交际不可忽视的规则
在人际交往中要想成功，要想成就大事，必须遵循以下原则，这是专家学者们的精辟见解。
第一，切忌背后议论人。在与人接触交往中，要竭力避免背后议论人。不负责任的议论，不仅达不到交往的目的，而且会伤害感情。特别是在大庭广众之下，尽可能不揭别人的短处。
第二，说话要有分寸，有条理。与朋友、同事相处，有人总是抢话头，且说起话来没完没了，令人讨厌，时间长了就会被大家疏远。
第三，不显露有恩于别人。同事、朋友之间总会有互相帮助的时候，可能你帮别人帮助多一些，但是，切不可表现出有恩于人，以免使对方难堪。
第四，不忘别人的恩德。别人对自己的恩德要时刻记在心上。无论谁的帮助，不论得益大小，都应适度地向人家表示感谢，这样既增进了感情，又发扬了“受恩不忘”的美德：
第五，做不到的就不要说。因对朋友说谎失去信任，这是极大的损失。所以，新老朋友相交，都要诚实可靠，避免说大话。要说到做到，不放空炮，做不到的宁可不说。
第六，不揭穿别人的秘密。不说穿别人的秘密是与人交往时的一条重要法则。每个人都有一些隐私，知道的不要说，不该你知道的不要问，因为这是于你于人都无益的事。
第七，要谦虚待人。在同事、朋友面前，不要把自己的长处挂在嘴边，老在人前炫耀自己的成绩，无疑是在抬高自己又贬低了别人，结果被人看不起。
第八，不要憨言直语。要广纳各方面的意见，不要只凭自己的一时冲动，说出冒犯对方的话，只有言词委婉得体，才能融洽感情，办成事情。
第九，要有助人为乐的道德观。良好的道德观，是塑造成大事者形象和取得交际成功的重要环节。这要求成大事者有正义感，善于区别真善美、假丑恶，当别人有困难的时候，应该毫不犹豫地伸出援助之手，去关心、支持和帮助别人。既是互相交往。就应当相互尊重，相互帮助，这样才会受到别人的尊重。
第十，要有宽容的待人态度。同人打交道，交朋友，就需要设身处地为别人着想，要与人为善，宽容大度。要热情有度，真心待人，以此来赢得大家的信任、尊重和友爱，从而获得更多的朋友，历来的成大事者无不如此。
以上十条是能成大事的人在人际交往中所必须遵循的最基本的原则，只有不违背这些原则，养成好的交际习惯，才能网织人际关系，成为一个成功的人。
倾听胜于倾诉
要想营造和谐的人际关系，必须懂得耐心地倾听。倾听有时比说话更重要。
能成大事的人最重要的特质之一，就是在人际交往中善于倾听别人的谈话。他们知道，为了使自己的话语为人重视又不惹人讨厌，惟一的办法是在别人说话时少说话，安静地、耐心地倾听。
让我们看世界上最伟大的推销员乔·吉拉德的故事，或许我们可以从中得到一些启示。
几年前，乔从一个到他的车行来买车的人那儿学到人际交往中极为重要的一招。
当时那位顾客花了近半小时才下定决心买车。乔所做的一切只不过是为了让他走进自己的办公室，签下一纸合约。
当他们向乔的办公室走去时，那人开始向乔提起他的儿子，说他儿子就要考进一所有名的大学。他十分自豪地说：“乔，我儿子要当医生。”
“那太棒！”乔说。当他们继续往前走时，乔向其他推销员们看了一眼。乔把门打开，一边看那些正在看着乔“演戏”的推销员们，一边听顾客说话。
“乔，我孩子很聪明吧？”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧？”乔说，仍然望着门外的人。
“在他们班最棒。”那人又说。
“那他高中毕业后打算做什么？”乔问道。
“我告诉过你的，乔，他在最好的大学学医。”
“那太好了。”乔说。
突然，那人看着他，意识到乔完全忽视了他所讲的话。
“嗯，乔，”他蓦地说了一句“我该走了。”就这样他转身走了。
下班后，乔回到家回想起今天一整天的工作，分析他所做成的和失去的交易，又开始重新考虑白天见到的那位顾客。
第二天上午，乔给那人的办公室打电话说：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
“哦，世界上最伟大的推销员先生，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那儿买了车。”
“是吗？”乔说。
“是的，我从那个欣赏我、赞美我的人那里买的。当我提起我为我的儿子吉米感到骄傲时，他是那么认真地倾听。”
随后他沉默了一会儿，又说：“乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，你这个笨蛋，当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”
顿时，乔明白了他当时所做的事情。乔此时才意识到自己犯了个多么大的错误。
从那以后，每个进入店内的顾客，乔都要问问他们是做什么的，家里人怎么样等等。然后乔再认真地聆听他们讲的每一句话。大家都喜欢这样，因为那给他们带去一种被重视的感觉，而且让他们感觉到你是十分关心他们的。
想成大事的人必须懂得耐心的倾听有时比说话还重要。在交谈中做一个耐心的倾听者，以下五个原则必须注意：
其一，对讲话的人表示称赞。这样做能营造良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能充分而准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中流露出半点消极态度，就会引起他的戒备，对你产生不信任感。
其二，全身心地投入倾听。你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合一定的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，都要与对方保持适当的距离。我们共同的感受是，只愿意与认真倾听、反应灵活的人交往，而不愿意与推一下转一下的“石磨”打交道。
其三，以相应的行动回应对方的问题。对方和你交谈的目的，是想得到某种信息，或者想让你做某件事情，或者想灌输给你某种观点等等。这时，你采取适当的行动就是给对方最好的回答。
其四，向对方提出问题。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果倾听过程中，你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该及时用适当的方法使他知道这一点。比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，以便让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？
其五，要观察对方的表情。交谈大多时候是通过非语言方式进行的，那么，就要求你不仅听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调、语速等，同时还要注意对方站着或坐着时同你的距离，从中发现对方的言外之意。
在倾听对方说话的同时，我们还有几个方面需要努力避免：
别提太多的问题。问题提得太多，容易致使对方思维混乱，难以集中精力。
集中注意力。有的人听别人说话时，习惯想些无关的事情，对方的话其实一句也没有听进去，这样做不利于沟通和交往。
别匆忙下结论。不少人喜欢急于对谈话的主题作出判断和评价，发表意见。这些判断和评价，往往迫使谈话者陷入防御地位，为交往制造障碍。
让我们看看那些成大事的人，他们总是能在倾听的过程中抓住对方的心。其实，用心的倾听有时比你跟别人认真的交谈重要得多，也有效得多。不必费心思考又能赢得人心的倾听，我们何乐而不为呢？
听懂弦外之音
说话交流有一种情况非常令人尴尬，那就是说者有心，听者却无意。任你费尽心机，磨破口舌，对方总是不明白你真正的意思，结果是听的着急，说的更着急，极度尴尬。当然了，我们这里所说的“意”，指的是“言外之意”。
毫无疑问，我们是需要“言外之意”的。毕竟在很多时候，我们说话不能太直接、太明了。比方说，批评人，你不能伤了人的自尊：给领导提建议，你不能让人觉得你比领导都能；面对别人的提问，你有难言之隐，你不能说但也得让人要有个台阶下；事情紧急，但涉及商业机密，只有你的亲信才能明白的“暗语”是最好的选择……在一部反映清代官场中和珅和纪晓岚斗法的电视剧中，有这样一段情节：和珅为了躲开纪晓岚的监督，在赴江南考场监考之前，给江南考场的几位主考官写了这样一封信，信中说：“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”。按理说，这些话都是古人的圣言，没什么特别的地方，但是用在特定的场合下，就另有深意了。当然，江南考场的主考官们是深知其意的。
这个例子虽然举得有些不太地道，但我想我们应该明白，在“说”的过程当中，“言外之意”往往具有不可替代的作用。
当然，要能听得懂“言外之意”，你自己必须首先是一个能够熟练而巧妙地运用“言外之意”的人。
又有一次，齐威王决定派能言善辩的淳于髡去赵国搬兵。他让淳于髡驾上马车10辆，装上黄金100两。淳于髡见了放声大笑，连系帽子的带子都笑断了。
齐威王就问：“先生是嫌这些东西少吗？”
淳于髡说：“我怎么敢嫌少呢？”
齐威王又问：“那你刚才笑什么呀？”
淳于髡说：“大王息怒，今天我从东面来时，看见有个农民在田里求田神赐给他一个丰收年，他拿着一只猪蹄和一坛子酒，祈祷说：‘田神啊田神，请你保佑我五谷成熟，米粮满仓吧！他的祭品那么少，而想得到的却是那么多。’我刚才想到了他，所以禁不住想笑。”
齐威王领悟了他的隐语，马上给他黄金1000两，车马100辆，白璧10对。淳于髡于是出使赵国，搬来了10万精兵。
淳于髡运用“言外之意”的本领确实很高明。但我们也可以想到，如果齐威王听不明白的话，他的苦心不仅白费了，而且有可能落下个对君王不敬的罪名。但反过来，如果淳于髡不是一个善于运用“言外之意”的高手，恐怕再给他几个脑袋，他也不敢说出这样的话来。
“说者有心，听者无意”是一种尴尬，“说得巧妙，听的聪明”是一种艺术，其间的界限判若云泥，看你怎么理解，怎么把握。当然了，首要的一点，是你千万不能小看了它。
说话不要让对方有误解
说话的目的在于交流思想和感情。你需要让对方听懂你在说什么，你的话才有意义。有些人说话讲究含蓄，爱玩“言外之意，弦外之音”，如果对方听懂了倒没关系，若是没听懂甚至听错了，不但起不到交流的目的，反而可能引起误会。古往今来，因为听错意思而造成的误会太多了，甚至破财丢命的也大有人在，也足见这“弦外之音”的厉害了。
看过《三国演义》的人都知道这样一个故事：曹操被董卓追杀，得陈宫相救逃到了成皋，由于天色晚了，就准备到曹操父亲的结义兄弟吕伯奢家去借宿。吕伯奢见到故人之子，十分高兴，准备杀猪款待曹、陈二人。不想其家人在磨刀时一句“缚而杀之，何如？”的话却惹出了滔天大祸。本来吕的家人是要“缚猪”而杀的，曹操却以为是要“缚他”而杀，结果吕伯奢一家惨遭曹阿满的毒手，九口人全部命丧黄泉。说曹操生性多疑不假，但如果说惨剧是由“弦外之音”引起的，估计也没有几个人反对。
现实生活中，这样的例子也很多。我的一位同学，在办理赴美留学签证时，就因为不经意间说了一句对现实不满的话，而被怀疑有移民倾向；前不久，浙江纳爱斯集团的一则广告，也因为其中“泡、漂”的广告词引出了“弦外之音”而不得不紧急停播，修改广告。
说实话，要想在这个充满竞争的世界里混出个头头道道来，朋友必不可少而且是多多益善，对手或者敌人则是越少越好。如果说因为利益与人交恶是形势所逼、现实所需的话，因为说话在不自知的情况下得罪人就有些得不偿失了。但我们又不得不承认，在人际交往中，很多误会都是由这种“弦外之音”造成的。发现问题不是终点，解决问题才是目的。俗话说得好，“扬汤止沸不如釜底抽薪”，既然“弦外之音”有害无益，还是少玩一点好，你觉得呢？
如何避免“弦外之音”？
其一，你所说的话必须要“精”。有什么说什么，紧紧围绕目的说话。如果你没话找话，难保不会给自己找出一大堆麻烦来。
其二，用词要尽量准确。不要用有歧义的词或者句子，即使有些时候多费点口舌，稍微哕嗦一点，也要用别的话语代替它们。
其三，外出工作或与外人打交道，尽量说普通话。方言土语别人不容易听懂，也容易让人产生误解。当然，你的普通话水平不一定也不需要很高，只要你能够清楚地表达自己，别人能够清楚地领会你的意思，就足够了。
其四，不要对别人的口误斤斤计较。金无足赤，人无完人，不管是谁在说话办事的时候都不可能做到百分之百准确，如果你计较别人，别人也必定会跟你过不去。反过来，如果你总是宽宏大量，别人也会给你方便。
其五，要有良好的人际关系。周围的人如果信赖你，尊重你，即使有些时候你说了一些容易产生“弦外之音”的话，也没什么关系，大家都不会往坏处想。
其六，不在背后批评人，说别人的不好。你对A说B如何如何，B很可能认为你在A的面前也会说他如何如何。况且，好话不出门，坏话传千里，还是谨慎一点的好。
