成功的第一要素是懂得如何处世。交往的最高境界是掌握好分寸，比如表示友好，大可不必热情过度，表示对对方的尊重，也以点到为止为宜，用不着仰附于彼，自我贬低。
——富兰克林
1.说话有尺度
一个现代公司的职场人士必须知道自己的身份与职责，对什么人应该说什么话，对什么人不该说什么话，在什么时候该说，在什么时候不该说。
第一，说话要区分对象
同一句话针对不同的人说出来，会有不同的效果，在公司要先看清楚对象再说话，方能促进人际关系的发展，方能促使工作高效率地完成。
①抢先说话的人。
无论你与别人说什么，他总是插进来，而且没完没了，毫无主题，那么你可以采取一种明显的表示阻止的方法：“对不起！我也想听听别人的意见。”
②喜欢发表议论的人。
对付这种人，你要满足他的发表欲，有意对他采取质疑的态度，能引发他高谈阔论。然后，针对他偏激或遗漏的地方，你有理有据，认真地跟他进行一番辩论。
③自以为是的人。
他不仅仅是发表高谈阔论，他还强烈地炫耀自己的高明，你最好冷静地听他说话，从中吸取一些有用的经验。对付这种人，你不要去打击他的“热情”，你的耳朵比嘴巴更有说服力。
④固执己见的人。
这种人为了坚持自己的意见和主张，绝不肯轻易听取别人的建议，你要想反驳他，必须拥有具体可靠的数据，同时联合其他与你意见相同的人，共同对他发起进攻，这样方能奏效。
⑤腼腆害羞的人。
面对性格内向、不善与人交际的人，你能诱导他说话才是你的成功。你可以从谈你身边的事情开始，慢慢转换到谈他内心的观点、看法和经验。所谓“抛砖引玉”，便是你应该追求的境界。
⑥孤僻的人。
不合群、自闭是这种人的特征。你的谈话能深入他的内心，触动他的兴趣，他可能愿意谈谈自己最喜欢或最得意的事情。然后，你才有可能引导他提出自己的看法。
⑦刨根问底的人。
打破砂锅问到底是这种人通常的做法，不管你愿不愿意，不管你耐不耐烦，他会寻根问底，不停地发问，有时甚至偏离了主题。对付这种人，你必须在话题告一段落时，赶快堵住他的嘴，让他尽快把真实的想法或最后的结论说出来。
⑧攻击性强的人。
这种人可能是公司里一只好斗的小公鸡，只要不合他的心意，他便可能引经据典，驳你一个体无完肤，全然不顾及旁人的感受，更不考虑有无价值。面对这种人，你最好回避，尤其是在牵扯到利害关系的时候。所谓“话不投机半句多”。实在要与之打交道，你也要找人陪同，避免和他一对一的交锋。
⑨冥顽不灵的人。
从某种程度上讲，这种人极不善变通，他的适应能力和接受能力较差，一旦他有先入为主的观点，你的看法便很难被他理解。你与他交谈，你要有十足的耐心，你要做好化解他的执著的心理准备。很多时候，你要动用大多数人的意见，摆事实讲道理，慢慢地说服他。
第二，劝说要婉转
公司里，有些人的表现不理想，自己又认识不到，你的直言规劝对他已不起任何作用。不说又不可能，同一个部门，不能因为他而拖后腿，那么，试试以下的办法吧！
①明话暗说。
一贯爱“东翻西找”的同事又想从你抽屉里“窃取”资料，你不妨提醒他：“小心，别把文件夹碰乱了，到时我不好找我需要的资料。”把他的“故意为之”说成“无意碰撞”，把已发生的事说成预防发生的事，能极大地保全他的脸面，起到绝好的规劝效果。
②旁敲侧击。
在你所在的部门里，刘是那几个捣蛋分子的头目，他总是带领那几个人在你开会时跟你唱反调。你若私下里跟他交涉，要他注意自己的前程，他很可能不听，因为那正好显示他的立场坚定，他可以更有“权力”指挥别人。你可以以他的“属员”为目标：“你干什么我不追究，可是他俩不同，他们是有将来的，你不能毁了他们现在的工作。趁现在还早，你还是叫他们悬崖勒马吧！”这样，他或许可以因为你的“宽大”和“信任”而乖乖听话。
③“指桑骂槐”。
某部门工作效率极差，工作成绩不突出，经理经过调查，发现问题出在主管身上。主管是个乐天派，不拘小节，实际上也不负责任。经理找他谈话：“这样不行，你是部门主管！还是努力振作吧！”主管回答：“是。”但他并没有去改善工作状况。时隔两月，经理再次找他：“经过观察，我发现你本身是很好的，只是你的成员早上来得太晚，工作效率无法提高，你是不是带头提高士气？”那主管至此改变作风，很快与其他部门并驾齐驱。
经理针对对方“不负责任”的个性结构，把主管赶进不得不自己动手的状况中，让主管自己去发现自己的缺点，从而迫使主管改正。
第三，说好应酬话
生活中，你随时可听到“无关痛痒”的说话，交际场合，你随处可见有人口若悬河，在公司里面，更有不少人伶牙俐齿，可是，有的人让人敬而远之，有的人却让人想与之接近。这就是应酬话说得好与不好的问题。
①通过反问满足对方的优越感。
你能恰到好处地表示出自己“不知道”，便可激发对方的表现欲，满足对方的优越感，“是吗？我怎么不知道呢？”当你这样说话时，对方会很得意地把他所知全部告诉你，同时补充他自己的看法。
②从社会上的热门话题中寻找。
交谈时的时令、气候、环境以及时事、新闻，是人们比较了解的客观情况，由此引出话题自然贴切，还可以从中发现对方的一些独特见解，引起对方的交谈兴趣。
③用疑问表示关切与问候。
根据对方的情况和客观环境特点进行嘘寒问暖，表示关切与问候。如“近来身体好吗？”“年底工作忙吧？”“孩子们听话吗？”“生意怎么样？”这些问话需要先有某种程度的了解，并带有一定的针对性。
④用肯定的语气表示夸赞。
根据对方的所见所闻，针对对方的某些长处和成绩予以诚心诚意的夸赞，以满足对方作为普通人所共有的期望得到肯定与承认的心理需求，引发“认同感”。比如：“老张，你创造的那种新工艺，应该得到发明奖。它不仅能缩短工时，还能提高产品质量，非常不错。”肯定式的陈述比那种感叹更客观、更具体，容易深得人心。
⑤关注对方的职业和发展动向。
这是最易触动对方那根敏感神经的话题。人人都关心自己的前途，对自己的未来有无数的遐想，你能与他“谈”在一起，你便是他的“同盟”。
⑥使用恰当的语气说话。
对同一个人说同样一句话，语气不同，所表达的思想不同，体现出的感情色彩更不相同。为创造和谐的交谈气氛而说应酬话，语气显得尤为重要。
⑦从性格、爱好入手。
人们的性格、爱好、烦恼、隐秘等与感情的喜怒哀乐有着紧密的联系，它牵扯着一个人大脑中的许多兴奋点，从这方面入手寻找寒暄的话题，常常可以步入对方的心灵，引起对方感情上的共鸣。
第四，需要保持沉默的话题
在公司里谈话，你说他听，他说你听，相互交流，相互沟通，不应该是唱独角戏。这不是说，你要应答所有人的所有说话。懂得在什么时候沉默，知道应该对哪些话题缄口不言，是一门艺术。
①坚决摒弃不言自明的话。
或许你真的有所感慨：“现在的时代不同了。”那你也不要在公司里抒发。这不是说你的话复杂难懂，相反，这是每个人都知道的事实，你的问题在别人眼中是愚蠢的，对方无法回答。
②不要对不过火的玩笑反应过度。
主管在早上上班迟到了。中午休息时，大家拿他开涮。他开玩笑说这是因为昨天他家跑进了一只大蟑螂，大到可以拖动他的拖鞋。像这样无伤大雅的玩笑话，你最好听过就算了，不要去计较，更别去反驳，糊里糊涂，不发表意见，让对方去得意。这是一种智慧的表现。
③避免问不着边际的问题。
也许你已发现，类似“应该如何对付贫穷”或“今天的年轻人到底是怎么回事”的问题让人不知道从何谈起；相反，你缩小事情的范围，提一些明确具体的问题，或许别人很乐于回答。所以，如果你满脑子的“国际大问题”、“生态大环境”，那么你先不要说话。
第五，把握反驳的艺术
在公司里与同事交谈，你经常会遇到这种情况：明知对方的话不对，却不知如何反驳；即使反驳了，也不得要领，甚至给对方留下把柄。
在实际生活中，有直接反驳和间接反驳两种基本方法，但直接反驳和间接反驳的使用是不能截然分开的，而且两者的使用都需要掌握技巧。
①幽默以对。
如果有人冲你厉声训斥：“你这样子，迟早要倒霉。”你可以报之一笑：“哦，是迟还是早，多早？”棘手的问题以幽默诙谐的方式来回答，往往会“化险为夷”，改变窘态，使尴尬局面消失在谈笑之中。
无论怎样，公司里的人都是“一家人”，你是用“软”办法含蓄反驳，还是以“硬”办法原话顶回，都要有礼有节，不出口伤人。
②含蓄对答。
不得体的言词可能会伤害你或使你感觉为难，你装聋作哑、拐弯抹角，或者顺水推舟、答非所问，都是一些得体的方法。
比如同事开玩笑似的问你：“你这么漂亮的女孩怎么还没结婚？”你可以避实就虚地回答：“我不知道，我想你得找个像我这么漂亮的女孩问问。”或者“因为我挑得比你仔细。”甚至：“像你这么优秀的人都结婚了，我哪儿找去！”语中带点锐气，对方会知难而退。
③“以眼还眼，以牙还牙”。
如果对方有意挑衅，你就以其人之道还治其人之身。学习英国首相威尔森在竞选时的反驳，你能让对方哑口无言。那一次，他刚说到一半，有人故意捣乱：“狗屎！垃圾！”他便报以容忍的一笑，安抚地说：“这位先生，我马上就要谈到你提出的脏乱问题了。”
第六，逐步表达与上司不同的意见
上司不是万能的神，对于有些问题，上司非常需要你和同事给予他不同的意见。令上司头疼的问题不是你们提出的意见，而是你们提出意见的方式，那种把“坚持真理”和“保全上司脸面”对立起来的观点是缺乏说话水平的表现。
对此，你要学会如何有效地把你不同的意见表达出来。无论如何，上司的意见有他合理的一面，他是站在公司的利益，从更高角度出发。
①肯定上司意见中你认可的某一处。
站在上司的立场思考，你会发觉上司的说话中有诸多可以肯定的地方，你首先要赞扬他的高明：“主管说得对，在这个方面，我们的确应该给予充分的重视，这是解决问题的前提之一……”上司的意见被你加以肯定，就犹如上司本人受到你的赞扬，你而后提的意见才容易被他接纳。
②对你的观点加以论证。
用褒扬上司的话打开进入上司大脑意见库的大门，你可以提出具体的意见，但要把重点放在论证过程中。你可以通过说理、举例指出不这样做的后果，让上司意识到你的意见的可行性强。
“除此之外，我认为，我们还应当……”你可以这样引出自己的观点，强调你提出意见的出发点。
“我想，如果真能这么做的话，排除这个问题是不费吹灰之力的，公司也能以更高的速度发展。”
在结束发言时，你千万别忘了强调你提出相反意见的出发点，别忘了让上司意识到你的一切意见的最终目的——为了公司的前途，为了大家的前途。
坚持自己的意见，但不坚持高姿态的发言方式，你的上司会明白你的苦心孤诣，你的上司会欣赏你逐步进攻的语言方式。
第七，说好饱含真诚的谎言
在公司里，你要拒绝别人的请求“我不想跟你去”，会伤害同事的自尊心；你撒谎“我另外有点事”，唉，你学会说话了。难怪有人说：“好口才的人就是说谎专家。”
①要善于圆谎。
企划部的老顾请求小王为他修改一篇论文，老顾把文章拷到盘上交给了小王。两天后，老顾问小王改好了没有。小王愣了，他压根忘了这事，如果直说，显然会伤害到老顾，他答道：“实在对不起，我为这事烦着哪！我已经改好了，可机子染上了病毒，文件全部给删除了，给我一天时间，我再做一份。”小王回去后赶紧修改，圆了这个谎言。
②把谎言变成真诚。
谎言并不可怕，可怕的是说谎的人。如果说谎者完全是为着利己的目的，他会利用谎言伤害别人；相反，如果是出自真诚，谎言便散发出它的光辉，说谎者会与被“骗”者共享欢愉。例如，你正忙着办公，朋友的电话来了：“喂，干嘛呢？”你想挂断电话，可以说：“真巧，我出门忘了拿资料了，回来取，刚好接到你的电话。”“噢，你有事啊？”“对，不过没关系，我们好久没聊了。”“唉，算了，你还是赶紧办事去吧！”朋友会觉得打搅了你，你们的友谊不会受到丝毫损害。
第八，学会拒绝的技巧
拒绝他人的要求并不是硬邦邦地一口回绝或干脆不理睬别人，这是需要一定技巧的。你应该怎样婉转地拒绝别人不合理的请求呢？
①在倾听之后说“不”。
别人向你提出要求时，很可能是在迫不得已的情况下来请你帮忙的，其心情可能多半既无奈而又感到不好意思，还会担心你会不会拒绝。因此，你在拒绝之前，要从头到尾认真听完对方的请求，也只有对方把处境与需要讲得更清楚些，你才知道如何帮他。然后你再表示“你的情形我了解”或“非常抱歉”。
②婉转而坚定地说“不”。
你的意思如果是说“不”，就应该毫不含糊地坦白说出来。你可以尽量使你的拒绝温和而婉转，但同时也要坚决而无通融的余地，让他明白你的个性是极其坚决、果断、毫不游移的。温和而婉转地拒绝更容易让人接受，而坚定的态度则是让他打消幻想。
③多一些同情，多一些关怀。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，就能让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬和影响。
总之，在别人向你提出不合理的要求或请求时，你要学会拒绝，该说不时就说不。但要注意尽量减少拒绝产生的负面效应，加强沟通，更要秉持理直气“和”的原则，做到既不伤人自尊，又能婉转而温和地拒绝。只要你真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。
2.交往有分寸
人与人之间的关系，就像一群豪猪，由于寒冷，彼此拼命向一块儿聚集，以保持温暖，同时，它们必须保持一定的距离，因为凑得太近，它们身上的刺便会造成彼此的伤害。
第一，多给别人留余地
留余地，其实包含两方面的意思，给别人留余地，无论在什么情况下，也不要把别人推向绝路，万不可逼人于死地，迫使对方做出极端的反抗，这样一来，事情的结果对彼此都没有好处。另一方面，给别人留余地的同时，自己也就有了余地，让自己有进有退，以便日后更能灵活地处理工作事务，解决复杂多变的问题。
日本松下幸之助以其管理方法先进，被商界奉为神明。他就善于给别人留有余地。
后腾清一原是三洋公司的副董事长，慕名而来，投奔到松下的公司，担任厂长。他本想大有作为，不料，由于他的失误，一场大火把工厂烧成一片废墟，给公司造成了巨大的损失。后腾清一十分惶恐，认为这样一来不仅厂长的职位保不住了还很可能被追究刑事责任，这辈子就完了。他知道松下是不会姑息部下的过错的，有时为了一点小事也会发火。但这一次让后腾清一感到欣慰的是松下连问也没问，只在他报告后批示了四个字：“好好干吧。”
