不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠啰嗦。
——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
第三条，地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。
第四条，商品排列得井然有序，不见得生意就好。反倒是杂乱的小店常有顾客上门。
——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。
第五条，把交易对象都看成自己的亲人。是否能得顾客的支持，决定商店的兴衰。
——这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。
第六条，销售前的奉承不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。
——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完美的售后服务。
第七条，要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。
——“要听听顾客的意见”是松下公司经常向员工强调的重点。倾听之后，要即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。
第八条，不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。
——即使资金充裕，但没有信用也做不成生意。不过这里只是强调信用比一切都重要，并不意味资金不重要。
第九条，采购要稳定、简化。这是生意兴隆的基础。
——这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任。不过，在商店方面可以做有计划的采购来达到合理化的目的。但在拟定采购计划之前，要先制定销售计划；而制定销售计划之前，要先拟定利润计划。
第十条，只花一元的顾客比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。
——这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只买一个干电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
第十一条，不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
——这就是松下先生所说：“要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
第十二条，要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成一千元。——这就是加速总资本的周转率，做到资金少，生意大。
第十三条，遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。
——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。
第十四条，当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这种忌讳。
第十五条，出售好商品是件善事，为好商品做广告更是件善事。
——即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确情报，仍然无法满足他的需求。广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法，这也是企业对顾客应尽的义务。
第十六条，要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。
——要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可认为自己做生意是以赚取佣金为目的。
第十七条，对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地原本说出。
——采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则。比如，要求批发商降价时，不要单方面一味地还价；应该互相磋商，一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作协助，商界是无法繁荣的。
第十八条，即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
——得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的舵力，削弱销售力。因此，要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑、再微笑。
第十九条，既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。
——这是理所当然的用人基本原则，勿须赘述。
第二十条，要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。
——这会使商店更富有魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“大众广场”。
第二十一条，浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
——谨慎节省、毫不浪费，是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的经费要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无谓浪费。
第二十二条，商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉，并说：“我们会尽快补寄到府上。”要记得留下顾客地址。
——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。
第二十三条，严守不二价。减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经商方法。
第二十四条，孩童是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
——射人先射马。先在小孩身上下工夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。
第二十五条，经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱。今日的利润，今日就要确实掌握住。
第二十六条，要得到顾客的信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的。”
——商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。
第二十七条，推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。
——有备而来的推销，才可期待会有成果；切莫空手做不着边际的推销。
