人是企业中最值钱的宝贝，这对于企业管理者来说是一个真理，然而却很少有人把这个真理切实贯彻到管理实践当中。但“全球第一CEO”杰克·韦尔奇却是这极少数人中的一个。韦尔奇说：“我们把所有的赌注都押在我们的雇员上面，我们授权给他们，给他们资源，照他们的方法去做。”他一直把人看做企业最宝贵的资产，而且他也懂得如何使这一资产创造更丰富的效益。
韦尔奇清楚“皮格马利翁效应”的重要意义，而他也确实把这种意义充分挖掘了出来，他尽全部努力大大开发了通用电气公司内部员工的价值。
斗志激昂的员工更喜欢迎接挑战。如果企业能不断地提出高标准的目标，他们的潜能就会不断地释放。美国一位管理顾问克雷格说：“设立高期望值能为那些富有挑战精神的贤能之士提供更多机会。激励人才的关键是不断提高要求，为他们提供新的成功机会。”
许多员工并不完全了解自身的实力，管理者必须引导他们去发现自身的潜力，否则他们将难以得到发展。
作为企业管理者要学会向员工传递你对他们的高期望值的信息，在实践中应掌握以下主要途径：
①为员工提供一项比较棘手的工作任务，设立一个具有挑战性的目标；
②提供一份比较详细而又准确的关于员工的工作业绩方面的反馈资料；
③倾听员工心声，并给他们足够的表达自己的想法和建议的时间；
④适度地表扬员工付出的努力和获得的成功，并表示他的成功是意料之中的结果；
⑤让员工自己解决困难，以显示领导对他的信任；
⑥向员工布置一些需要技巧和独立判断的工作任务。
人是最值钱的宝贝，员工是企业最宝贵的资源，没有人就没有企业的发展，企业管理者一定要肯定人的成绩、充分发挥人的潜力，这样才能使人创造出更出色的业绩。
鼓励比惩罚更有效
创造性领导中心的高级副总裁约翰·杜威曾说过：“在企业用人方面，精明的管理者会十分注重利用‘皮格马利翁效应’来激发员工的斗志，从而创造出惊人的效益。”可以说，人是一种激励性动物，如果企业管理者在用人、管人时不注重激励的作用，不掌握激励的技巧，企业内部员工的积极性和主动性就难以被激发出来，他们的潜能也会因此而埋没，这样的企业即使管理者再有能力，也只能像一只狮子率领的绵羊队伍一样缺乏战斗力。
GE公司进行化学实验。在一个大水槽里，他们将氧气灌入一种高挥发性的溶剂中。这时，一个无法解释的火花引发了这次爆炸。1963年的春天，这是一次巨大的爆炸。爆炸产生的气流掀开了楼房的房顶，震碎了顶层所有的玻璃。非常幸运的是安全措施起到了一定的保护作用，爆炸产生的冲击波直接冲向了天花板。一大块屋顶和天花板掉到了地板上，不可思议的是，没有人受重伤，一个28岁的员工是这次实验的负责人。
作为负责人，他显然有严重的过失。
第二天，他不得不驱车100英里去康涅狄格的桥港，向集团公司的一位执行官查理·里德解释这场事故的起因。
他知道这时可以解释为什么会发生这次爆炸，并提出一些解决这个问题的建议。但是由于紧张，失魂落魄，他的自信心就像那爆炸的楼房一样开始动摇，他做了最坏的准备。
这是他第一次走进这位领导的办公室。
查理·里德却很快就使面前的年轻人平静了下来。作为一名从麻省理工学院毕业的化学工程博士，查理·里德是一个有着很深专业素养的杰出科学家。实际上，查理·里德在1942年加人GE公司以前，还在麻省理工学院当过五年应用数学的教师。他中等身材，头有点秃，眼神中总是流露出智慧的光芒。
查理·里德对技术也同样有着很大的热情。这个家伙是个跟企业结婚的单身汉，是GE公司中级别最高的有着切身化学经验的执行官。查理·里德知道在高温环境下做高挥发性气体实验会发生什么。
查理·里德表现得异常通情达理。
“我所关注的是你能从这次爆炸中学到了什么东西。而你是否能够修改反应器的程序？”
年轻人没有想到查理·里德会问这些。
“你们是否应该继续进行这个项目？”查理·里德的表情和口吻充满理解，看不到一丝情绪化的东西或者愤怒。
“好了，我们最好是现在就对这个问题有个彻底的了解，而不是等到以后，等我们进行大规模生产的时候。”查理·里德说道，“感谢上帝，没有任何人受伤。”
查理·里德的行为给这个年轻人留下了深刻的印象。
这个28岁的年轻人就是杰克·韦尔奇。
他后来在自传中说到：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时，最需要的是鼓励和信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。”
时刻不忘员工
海因茨去佛罗里达旅行。
大家对他说：“好好玩一玩，你太累了，一年到头也难得轻松那么一回。”
不久，他就回来了。
“怎么这么早就回来了？”
“你们也不在，没有多大意思。”他对大家说。
他指挥一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱，员工们纳闷地过去看，原来里面有一只大家伙，是短吻鳄，重达800磅、身长14.5英尺、年龄为150岁。
“怎么样，这个家伙看起来还好玩吧？”
“好玩。”许多人都说从来就没有看到过这么大的短吻鳄。
海因茨笑呵呵地说：“这个家伙是我佛罗里达之行最难忘的记忆，也令我兴奋。请大家工作之余一起与我分享快乐吧！”
原来，海因茨是为员工们买回来的。
这个海因茨就是亨利·约翰·海因茨。
后来，这个海因茨创建了H.J.亨氏公司，就美国而言，亨氏公司的产品已经渗透到美国人的每一间厨房、每一张餐桌——罐状金枪鱼、青豆罐头、泡菜、芥末粉等，成为美国人生活的组成部分。现在亨氏公司的分公司和工厂遍及世界各地，是一个年销售额高达60亿美元的超级食品王国。
那么，海因茨是如何创立这个超级食品王国呢？应该说，海因茨在经营过程中有很多招法，但建立一个融洽的劳资关系应该是他的一个经营秘诀。他是个身材矮小的家伙，可员工们都认为他很高大，因为他总是与大家谈笑风生，往来于他们之间。他还特别善于用自己的热情来打动员工，使大家非常感动和振奋。
亨氏公司的劳资关系被认为是全美工业的楷模，被誉为“员工的乐园”。
1919年，亨利·海因茨逝世，享年75岁。此时他一手创办的亨氏公司拥有6500名员工、25家分厂以及10万英亩的蔬菜基地。
亨利·海因茨不在了。
他从佛罗里达带回来的短吻鳄也不在了。
但亨利却把他对员工的真诚关爱和体贴留了下来。
在他经营企业的时代，盛行泰勒的科学管理，将员工看做是“经济人”，认为金钱刺激是他们工作的惟一动力，亨利用自己的行动启迪了森严的管理科学向“人性化”演变。
所以说，亨利留下的财富在于他对员工的那份情感，而非企业。
其实任何一个企业都一样，只凭借严格的规章制度和较高的薪资待遇是无法全面提高企业效率的，更无法实现企业的持久发展。为了将优秀人才吸引进企业当中，并让他们充分发挥自己的才能，企业必须创造优良的工作环境，让员工在工作中感受到巨大的快乐，并将这种快乐转化为一种强劲的动力和源源不断的潜能。员工一旦产生了“工作并快乐着”的感受，他们就会发挥无穷的能量，拥有他们的企业就会保持高效的竞争力。
