人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作效率都非常有利。
意想不到的霍桑工厂“谈话试验”
美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂一具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了一系列的试验研究。这一系列试验研究的中心课题是：生产效率与工作物质条件之间的关系。
试验的第一阶段是从1924年11月开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验组和控制组）结果不管增加或控制照明度，实验组产量都上升，而且照明度不变的控制组产量也增加另外，又试验了工资报酬、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响。
第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，着重研究社会因素与生产效率的关系，结果发现生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化〔）参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状况发生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，觉得自己是公司中重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被激励，促进产量上升。
这个效应告诉我们，当同伴或自己受到公众的关注或注视时，工作和交往的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白什么样的行为才是同事和老板所接受和赞赏的，我们只有在生活和工作中不断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信！
同样，在这一系列试验研究中还有一个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，同时做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。
这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。
“霍桑效应”给我们的启示是：人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和来能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作效率都非常有利。
企业管理者应当注意的是，获取利润并不是企业经营的惟一目的，在企业发展壮大的同时让员工一起进步是管理者的责任，也是企业能够长期发展的关键。员工是企业各项生产经营活动的主体，他们会在日常工作和生活中产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现能满足的却为数不多。如果管理者能够懂得“霍桑效应”，那么就会清楚地认识到这一点：面对员工的不满和抱怨，耐心倾听要比强暴压制产生的效果好得多。
集思广益
前车之鉴：不要用机制捆绑住沟通
人们永远也不会忘记1990年1月25日的那场空难，因为那场空难完全可以不发生。
先看看当天的时间表记录吧：
晚上7点40分，阿维卡52航班飞行在南新泽西海岸1.1万多米的高空，再有半个小时，它就可以飞到纽约肯尼迪机场，而当时飞机的燃油还可以维持将近两个小时的航程，应该说完全不存在燃油耗尽的问题。
晚上8点整，肯尼迪机场的管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，要求飞机在机场上空盘旋待命。
晚上8点45分，肯尼迪机场管理人员收到52航班的副驾驶员的报告：“燃料快用完了。”
晚上9点24分，飞机的两个引擎熄灭，1分钟过后，另外两个也停止了工作。
晚上9点34分，燃料耗尽的飞机坠毁在长岛，飞机上73名人员全部遇难。
问题出在哪里？既然飞行员知道油会用完，为什么不呼救呢？既然地面管理人员已经收到信息，为什么不采取措施呢？
事后，调查人员对飞机上的黑匣子进行了调查，终于发现了这次空难的主要原因沟通障碍
看看下面的沟通过程吧：
信息发出方
（1）飞行员说：“燃料快用完了。”
（2）飞行员继续说：“燃料快用完了。”
（3）飞行员依然说：“燃料快用完了。”
信息接收方
（1）管理人员认为没什么大不了的。
一位管理员告诉调查者：“这句话飞行员们经常使用，我们每天都会多次听到这样的话。”
（2）管理人员认为情况并不紧急。
一个管理员指出：“如果飞行员说明情况十分危急，那么所有的规则程序我们都可以不顾，尽可能以最快的速度为其导航降落。可惜的是，52航班的人从未肯定地说过‘情况十分紧急’的话。”
（3）管理人员还是认为没什么紧急的情况，一切仍然按部就班。
管理人员解释说，52航班飞行员的语调从未向管理人员传递出燃料用完的严重信息，用的是很平常的冷静而职业化的语气。
那么，又是什么阻止了飞行员不顾一切地呼救呢？原来正式报告紧急情况过后，飞行员需要写出大量的书面汇报，另外，如果发现飞行员在计算飞行需要多少油量方面出了差错，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些规定使得飞行员即使在紧急情况下，也不肯发出紧急呼救。因为他们太看重荣誉，吊销执照可不是一件光彩的事情，他们宁愿赌上一回。
看来，本来可以避免的空难未能避免，说到底还是管理机制问题，机制阻止了有效沟通。
在我们身边，我们看到很多管理者十分注重效率和执行力度，这当然是好事情。可是，他们忽视了沟通的重要性。甚至，有的管理者在发布指令时，如同老虎一般吓人，使得接受者对接受指令胆战心惊，没有理解指令的含义，或者没有听明白，也不敢询问。这岂不是很可怕吗？
正确的沟通，才能带来有价值的效率。
正确的沟通，才能带来有价值的执行。
在你要求执行之前，先看沟通是否到位。
与政府机关“通通气”
刚创业的你与政府有关部门打交道，是一项很复杂微妙的事情。因此，打交道时必须讲究艺术，切忌死板，要注意以下几个问题：
（1）摆正关系。你的企业和国家毕竞是一种依属与被依属的关系，这种关系永远不可改变。因此，你要异常明确自己的位置，清楚自己所处的地位，摆正企业与国家的关系，说话办事要依据实际情况而行，切忌“越位”。一些创业老板考虑问题时总是从自身利益出发，只要于己有利的事情，就毫无顾忌地去做，后果自然不堪设想。我们头脑中应有一种从全局出发的观念，要设身处地多为政府想想，要考虑到政府的难处。
（2）要求适中。政府许许多多的政策、法令及法规都为你的经营活动指明了大方向，当然，在政府明文制定的政策、法令及法规中，可能会有覆盖不了的细枝末节，如果此类的细枝末节影响到你企业的合理利益，你可以向政府提出，相信政府会给予有效地解决。但是，如果你所提要求超越了政府明文规定的制度，而且过多、过高，那么政府很有可能会给予拒绝，忽视这一点便要碰壁。所以说：要求不要过多、过高，过多、过高的期望是行不通的！
（3）“斗争”合理。你要服从政府，这一点我们非常明确，但这并非绝对。当你的企业发展中的合理合法利益与政府的某些环节发生冲撞时，你要争取主动甚至主导地位，使政府接受你的意见。要想达到这一点，你的“斗争”方式要有理有节，使政府感觉到很正确而且很应该。因为政府与你的根本利益是并行不悖的，正确、合理的意见政府是能够并愿意接受的。
（4）“等距离外交”。政府机构通常庞大和复杂，在整个政府职能的运转过程中，每个职能部门都起着不容忽视的作用。如果你与政府各职能部门交往时不搞“等距离外交”，那么就难以避免地产生顾此失彼的结局。同样对政府机关的工作更要一视同仁，道理同上面一样，不然也会产生类似的结果。
（5）富有耐心。如果自己企业的要求是合理而且正当的，那么相信问题一定会得到圆满的解决。因为问题的解决往往需要一个过程，对于复杂问题来说更是如此，故而，我们不能过于心急，要富有耐心。
对一个企业的发展来说，仅仅知道“怎样打交道”还远远不够，还必须知道“打什么交道”！本节将探讨“与政府打交道的主要内容”的三个问题：密切关注政府、积极靠近政府、善于取得领导的支持。
（1）密切关注政府。
政府的职能结构永远处于一种动态系统，经常会对现有法规政策进行不同程度的修改和变动，以及制定一些长期目标和近期计划。处在这样的环境中，商人若想取得商业上的成功，就必须时刻注意关心国家政府形势的变化，对政府各种政策的深层次含义及趋势有一种清醒、透彻的认识。
（2）积极靠近政府。
利用一切机会，积极主动地靠近政府，这对你企业的经济发展所起的作用不可估量。政府是经济领域内的高层建筑，其所属的企事业单位不计其数。你的企业若想在政界中树立良好形象，在自身发展中取得更好的经济效益，只有利用诸如完成政府所交任务、向政府机关汇报企业情况这样的机会，去靠近政府，好好表现自己，才能给你的企业创造更高的利益！
（3）善于取得领导的支持。
刚创业的人要取得商业上的辉煌业绩，取得领导的支持是必不可少的，它往往能使你更顺利地解决处理好大问题，收到事半功倍的效果。但能争取到领导的支持很不容易，这需要有一种高明的思路，这里面包含着很大的学问，一般人是不能轻易领会到的。因此，对大多数普通人来说，遇上一个慧眼识真才的伯乐看起来应该是一种幸运。但是，我们不应该用一种消极的心态来等待幸运，而应该凭自己的本领去争取，如果自己缺乏主动争取的意识，缺少敢打敢闯的魄力，只能与领导的支持无缘。寻求领导的支持，最重要的因素，莫过于自己的素质和条件。
个人式沟通：尊重每一个员工
“个人式沟通”制度的基础是：关心员工，善于听取员工们的意见和建议为了贯彻“个人式沟通”，公司员工生日时，都会收到一份生日卡和两人份免费午餐的招待券；“秘书周”的时候，所有秘书都会获得一束鲜花和一个有纪念意义的咖啡杯；而新的员工进入公司，第一个月内会获得玛丽·凯的亲自接见，并被征询是否适应所担当的工作；公司员工有什么委屈、困难，都可以直接找玛丽·凯申诉、反映……
玛丽·凯的“个人式沟通”的关键是，运用种种“赞美”来推动员工积极向上。
为了贯彻“个人式沟通”，玛丽·凯制定了一系列“赞美”的措施，每位推销化妆品的美容师，在第一次卖出100美元的化妆品后，就会获得一条缎带作为纪念；公司每年都要在总部的“达拉斯会议中心”，召开一次盛况空前的“年度讨论会”，参加讨论会的是从阵容庞大的推销队伍中推选出来的代表。会上，让有卓越成绩的推销员穿着代表最高荣誉的“红夹克”上台发表演说；为成绩最好的美容师颁发公司最高荣誉的奖品——镶钻石的大黄蜂别针和貉皮大衣，并在公司总部最显眼的地方挂上一张比真人还大的照片；在公司发行的通讯刊物《喝彩》月刊上，把公司各个领域中名列前茅的100人的姓名与照片刊载出来……
