分析顾客的要求以改革商品，主要的责任不在于制造商，而在于管理者。
买卖的过程包括：采购商品、销售商品以及满足顾客的需要。但松下幸之助认为，从事买卖的人，除了采购销售之外，更应该重视“商品的创新”。
我们应该站在管理者的立场，从各种角度检查商品。“如果这样改良，这种商品会更好吗？”或“不妨生产有这种特点的新产品”，要不断地思考这类事情，向制造商提供意见，不能只关心一般买卖的过程。
当然，生产商品不只是制造商的事大家都以为，新产品应该由制造商的研究部门去开发，商人只要经销那些商品就可以了但是实际从事买卖的人，最清楚消费者的需要。他能经常听到平时顾客对商品的不满或要求。因此，如果想在买卖上真正满足顾客的需要，就应该彻底地分析顾客的不满或要求，整理出自己的构想，并真诚地要求厂方改良或开发惟有这样，才能使买卖有意义，进而真正有益于社会。实际上，在美国很多商人就有这种构想，并坚持要厂方接受。这可能就是新产品陆续被开发的主要原因之一。
实际上，要想出好的构想并不容易，但能进一步地想到这方面，才算是买卖的真正乐趣〕而且，惟有这样，才能获得消费者及制造商的信赖，使业务蒸蒸日上。
以经济合理的标准，美化产品造型，才能达到促销的目的，并形成一种文化。
松下公司根据市场调查发现，如果让妇女自由选购电视或收音机，大家都会选松下公司的产品；因为他们的产品设计高雅，所以受到女性消费者的喜爱。松下幸之助对本公司产品的性能，是很自信的，至于在外形设计方面，这次也受到称赞，则使松下颇感意外。把外界的良好评价告诉松下的人，多半是他的好朋友，或生意上往来的客户，但松下原先认为他们可能只是客套而已。但后来深人一想，那些美术设计，确实也有受到好评的资本。
所谓美术设计优良，以女性的审美观念来说，光是有点小创意是不够的，还需要具备某种程度的外包装。如果只有外包装，机器本身不好也不行。美术设计就是这样，以产品性能来满足官能需求的时代早已过去了必须在费用之外，加上外观设计，这是一种新的“美的文化”标准。
在美国，有的电器价钱非常高。譬如性能和机种相同的收音机，价钱会高出3倍之多，这是为什么？起初好多人都不明白，后来仔细想想，原来是造型设计不同的缘故。过去日本工业界对造型设计并不重视，但在美国，人人都知道造型设计的价值。
松下幸之助从美国考察回来后，立刻着手在公司里筹备设计部门。可是，当时日本只有极少数大学设有专门的工业美术设计系。到处打听的结果，只知道千叶大学有这一专门性的学科。松下之所以这么热心地想成立设计部门，原因是想到今后的制品将源源不断地输出海外，如果不详细研究造型设计，做出吸引人的东西，便难以和外国制品竞争，即使性能再好，没有美观设计的话，也会卖不出去的。不过最使松下失望的是，当时千叶大学美术设计科的毕业生，也寥寥无几。
经过考虑后，松下请求千叶大学当局让一位教授到松下公司来主持筹备工作。松下几次派人到千叶大学去洽商在他的热心地游说下，那位教授终于答应了。
就这样，松下公司成立了造型设计部，而这就是松下先生十多年前的美国之行所带回来的“洋产品”。在今天，连报纸都举办美术设计比赛，然而在那个时候，工业设计根本不受重视，所以，可以说松下是日本这方面的先驱者今天松下公司的产品设计优良，最能够清楚地体现松下在这方面所做的努力。
如果问造型设计值多少钱？那实在难以估量。电气用具是人们每天使用的东西，如果能使人在使用时，得到美感，产生愉快的感觉，价值就大了。对同样品质的东西，当然谁都要买造型设计较好的。而松下正是抓住这个机遇，努力地改变条件，从而实现了“创造机遇”，使看似不可能的机遇凸显出来。
莎士比亚说过：“聪明的人善于抓住机遇，更聪明的人善于创造机遇。”伟大的亚历山大也说过，“机会？机会是要靠我们自己创造出来的。”
环境的另一种作用
享受过度之后，很容易沉迷其中，不能自拔。特别是现代社会的一些非常有害的东西，比如海洛因、吗啡等毒品，还有一些网络游戏等这种沉迷，往往把勤奋的对象改变了，勤奋不是去工作，而是去享受。这不但有害于我们的事业，也有害于我们的健康因为我们所强调的享受乃是补充体力，欢愉精神的享受，绝非完全地沉溺于感官的刺激中。
当完全沉溺于感官的刺激中不能自拔时，环境就显得具有举足轻重的作用了。这时候环境扮演着一个救世主的角色。
首先，一个环境的好坏，决定着你能否接触这些使人堕落的“享受”感官刺激。当你不能接触时，你也就不会受它的引诱。比如安底斯山脉东侧的爱米尼亚部落，这个淳朴原始的部落，不但不知道什么是毒品，什么是游戏，甚至都不知道什么是金钱。在这样一个部落中，勤奋成了一种本能的活动，就如你我今日的吃饭喝水一样。
其次，一个环境的好坏，决定着你对这些感官刺激的态度和取舍。你平日所受的教育，使你对毒品深恶痛绝，可能即使在你有机会接触毒品时，你会克服心中好奇的欲望，洁身自好，敬而远之。
最后，即使你不幸沉溺于这样的事情中，惟一能拯救你的，仍然是环境。包括你的亲人、朋友以及所在组织和整个社会特别是政府提供的支持和帮助。
当一个人休闲过度，他会产生无聊、失落的感觉。这时候，他会感到有事情做总比没事情做好。这样，他又会勤奋一段时间，从而恢复了平衡。明白了这一点，我们就能理解，为什么退休的老人最热衷于管理社区上的琐碎之事。
决策也需要把握时机
洛克菲勒最初创业时，是和一个叫克拉克的英国人合伙开办代理商公司。
开始的时候，公司发展十分顺利。克拉克和洛克菲勒既分工又合作，克拉克主外，负责应付顾客和委托商品；洛克菲勒主内，负责账目和资金，两人合作十分默契。克拉克还经常赞扬洛克菲勒做事认真，因为他做事情一丝不苟，常常把数字精确到小数点后面第三位。
但克拉克觉得自己年龄要大一些，在商场上打滚的时间要多一些，总是以老大哥的身份自居，动不动就教训洛克菲勒。面对他一副自以为是的样子，洛克菲勒并不放在心上，依然尽职尽责地做好工作。
有一段时间，公司遇到了一件麻烦事。那年美国中西部遭受到霜灾，庄稼收成很差，农民向预购他们来年谷物的代理商要求预付定金。这可不是一笔小数目啊。面对这突如其来的要求，克拉克慌了手脚，因为公司拿不出这么一大笔钱。相反，洛克菲勒却不慌不忙，他提议去银行贷款。但是贷款需要抵押品，这抵押品上哪儿去找呢？这时，克拉克几乎绝望了，除了唉声叹气外什么也做不了。
洛克菲勒却充满信心，他果断地决定去找银行经理。
洛克菲勒把公司的账目给银行的经理看。当经理看到账目清晰，每一笔账都能按时兑现时，他对面前这个年轻人多了几分信任，答应了他所需要的贷款2000美元。此后，洛克菲勒在公司中的声誉大增，克拉克再也不好以老大哥自居了，两人的地位也有所改变。
不久，洛克菲勒看到了新的机遇，他果断地决定进军石油领域。
但这个时候，优柔寡断的克拉克表示反对。克拉克虽然对公司的业务尽心尽力，但是在生意上，尤其是大生意上，在需要做出重大决定的关键时刻，他总是举棋不定。他这种犹豫不决的态度，耽误了许多大好时机。
两个人在是否进军石油行业上面发生了矛盾，有时甚至争吵起来。洛克菲勒认为从公司拿出一大笔钱来投资是很明智的选择，而克拉克却认为这是在拿公司的前途开玩笑。
万不得已，洛克菲勒痛下决心，决定与克拉克争购公司的控制权。通过内部拍卖，洛克菲勒赢得了这一仗，获得了独立经营公司的权力，并带领公司进入了石油行业，使公司迅速壮大起来，最终成为石油大王。
洛克菲勒面对定金风波举重若轻，面对石油行业发展机会果敢决断，从而使公司不仅渡过难关，还得到了巨大发展。
无论是拯救企业还是发展企业，都容不得优柔寡断。
果敢，积极地把握时机，是适应市场的一个方面。一项绝妙的决策，必须在最恰当的时候推出，才会有意义，时机一过，就毫无价值了。
