市场信息是指在市场经济运行中，各种事物发展变化和特征的真实反映，是反映它们实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的总称。市场信息是商品经济的产物。商品经济越发展，市场营销信息越重要，所以，现代市场营销理论把市场营销信息、市场调查研究、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向以及供求发展趋势和相关联系的三大支柱。企业为了寻求市场机会和避开市场风险，使自己的内部条件适应不断变化的外部环境，经营者必须经常收集全面而又可靠的市场信息，并进行市场信息的分析和研究。
市场营销信息反映市场动态，反映消费者心理、竞争及市场营销活动，并不断扩散。市场营销信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解用户、为用户提供产品和服务的重要资源。所以，对于企业营销者来说，就需要有一个市场营销信息系统来方便企业获取市场营销信息和提高企业营销决策的能力。
一、市场营销信息系统的概念
市场营销信息系统是由人员、设备、程序构成的一个持续的、相互作用的结构。其任务是收集、筛选、分析、评估和分发恰当的、及时的以及正确的信息，以用于营销决策者对企业的营销计划进行编制、执行、调整和控制。市场营销信息系统分为传统的人工信息系统和以电脑为中心的现代信息系统两种。
传统的人工信息系统是通过人工运用计算器、打字机、复印机、电话等工具来收集、处理、传递信息。它往往借助资料、报表、报告、账目等物质载体来传递信息，形成企业人员之间组成的营销信息系统。
以电脑为中心的营销信息系统是由人使用电脑对输入的信息进行分析处理，以输出有用信息。它是通过电脑之间相互的全连接来传递信息，形成营销信息系统。
二、市场营销信息系统的组成
一个有效的市场营销信息系统由四个子系统组成，即企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统。整个市场营销信息系统。
中左边的方框表示营销经理们必须注意观察的市场营销环境的组成内容。中间的方框表示市场营销信息系统的组成部分。右边的方框表示得出的信息流向营销经理，以帮助他们对营销工作进行分析、计划、执行和控制。然后，他们的营销决策和信息沟通又反馈回市场。
下面简要分析中间方框的市场营销信息系统的四个子系统。
（一）企业内部报告系统
内部会计系统或订货处理系统，是一个处理订单、销售、存货水平、应收账款、应付账款等信息的系统，是营销信息系统中最基本的系统。通过分析这些信息，企业能够发现重要的市场机会和问题。
企业内部报告系统的核心是订单――发货――账务处理循环。这类信息应能及时供给有关经营者使用，以便帮助经营者制定各种营销政策、加强对营销活动的控制。
营销信息在该系统中的传递过程如下：
（1）企业收到客户的订货单以后，先审核其信用资料，并检查公司可以供应的存货。
（2）将订单复印数份，分送顾客和销售部门，作为凭证。
（3）登入发货账册和发出提货单。
（4）到仓库提货并发运。
（5）通知会计做账。
以上五个步骤在作业上就是订货处理、发货处理和账务处理。这些工作的好坏对于客户的服务质量、销售成本和时效都有很大的影响。内部报告系统一般有征信的作用，营销部门通过这一系统，可以分析出该订单是否值得接受和存货供应是否有问题。一项有效的顾客服务，需要营销人员随时掌握存货数量与发货日期，对于季节性的商品更是如此。
（二）营销情报系统
是指向营销决策人员提供营销环境中各种因素发展变化情报的一整套信息来源和程序。企业内部报告系统与营销情报系统是有区别的。内部报告系统为经营者提供营销结果的数据，而营销情报系统则为经营者提供营销活动正在发生的信息。
一般而言，经营决策者大多数自行收集情报，但这种方法带有相当的偶然性，一些有价值的信息可能没有抓住或抓得太迟。为了改进营销情报的质量和数量，经营决策人员一般需要采取以下措施：
（1）训练和鼓励销售人员去发现和报告营销环境发展变化的新情况。
（2）鼓励分销商、零售商和其他伙伴把重要的情报报告公司。
（3）向外界的情报供应商购买信息。
（4）建立信息中心以收集和传递营销情报。
（三）营销调研系统
除了收集内部会计信息和营销情报以外，经营决策者还需要经常对特定的问题和机会进行集中的研究，需要作一个市场调查，一个产品偏好试验，一个地区的销售预测或一个广告效益研究。经营者自己往往没有技能或时间去获得这一信息，需要委托别人来进行正式的营销调研。所谓营销调研是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。因此，营销调研系统是指对与公司所面临的特定的营销状况有关的信息进行调查、收集、整理、分析和研究的信息系统。
良好的营销调研必须具备五个特征：科学方法、创造性、多种方式、模式和数据的互依性、信息的价值和成本衡量。
（四）营销分析系统
是由分析市场营销数据和问题的先进技术所组成。它包括一个统计库和一个模型库。
统计库是用统计方法从数据中提取有意义信息的一个集合。模型库是一个能够帮助营销人员作出比较好的市场营销决策的一系列数学模型的集合。而模型本身就是设计出来用以表述某些真实的系统或过程的一组变量和它们之间的相互关系。
三、以电脑为中心的营销信息系统
（一）以电脑为中心的营销信息系统的特点
与传统手工处理系统比较而言，以电脑为中心的营销信息系统有以下五个方面的特点。
1.系统性
电脑营销系统从系统的角度解决企业营销所需要的信息，并把系统的问题放在整体中处理，力求达到整个系统的最优化。它对企业内部的购销调存业务信息和企业外部市场信息进行统一收集与管理，以实现市场信息管理整体最优化。
2.连续性
与手工处理系统不同，电脑营销系统不是间歇的、断续的营销研究活动，而是企业全部市场信息连续作业的系统。
3.高效性
现代计算机强大的运算能力，使对市场信息的处理速度和处理范围都大大增强，计算准确、传递及时，提高了效率；另一方面，对信息的综合、分析和加工提炼，又保证了信息的质量，提高了使用效果。
4.适应性
该系统是一个开放系统，它要不断地从外部市场和营销环境中输入各种信息，经过加工处理，提供给营销经理。电脑的应用加速了这一过程，使企业可以迅速根据市场变化情况，调整营销策略，提高了企业应变能力。
5.预测性
该系统是未来的导向。不仅仅是收集和处理历史数据，它还要预测营销中的问题和发现营销中的机会；不仅要评价环境，还要预测环境。
（二）以电脑为中心的营销信息系统的内容
以电脑为中心的营销系统包括七个子系统。
1.信息管理子系统
该子系统是企业营销信息系统的数据采集和管理中心。对各种数据资料进行输入、修改、编辑、查询、存储、输出等处理。它可以替代企业日常的手工资料管理。企业在营销策略中所需要的全部原始数据都可在此子系统输入，经过编辑、分类等处理后，形成各种数据库文件，并可以根据管理人员的要求随时调出供查询检索使用，也可以以各种报表的形式在打印机上输出。
2.订货管理子系统
企业对于客户的订货要求必须给予及时处理，根据订货量安排生产，按期如数向客户交货。订货管理子系统主要完成如下工作：根据客户的订货要求及现有库存情况、生产情况决定是否允许订货；汇总订货量交生产部门安排生产计划；对客户的订货合同进行录入、分类、统计、查询等处理，形成相应的输出订货合同数据库文件，并可随时考核合同的执行情况。
3.客户管理子系统
客户包含现实的客户和潜在的客户。客户管理子系统一般进行三方面的处理：第一，建立客户档案，形成用户文件。第二，分析客户情况，作出客户评价。分析客户情况包括分析客户的历史购货情况，购买能力和订货的可靠程度，在此基础上，对客户作出划分，如重点用户、主要用户和一般用户、新用户等，在营销策略上区别对待。第三，发现潜在的客户。通过市场调查分析潜在客户的情况，了解他们对产品性能、花色、规格等方面的要求；亦可形成客户档案数据库，判断各销售区潜在的市场机会。
4.库存管理子系统
完整的库存管理子系统有两个主要功能。一个功能是对库存变化情况及时作出簿记，维护库存记录的准确性和完整性，向管理人员提供各种库存统计报告和查询结果，称之为库存会计功能；另一个功能是以材料不缺不压为出发点，为各类原材料选择最佳订货时间、订货量等控制指标，称为库存控制功能。在企业未建立完整的管理信息系统之前，作为营销信息系统的一个子系统，可以主要体现第一个功能。要求能够建立出库、入库、库存账目。具有计算日出库量、日入库量、盘点统计等功能，并根据需要查询各种产品现有库存状况和每月盘点结存状况。
5.竞争对手管理子系统
企业的竞争对手包括竞争企业（同行业）和竞争产品（同类产品）。该子系统为竞争企业和竞争产品建立档案，并结合本企业营销，进行竞争状况分析。要完成竞争对手的有关信息的收集、编辑、统计、查询等工作，随时向决策人员提供竞争企业的规模、技术、生产能力、产品、价格、广告和销售渠道等方面的信息，及竞争产品的质量、产量、价格、规格等信息。并在此基础上，对竞争企业和竞争产品作出评价，区分主要竞争对手和一般竞争对手。
6.财务结算管理子系统
该子系统是企业财务管理系统的一部分，这部分不包括企业的全部财务管理的内容，只是处理与销售环节和市场有关的财务账目。这部分工作包括：第一，根据订货合同及开票数量进行结算、记账，并分析资金的正常用途、托收、承收及挂账情况，随时给予控制；第二，如果企业产品的销售价格实行的是浮动价，而不是统一价，则要求这部分具有核算价格的功能；第三，要根据客户的标志（重要客户、一般客户）确定不同客户的折扣率；第四，要求具有查询、打印销售台账及报表的功能。
7.销售分析子系统
是对其他子系统已经形成的数据库文件中的数据进行有效的分析，使决策者能够直观地了解到企业产品的销售情况，亦可根据有关模型进行市场预测工作。通过统计处理，可以进行市场需求分析，比较各地区对产品的需求情况；可以进行销售增长率分析，分析产品的销售趋势；可以进行市场占有率分析，分析产品在各地区市场的占有率情况等等。并可将分析结果按照要求形成各种报表进行打印输出。此部分还可以借助于各种经济预测模型，对市场需求量、产品销售量等指标的未来发展趋势进行预测。
上述以电脑为中心的营销信息系统及其子系统是一种基本的模型，但不同的企业其营销信息系统具体构成会有所不同，可根据本企业的具体情况增减而变化。
