对，这是个训练有素的销售人员，他知道，也许，我的问题不是真正存在于价格，价格只是我犹豫购买的表面现象。
他善于捕捉我顾虑的表情，没有放弃机会，并挖掘出存在现象下的问题本质，并帮我解决，最终完成了这笔销售。
其实，处理问题就如同医生治病。
中国有句名言叫做“庸医治标，名医治本”。
哲学上讲：世界上的任何事物都是本质和现象的对立统一，透过现象把握其本质是科学的基本任务。
现象是事物的外部联系和表面特征，是事物本质的外在表现。
由于事物本质自身中的矛盾，本质有时以假象的形式表现出来，假象是事物本质的反面现象。
同一本质可以表现为千差万别的现象。
事物的本质是相对稳定的，事物的现象是易于变化的。
我们说通俗点就是：“光头圆脑不一定是和尚”，“烧香的并不都是诚心拜佛的”。
就如同“头疼医头，脚疼医脚”的往往是不怎么高明的医生一样。
我们的职场生涯中也会经常遇到各种各样的问题，如果我们只是看到问题的表面现象就加以定论，可能会使我们丧失很多成功的机会。
遇到问题，我们应当多收集相关信息，多问几个为什么，多思考，挖掘出隐蔽在现象下的真正本质是什么。
中医学的奠基之作《黄帝内经》是先人们经过几千年的经验积累和聪明才智总结出来的一部关于人与自然的哲学，她强调治病应当“注重人与自然的关系，注重先宏观后微观，注重各个脏器之间的联系，注重标本兼治”。
英国有句名言叫做“不要一见树皮，就对这样的树下起结论来”。
法国作家安德烈.纪德说的一句话让我深有体会：“借芦苇的摆动我们才认识风；但风还是比芦苇更重要”。
我们如果想成为职场中的“名医”，就一定要通过那些“病症”表现出来的现象，找到本质，然后对症下药，才可能药到病除，成为处理问题的高手。
拨开现象的迷雾，找到真正的问题所在，正确的加以解决，我们就又向成功前进了一步。
行动手册：找出问题真正所在
拆招：拨开现象的迷雾，找到真正的问题所在，正确的加以解决，我们就又向成功前进了一步。
1、有时候我们看到的不一定是真相；
2、我不会让裹在真相外的虚幻蒙蔽眼睛；
3、如果没有找到关键，往往事半功倍；
4、我知道现象是本质的表现；
5、我会认真收集分析各种现象；
6、我会切中要害的解决问题。
我会认真对待问题的表现，耐心寻找问题的关键，详尽规划，仔细执行，处理问题事半功倍，这就是我——找出问题真正所在的行动信条。
2.30、交对朋友跟对人
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
狐朋狗党葬锦绣，良师益友协辉煌！
我父亲有个同事老宋，老宋有个小孩，说是小孩，也和我差不多年纪，叫宋强。
宋强的第一份工作在2001年到2003年，是航空货运相关。
他们同入职的几个小伙子年纪差不多，下班之后几乎每天都是蹦迪、泡吧、泡网络游戏，兄弟几个讲吃讲穿、抽烟酗酒。
宋强每个月的薪水不但没有结余，还要向家里拿钱才够每月花销。
老宋特别为他的孩子担心，花点钱是小事情，关键是怕孩子天天如此无所事事，再学了坏，染上不良嗜好。
每天老宋都魂不守舍。
我爸和老宋的几个好朋友不忍心看老宋每天为儿子担心憔悴，于是劝老宋让他儿子换个工作，改变一下环境。
老宋的儿子，从小就喜欢画画，于是老宋给他儿子报名到电脑学校学习电脑动画制作，宋强在电脑学校从初级班学到高级班，最后还因为水平高被学校聘为助教。
在电脑学校，宋强认识了很多在公司做美工的朋友，课下，他与这些朋友共同探讨、切磋设计方案，分享美工经验。
2003宋强经过电脑学校认识的朋友推荐，到北京一家做教育软件的著名电脑公司做教育软件的美工设计。
2005年末，宋强成为公司美工组负责人，现在市面上很多的著名的中学教育软件都出自他带领的团队。
老宋现在每天笑逐颜开，经常把他儿子有出息挂在嘴边，再也不见原来的愁容满面。
宋强由令人担忧的青年成长为企业重用的人才，与他变换环境有很大关系。
宋强经常慨叹“良友在身旁，地狱变天堂！”
有人告诉我这么的一句话，一个人能走多远，看他与什么人同行；一个人有多优秀，看他被什么人指点；一个人有多成功，看他与什么人相伴。
我觉得，这句话值得我们深省。
交对朋友，交好朋友，会带给我们无穷的财富，而如果我们选择朋友的时候没有把握好分寸，不好的朋友也可能会让我们留下人生遗憾。
朋友圈子是染缸，我们自己就如同染缸里面的布。
中国西汉初年著名的政治家、文学家贾谊贾太傅也说“习与正人居之，不能无正也；犹生长于齐，不能不齐语也”。
如果我们想知道我们未来是什么样子，我们应该仔细的看看我们现在和什么人做朋友。
俗话说：人以群分，物以类聚。
如果我们身边都是些不好的朋友，还可能会影响到我们去结交那些良师益友的机会。
中国儒家学派的著名人物荀子讲“士有妒友，则贤交不亲，君有妨臣，则贤臣不至”就是这个道理。
在《孔子家语·六本》中，大段文字描述了朋友对人生成功和发展的作用：
孔子曰：“吾死之后，则商也日益，赐也日损。”
曾子曰：“何谓也？”
子曰：“商也好与贤已者处，赐也好说不若已者。不知其子，视其父；不知其人，视其友；不知其君，视其所使；不识其地，视其草木。故日与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣；与不善人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，亦与之化矣。丹之所藏者赤，漆之所藏者黑。是以君子必慎其所处者焉”
这段文字描述的是：
孔子说：我死之后，子夏会比以前更有进步，而子贡会比以前有所退步。
曾子问：为什么呢？
孔子说：子夏喜爱同比自已贤明的人在一起，（所以他的道德修养将日有提高）；子贡喜欢同才质比不上自已的人相处，（因此他的道德修养将日见丧失）。不了解孩子如何，看看孩子的父亲就知道（孩子将来的情况）了，不了解本人，看他周围的朋友就可以了，不了解主子，看他派遣的使者就可以了，不了解本地的情况看本地的草木就可以了。所以常和品行高尚的人在一起，就像沐浴在种植芝兰散满香气的屋子里一样，时间长了便闻不到香味，但本身已经充满香气了；和品行低劣的人在一起，就像到了卖鲍鱼的地方，时间长了也闻不到臭了，也是融入到环境里了；藏丹的地方时间长了回变红，藏漆的地方时间长了回变黑，也是环境影响使然啊！所以说真正的君子必须谨慎的选择自己处身的环境。
交朋友，简而言之就如同唐代诗人王梵志所言：“恶人相远离，善者近相知”。
每个职场成功人士，都不是单打独斗，在他们成功的路上都有很多良师益友与他们相伴，为他们指点迷津，随他们同行。
在我们向成功前进的路上，好的朋友能帮我们披荆斩棘，不好的朋友可能把我们拖入泥沼。
行动手册：交对朋友
拆招：在我们向成功前进的路上，好的朋友能帮我们披荆斩棘，不好的朋友可能把我们拖入泥沼。
1、不良的朋友让我们每况愈下；
2、好的朋友是前进路上的明灯；
3、一个人未来的样子很多时候是看他和谁交朋友；
4、我会谨慎选择我的朋友；
5、我用真心维护我的友谊；
6、我知道朋友是我一生成长的关键！
友谊需要真心的付出，需要悉心和呵护，我会慎重选择我的朋友，让友谊成为我人生的一大财富，这就是我——交对朋友的行动信条。
2.31、将任务划分为明确的目标
远大目标伴始终，里程标石助前行。
知难而进历辛苦，风雨过后见彩虹。
在我刚刚工作的前半年，我经常在工作中遇到很多费力没讨好的问题。
我做了很多的工作，投入了很多的时间/精力，最后工作成果确不被认同，我痛心疾首。
我想，也许正在阅读的您也曾经有过同样的经历吧！
原因何在呢？
因为我们没有明确的工作任务，或者说，没有足够的明确。
这让我想到爱丽丝漫游仙境中的一个小片段，我在斯宾塞·约翰逊的著作《一分钟经理》中再次看到这个片段：
当爱丽斯寻找走出仙境的道路时，十分迷惑。她走到一条路的分叉点，去询问那只常露出牙齿微笑的猫说：“我该走哪条路呢？”那只猫问到：“你要去哪儿？”爱丽斯接着回答她说：“不知道”。那只微笑的猫答道：“如果你不知道你要去哪儿，那么任何路你都可以走。”
是呀，在没有明确交给我们的工作做到什么样子算做完成，如何能谈到我们的工作做的好和做的正确呢？
如同打靶，打哪个靶都不明确，还谈什么打的好，打的准确那？
2004年，雅典奥运会男子50米步枪3x40决赛上，中国选手贾占波在最后一枪落后3.0环的情况下神奇逆转，以总成绩1264.5环“击败”美国选手埃文斯获得金牌。
埃文斯最后一枪的失败就在于他打错了靶，因此，虽然最后一枪他做了大量准备，心理生理调整，最后激发，但是，他的成绩上，这一枪仍然是“零”。
因此，工作成功完成的第一要点是“明确我们的工作任务”，为我们的工作树立目标。
这才能做到有的放矢。
当我们给自己定下目标之后，目标就在两个方面起作用：1、目标是努力的依据，2、也是对我们的鞭策。
目标给了我们一个看得着的射击靶。
随着我们努力实现这些目标，我们就会有成就感。
可能我们接到的工作是笼统的，不清晰的，我们如果想成为职场精英，就需要自己自发地将这些模糊的影像划分为一个一个明确的、具体的、清晰、可实现的标靶。
著名的成功学大师拿破仑·希尔说：“目标的作用不仅是界定追求的最终结果，它在整个人生旅途中都起作用，目标是成功路上的里程碑。”
目标让我们有更好的积极性。
因为向目标迈进是动力的源泉，如果我们无法知道自己向目标前进了多少，很可能就没有坚持的动力，一旦泄气，就会甩手不干，这样不但前功尽弃，还造成最终的任务也无法达成。
目标让我们能够看清使命。
社会分工越来越细，使得我们看不清自己工作的意义。
我们最终的成功是由我们成功的完成一个又一个任务组成的，而如果将任务划分为合理明确的目标，每个目标都指向我们最终的方向，都激励着我们向最终的成功迈进。
这些目标使得我们在平凡中趋于伟大。
正如贸易巨子J·C·宾尼所说：“一个心中有目标的普通职员，会成为创造历史的人；一个心中没有目标的人只能是个平凡的职员。”
目标有助于我们安排轻重缓急。
当我们将事务划分为一个一个目标的时候，我们就能更好的看清事务的细节，分清事务所需要的资源投入。
我们都生活在资源有限的世界，因此将事务划分为明确目标目标的一个最大的好处是有助于我们安排日常工作的轻重缓急。
没有这些清晰的目标，如同黑夜中飞机跑道的路引灯，没有这些灯的指引，我们在日常琐事中很容易迷失道路。
高手和普通人的差别在于利用同样有限的资源，高手可以完成更多的事情。
目标有助于我们评估进展。
无论多么大的事情，都是由一连串的小环节组成，唯一的差别就在于这些小环节的多少和它们之间的连接关系。
我们将我们所承担的任务，划分成这些小环节，为每个小环节划定清晰的目标，当它们逐一被实现的时候，就是我们的整体任务完成的时候。
这些目标，让我们的成功由虚无缥缈变得慢慢清晰，让他们累积成看得见的成就。
目标使我们未雨绸缪。
如果我们将工作先在纸上一步一步的划分为目标，更容易我们规避风险，会是的事务进展的更加顺利。
盲目行动如同闭眼走悬崖，危机重重。
正如18世纪发明家兼政治家富兰克林在自传中说的：“我总认为一个能力很一般的人如果有个好计划，是会有大作为。”
目标使我们把重点从工作本身转到工作成果。
就如同我刚入职场的时候，我常常混淆了工作本身与工作成果。
我以为大量的工作，尤其是艰苦的工作就一定会带来成功。
但是，任何活动本身并不能保证成功，并不一定是有用的付出。
一项事情要做的有价值，就一定要朝向一个明确的目标，也就是说，衡量我们工作成功的尺度不是做了多少工作，而是最终有多少真正的成果。
法国博物学家让亨利·法布尔所做过一项研究，叫做“巡游毛虫”。
这些毛虫在树上排成长长的队伍前进，有一条带头，其余跟着，法布尔把一组毛虫放在一个大花盆的边上，使它们首尾相接，排成一个圆形。
这些毛虫开始动了像一个长长的游行队伍，没有头，也没有尾。
法布尔在毛虫队伍旁边摆了一些食物，但这些毛虫要想吃到食物就要解散队伍，不再一条接一条前进。
法布尔预料，毛虫很快会厌倦这种毫无用处的爬行而转向食物。
可是毛虫没有这样做，出于纯粹的本能，毛虫沿着花盆边一直以同样的速度走了7天7夜。
它们一直会走到饿死为止。
这些毛虫他们干活很卖力，但毫无成果。
我们很多时候就跟这些毛虫差不多，我们千万不能再自认为：为忙碌就是成就，干活本身就是成功。
目标有助于我们避免这种情况发生。
如果我们制定了目标，又定期检查工作进度，我们自然就把重点从工作本身转移到工作成果。
单单用工作来填满每一天，这看来再也不能接受了。
随着一个又一个目标的实现，我们会逐渐明白要实现目标要花多大的力气。
我们还能渐渐悟出如何用较少的时间、精力和资源来创造较多的价值，这会反过来引导我们更加高效。
随着工作效率的提高，我们对自已，对别人也会有更准确的看法。
将任务明确为具体的目标，就如同射击时明确标靶，只有明确标靶才可能击中靶心。
行动手册：目标明确细致
拆招：将任务明确为具体的目标，就如同射击时明确标靶，只有明确标靶才可能击中靶心。
1、人生没有目标，我们只能空虚度日；
2、工作没有目标，我们很难立业建功；
3、远大的目标让我们有进步的方向；
4、近的阶段性目标让我们有持续前进的动行；
5、实现目标的道路上不会一帆风顺；
6、我会在事业上明确目标并努力实现！
我会让远大的目标清晰明确，我会让近期目标具体可行，远大的目标是我成长的指南针，近期的目标是我前进的里程碑，这就是我 ——目标明确细致的行动信条。
2.32、乐于助人
怀揣好心得好报，播撒善种结善果。
举手之劳解愁困，待到收成丰满箩。
我感谢我父母交给我“乐于助人”的思想。
这个习惯，让我感受到帮助他人的快乐，同时，在不经意间，这个习惯也在我的情感银行中储蓄了大量资本。
这些资本，让我无论是做什么事情，都会遇到一张张笑脸，似乎无论什么时候，世界上的门总对我敞开。
当我工作以后，我将这个习惯带到我的工作中，将他分享给我的工作团队中，带到我所到的地方。
在我们的团队中，团队成员自发、主动的互相协助，团队因为这个习惯而成为一个可以自我成长的有机团队。
