人与人是相互依存的，与人融洽相处是一种修行的艺术。在一个人的职业生涯中，拥有良好的人际关系是职业发展的重要途径。它不但有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使人充满活力和生机，而且还能提高自己的工作效率，帮助自己突破职业发展的瓶颈。
带着微笑去工作，你将获得意外的惊喜
微笑是一种职业操守，一种气质，一种风度，一种力量，更是一种修行，它还是通往成功的捷径。一抹真诚的微笑不仅给人亲切、鼓励、温馨的感觉，还是自信的表现。身在职场，如果能经常面带微笑，无疑就是拥有了人际交往中的最好名片。
有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览，人们争相参观。在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰应有尽有。在这期间，有一宗巨大的生意差点丢掉，但第二家汽艇厂用微笑又把顾客拉了回来。
一位来自中东某一产油国的富翁，站在一艘展览的大船面前，对站在他面前的推销员说：“我想买艘价值2000万美元的汽船。”当然，这对推销员来说是天大的好事。可是，那位推销员只是愣愣地看着这位顾客，以为他是疯子，不予理会，他认为这位富翁在浪费他的宝贵时间。看着推销员那没有笑容的脸，富翁便走开了。
富翁继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次招待他的是一位热情的推销员。这位推销员脸上挂满了亲切的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂，使这位富翁感到非常愉快。于是他又一次说：“我想买艘价值2000万美元的汽船。”
“没问题！”这位推销员说，他的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的汽船系列。”随后，便推销了他的产品。
在相中一艘汽船中，这位富翁签了一张500万美元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种对我非常有兴趣的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票过来。”言出必行，第二天他果真带了一张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
这位热情的推销员用微笑把自己推销出去了，并且连带着推销了他的汽船。据说，在那笔生意中，他可以得到20%的利润，这可以让他少干半辈子活。而那位冷冰冰的推销员，则让自己与好运擦身而过。
一位成功人士曾道出自己的成功秘诀：“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。”微笑不仅能够展示自己的自信，也传递了一种乐观积极的态度，可以显示出一个人的思想、性格和感情。微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系。这样，人与人之间的关系可能会单纯得多、轻松得多。
张少华是某图书出版公司的老板，别看他年轻轻轻，但却几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；有不断克服困难的信心；他走路大步流星、工作雷厉风行、办事干脆利索；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于下属也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他的脸上几乎没有笑容。
平日里，张少华深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同山羊见了虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。
在生活中，我们需要微笑。如果脸上都带着微笑，就会使置身其中的人感到融洽、平和。微笑好像有一种特殊的磁力，能够使人们的心灵相通、相近、相亲。整天板着一张面孔的人是没有人喜欢的，如果你想做一个受欢迎的人，就不要忘记微笑。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班！”
微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻。无论是在生活还是在工作中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发出的理解、宽容、信任的信号。
【工作禅】
微笑是人际交往的润滑剂，因为有了微笑，生活便有了生机。爱笑的人运气不会太差。
学会宽容别人，就是学会善待自己
人在职场，同事之间难免会由于某些问题产生矛盾，但问题的关键是你如何化解矛盾。既然大家都在一个公司，甚至一个办公室上班，就说明彼此的利益在很大程度上是一致的，所以，同事之间的矛盾并不是一种你死我活的“零和游戏”，因此，你完全可以采用宽容的态度来解决。
先让我们看看下面这个故事：
二战期间，一支盟军的部队在森林中与德军相遇激战，最后两名盟军的战士与大部队分开，失去了联系。他们之所以在战场上还能相互照顾，彼此不分，因为他们是来自同一个小镇的朋友。
两个人在森林中艰难跋涉，他们互相扶持、互相鼓励，十多天过去了，他们仍然未能与部队联系上。这一天，他们打到了一只鹿，依靠鹿肉他们又艰难地度过了几天。可是也许是战争的原因，动物都四散奔逃，或被杀光了，他们这以后再也没有看到任何动物。仅剩下的一点鹿肉背在年轻一点的战友身上，这一天，他们在森林的边上又遇到了敌人，经过再一次激战，他们巧妙地避开了敌人。就在自以为安全的时候，他们饥饿难耐，这时只听见一声枪响，走在前面的年轻战士中了一枪，幸亏是在肩膀上，后面的战友惶恐地跑了过来，他害怕得语无伦次，抱着战友的身体泪流不止，赶忙把自己的衬衣撕开包扎战友的伤口。
晚上，未受伤的战士一直念叨着母亲，两眼直勾勾地，他们都以为他们的生命即将结束。虽然饥饿，身边的鹿肉谁也没有动。天知道，他们怎么度过了那一夜，第二天，部队救了他们。
事隔30年，那位受伤的战士安德森说：“我知道谁朝我开了一枪，他就是我的朋友，他去年去世了。在他抱住我的时候，我碰到了他发热的枪管，当时我怎么也不明白，但当晚我就宽容了他，我知道他想独吞我身上带的鹿肉活下来，但我也知道他活下来是为他的母亲。此后的30年，我装作根本不知道此事，也从不提及。战争太残酷了，他的母亲还是没能等到他回来，我和他一起祭奠了老人家。他跪下来说，请我原谅，我没让他说下去，我们又做了二十几年的朋友，我没理由不宽容他。”
宽容是人际关系的重要原则，宽容显示出一个人的气质和修养。只要你有一颗宽容的心，就能化解一切摩擦和冲突。当你学会宽容别人时，就是学会宽容自己，给别人一个改过的机会，就是给自己一个更广阔的空间！
在这个世界上，我们行自己的人生之路，纷纷扰扰，难免有碰撞，心地最和善的人也有伤害别人的时候。在工作中，上级刁难、同事搞鬼、下属打小报告，都会使我们心灵受到伤害。如果凡事斤斤计较，争吵不休，甚至心怀恨意，长此以往，其结果是更深地伤害。所以我们要怀有一颗宽容的心，净化和升华我们的心灵，让宽容帮助我们恢复友谊和事业。
吴启华和潘杰大学毕业后，同时进入一家软件开发公司，担任设计工作。因为在毕业时间、学历、技术和技能方面，两个人都差不多，无形中就成了一对竞争对手，吴启华对潘杰处处表现出敌意，甚至在背后说他的坏话。但是潘杰对这一切都假装不知道，见了面仍然热情客气地打招呼。
有一天临近下班的时候，因为偶然的失误，吴启华把一组急需的数据弄丢了。这下他可急坏了，因为主管已经交代过，第二天一早，就要用这个数据去开一个重要的会议。而这个数据非常难整理，就算他一个人加班，第二天也不一定能整理出来。这时候，潘杰安慰他说：别着急，咱们一起再整理吧，明天早上一定不会耽误事情的。
那天晚上，他们俩一直忙活到凌晨4点多，终于把数据整理出来。看着潘杰熬得满是血丝的眼睛，吴启华惭愧地说：对不起，以前都是我不好，不该……”潘杰没让他说下去，拍拍他的肩膀说：“都过去了，就别再提了。”因为这件事情，吴启华对潘杰的敌视态度很快就转变成一种工作中的热情友谊了。他还对其他同事说：“潘杰宽容大度，是个值得信任的人。”
宽容是获得友谊、结交朋友、扩大交往的基本要求。只有时刻保持一份宽容谦和之心的人，在同事间建立起的友谊才是无比醇厚和牢固的。
宽容一直受到人们的推崇。释迦牟尼说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。”对别人的过失造成对自己的伤害，必要的指责无可厚非，但能以博大的胸怀去宽容别人，世界将会变得更加精彩。如果同事间都以一颗宽容之心对待他人之过，采取宽容态度，那么同事间的友谊不但不会破裂，反而会更加牢固。
陈丽是某公司的会计，在一次外出时，手提包被盗，里面除了常用的钱物外，还有公司的公章和账簿。当她又内疚又担心地站在总经理面前讲完所发生的事情后，总经理笑着说：“我再送你一只手袋好吗？你前段时间的工作一直非常出色，公司早就想对你有所表示，但一直没有机会，现在机会终于来了。”
总经理用宽容的态度处理了这件事，使陈丽心怀感激，后来任凭其他公司有多么优厚的待遇聘请她，她都不为所动。
宽容不会使你失去什么，相反，会让你真正得到。学会宽容，原谅别人也是帮助自己。很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。宽容，让能我们更加富有人情味，也能让我们获得更多的喜悦和快乐。
宽容的人总能赢得更多的朋友。在职场上，如果你与自己的同事曾经出现冲突、发生矛盾，那么，你应该学会宽容，对同事多一些谅解，这样你与同事的关系就会和睦起来。否则，就会走到孤立无援的地步。
【工作禅】
敏锐而不宽宏的心灵，执着于每一点，却毫无进展。保持豁达的人生态度，才能收获更加广阔的天地。
人脉即财脉，储蓄你的人际关系
在银行里存上一笔钱，我们得到的只能是为数不多的一点利息，但如果我们“储蓄”一些人际关系，那么我们将获得出乎意料的厚报。
有一位出版商，他平时就很注意人际关系的建立，不论是大人物还是小人物，他都会竭尽所能地与他们建立关系。有一次，他听说某位作家家里出事急需用钱，虽然两人并未谋面，但这个出版商还是主动找到作家，很干脆地借给他两万元钱，这位作家非常感动，从那以后，不但经常把自己的稿子投给他，还给他介绍了许多作家。
这个出版商不仅注意和一些大人物搞好关系，对一些小人物或是对他没有用处的人他也努力结交。有的人搞不懂他这样做是为什么，他却笑着说：“我呀，是在用银行存钱的方式建立我的人际关系——先存后提，有时存1万，有时存100，日积月累下来，我就拥有了一笔庞大的财富，遇到困难时，我再把它们取出来，那时不但有本金，还有利息呢！你说这是多么好的投资！”后来，他遇到了一次严重的危机，但幸运的是许多人都向他伸出了援手，帮他渡过了难关。这样看来，他投资于人际关系的做法实在太聪明了。
这位出版商投资于人际关系虽然不像其他人投资股票、基金之类的马上可以拿到收益，但从长远来看，出版商的投资更高明、回报率更高。只要你平时留心观察摸索，理解了“人际关系的建立和银行存款一样”的道理，并努力去尝试，那么方法再笨你也会看到效果。
生意场中的各种人际关系是你重振雄风的重要资源，生意不成友情在。一份稳定的友情关系，让你受益终生。很多人在创立事业和人际交往过程中，因为与某人的一次不愉快，就将这人打入自我思维的“冷宫”，这是很不理智的。因为一次合作不成功，还有下一次。如果你能大度一些，不计前嫌，与人保持友谊与联系，就是在为自己存储下次合作的希望。它将带给你惊喜的回报。
高先生经营着一家小电器行，电器行的收入不是特别多，但高先生却工作得很开心。高先生的妻子常说高先生不是做生意的料，因为人家做生意都锱铢必较，他却大大咧咧，没有生意人的那股狠劲。比如说有一次，有一个客人跟高先生订了一批高档的灯具，还交了1000元订金，谁知道货来了以后他又不要了，这事如果换成别的商人一定会把这1000元全扣了，可高先生却要全部还给人家，还说就当是正常上货，以后慢慢卖吧！
