要将工作做得更好，得到他人的支持和协助是一个至关重要的前提。
当他人真诚地向你吐露心声时，你一定要耐心而热忱地去倾听他的倾诉，设身处地地站在对方的立场进行思考和行动，否则难以博得对方的好感和信赖，就更不要说会得到支持和帮助了。
宋旭升是某家汽车行的销售人员。一天，一位客户来店里买车，宋旭升向他推荐了一种最好的车型。这位客户对这款车很是满意，并掏出两万元准备交订金，眼看就要成交了，对方却突然变了卦。
宋旭升很迷惑，也十分恼火，百思不得其解。第二天他忍不住给那位客户打了一个电话，想弄明白问题出在什么地方。
“您好，我是宋旭升，昨天您到我这里来买车，我曾给您介绍了一部新车，眼看着您就要买下了，为什么您却突然走了呢？”
“哦！你不知道现在是我的工作时间吗？”
“实在抱歉，我知道您的时间很宝贵，但是我检讨了一个晚上，实在想不出自己错在什么地方，因此特地打个电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心听我说话了吗？”
“非常用心。”
“可是昨天你根本没有用心听我说话。就在签字的时候，我提到了我的儿子即将进入一所大学，我还告诉你他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但你毫无反应。这就是我为什么不打算买你们汽车的原因……”
我们常常会依照自身的经验来了解别人的作为，强加自己的意见给别人，所带来的结果，也就会如上面事例中的宋旭升一样。因此，在工作中我们一定要改掉这种毛病，学会倾听，因为只有真正的学会倾听，才能与人更好的交流，进而获得他人的信赖与好感。
在这儿，我们要清楚一点：与他人建立良好的关系，就是要了解一个人，或者是让他人了解你。但是，这并不是只要诉说而不去倾听就能达到的。可惜，我们往往有一种误解，总是担心，如果少说了一些，他人就难以理解你，你也难以了解他人。特别是一些父母对自己的孩子，他们总是认为不了解孩子，就是在于他们过多的去向孩子说教，而很少去听孩子会怎么说。
其次，我们更应知道，倾听的出发点是为了理解别人，而不是单纯为了回应别人说的话。因为，倾听的真正目的是通过交谈来了解一个人的观念、感受和内心世界。这样的倾听就可以深入对方的感情和理智世界。
无论是想与同事缔结良好的人际关系，还是想得到客户的好感，我们必须学会分享别人的快乐和烦恼，做一个用心倾听别人说话的人。
那么，在与人交往的过程中，怎样才能做到有效的倾听呢？一些人际交往高手告诉我们，应当像下面这样去做：
（1）倾听要耳到、眼到、心到。有研究表明，在人际沟通中，只有10％通过语言来进行，而有30％左右取决于语调和声音，其余60％则是通过肢体语言表达的。例如，只要改变话语的重音位置，整个句子表达的意思就完全不同了。另外，当一个人嘴里说“不”时，也许他的肢体语言在很明显地说“是”。所以，要真正有效地与人交流，就必须用耳朵听，用眼睛看，用心灵去体会。
（2）将心比心，站在别人的立场倾听。在倾听时，如果希望别人站在你的立场上听你说话，你首先就要站在别人的立场上去认真听别人说。
你不能先入为主，而应该站在别人的角度感受世界。
（3）用自己的语言复述别人的意思。这看上去像是在鼓励你鹦鹉学舌，其实并非如此，用自己的语言就是不要原封不动地重复和模仿别人，这样做的意思就是表明我不但听了你的话，而且我真正明白了你的意思。
这种方法可以鼓励别人表达出内心真正的意思，从而增加你的感情关系账户的存款，促进你们更有效的沟通。但是，你要保证你的态度真诚。而且你是真的想了解别人的态度和愿望，如果你被误会是别有用心，则会变成从你的感情账户中提款。
